Marketing Mix Y La Quinta P
Ya esta bien trillado que se diga que cuesta cinco a seis veces más para ganar un nuevo cliente que hace para retener a uno existente. Sorprendentemente, la mayoría de las empresas dedican muy poco tiempo y gastar una pequeña porción de sus ventas y presupuesto de marketing en la gestión de relaciones con los clientes. Sin embargo, una de las maneras más simples de construir una fuerte relación con el cliente toma muy poco tiempo y los costos de prácticamente nada. Es la comunicación con sus clientes!
¿Reconoce el valor de la comunicación con sus clientes? Tome un momento y pensar en cuánto más beneficios que podría generar por la profundización de sus relaciones con los clientes existentes?
Entonces, ¿cómo mejorar la comunicación con sus clientes actuales? El sentido común dice que empezar por prestar atención a su negocio. Suena tan simple y es, sobre todo con las herramientas disponibles en línea para todos nosotros hoy en día.
La mayoría de los vendedores hacen las cosas de siempre con sus clientes para darles las gracias por su negocio - escrito a mano notas de agradecimiento, pequeños regalos, flores para la oficina, un almuerzo o cena de negocios ocasionales, etc Estas son todas las cosas excelentes que hacer. Pero, ¿qué pasa con los tiempos en el medio del ciclo de compra habitual? ¿Practica usted la comunicación regular?
Una de las mejores maneras de construir una relación sólida con los clientes existentes es prestar atención a lo que sucede en sus negocios, a continuación, enviar confirmaciones a través de notas simple correo electrónico hasta el contacto clave de la compañía (s). Por ejemplo, si se anuncian:
Los nuevos productos, que complementan. Pregúnteles acerca de sus expectativas de ventas.
Las nuevas instalaciones o ampliaciones, esta es una buena señal. ¿Necesitan más de sus productos o servicios?
Los cambios de gestión, los utilizan como oportunidades para comunicarse con sus contactos. Descubre por qué se hicieron los cambios.
Si alguien que usted conoce se va, les deseo lo mejor.
Si alguien está en la cadena de la aprobación de sus ventas, que su contacto le presentamos a la nueva ejecutivo.
Si usted ha tenido una relación positiva con la nueva persona de la experiencia pasada, dígale a su contacto.
Buenos resultados financieros, los felicito, especialmente en un momento en que la economía está luchando.
Si ve que están experimentando dificultades financieras, hacerles saber que son conscientes y pregunte si puede hacer algo para ayudar:
¿Hay algún producto o servicio que ofrece que puede ayudar a ser más eficiente y rentable?
¿Se puede ofrecerles un descuento de una sola vez para ayudarles a través de una crisis financiera?
Hay miles de categorías de anuncios y actividades que le permiten comunicarse con sus clientes - los planes estratégicos y las iniciativas, las solicitudes de propuestas, las patentes, marketing o publicidad, premios y mucho más. Las oportunidades que puede abrir muchas puertas y crear nuevas fuentes de ingresos para usted.
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