Post Venta
Ya en varias oportunidades les he hablado sobre lo que yo llamo la (5ta p) que no es más que La postventa consiste en continuar el esfuerzo inicial de ventas mediante acciones posteriores al cierre. Hay algunas acciones que son naturales y conocidas tales como preocuparse de que la entrega sea pronta, y que si se requiere una instalación esta sea satisfactoria. Una quizás menos obvia, pero importante en extremo, es asegurarse que el cliente esté satisfecho por completo con la compra que realizó.
Esta son unas las razones que justifican dedicar tiempo y esfuerzos a para asegurar mantener la relación con el cliente son:
Es más fácil vender más, o algo nuevo, a usuarios satisfechos, que encontrar clientes nuevos y conseguir
venderles.
Usuarios satisfechos son la mejor fuente, a través de sus recomendaciones, para tener acceso a nuevos clientes
potenciales.
Las visitas periódicas a clientes satisfechos dan la oportunidad de conseguir nuevas ideas de aplicación, para sugerirlas a clientes potenciales.
LAS ACTIVIDADES POST VENTA PUEDEN SER MUCHAS, ESTAS SON ALGUNAS:
Compruebe la entrega. Una llamada telefónica; la mejor ocasión de hacerlo es el mismo día de la entrega, esta acción demuestra al cliente que existe un interés por dar servicio. Si hubo alguna situación irregular o inesperada en la entrega, una llamada telefónica asegura que se tomarán las medidas para corregir de inmediato la situación.
Compruebe la instalación. Cuando sea pertinente es necesario hacer una visita personal
inmediata luego de la entrega,
Vigile la operación y el despacho de sus productos.Se puede prevenir quejas potenciales respecto del producto o servicio recién prestado, ayudando a los empleados de la empresa utilizar el producto apropiadamente.
Consiga pedidos adicionales.El mantener la relación con el cliente, lleva a menudo a órdenes adicionales inmediatas, si el cliente decide que requiere artículos de características similares, cantidades mayores del mismo artículo, o suministros adicionales.
Consiga referidos. Tanto el cliente como sus empleados, cuando reciben buen servicio, se
sienten comprometidos por un servicio eficiente y oportuno. Si personeros de la empresa vendedora se encuentran presentes para resolver situaciones difíciles, ellos pueden lograr que el cliente y sus empleados expresen su
agradecimiento dando referidos.
Piense en relaciones de largo plazo.Este paso complementario, por medio de una llamada telefónica, carta o visita personal, puede cimentar relaciones duraderas entre empresa vendedora y cliente
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