La Mercadotecnia En Funcion De La Calidad Y Productividad

“El hombre medio no desea que le digan si el mercado es alcista o bajista. Lo que desea es que le digan, de forma específica, qué valor comprar o vender. Quiere algo por nada. No desea trabajar. Ni siquiera desea pensar.” Jesse Livermore La cátedra de mercados del programa de postgrado de la especialidad de gerencia de Calidad y Productividad del Área de postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, viene insistiendo a través de foros abiertos, seminarios que realiza, en donde participan interesados en este enfoque, especialmente ejecutivos de pymes de la región sobre la relevancia e interés que la gerencia debe prestarle en lograr una vinculación planificada, proactiva entre mercados y producción a fin de garantizar productos que sean realmente competitivos, que satisfagan realmente las necesidades de los consumidores. Milelidy Arteaga participante del programa, proporciona su opinión en un foro abierto sobre el tema, comentando, que hoy en día con lo dinámico que se han hecho los mercados nacionales e internacionales, la mercadotecnia no sólo debe enfocarse en la captura de nuevos mercados, sino en la satisfacción de las necesidades y deseos de los consumidores mediante el desarrollo de nuevos productos que sean elaborados con altos estándares de calidad y productividad. Tómese en consideración que justamente, M.E. Porter indica que: “La innovación se ha convertido en el desafío de la competitividad global. Para gestionarla bien, las empresas deben aprovechar el poder de la ubicación en el terreno de la creación y comercialización de nuevas ideas”. Es decir, se debe crear una gestión de comercialización y producción con nuevos estándares que permita una ventaja competitiva donde se ponga en marcha una comunicación real entre los procesos de producción, gestión de la calidad y mercadeo y ventas para la colocación de productos que tengan permanencia en las preferencias del consumidor. Es necesario y así lo insiste la cátedra, que las empresas venezolanas, nuestro caso, especialmente las pymes en su gran mayoría, tomen conciencia de que la Calidad no debe ser un tema aislado en la ejecución del proceso de la Mercadotecnia, debido a que lo que marca la diferencia entre los productos similares es la calidad que este ofrece para satisfacer la necesidad del consumidor. De allí, que grandes empresas que ofrecen el mismo producto presentan estándares de calidad más cerrados para garantizar el mejor producto en los anaqueles. Tal es el caso de la industria licorera, donde para el caso de un producto como la Ginebra donde existen tantas marcas comerciales, la Ginebra Gordon´s se mantiene como líder en la preferencia de los consumidores al ofrecer un producto de alta calidad que es controlado desde la elaboración de los extractos hasta la destilación de sus alcoholes y mezcla de su formulación secreta. De igual forma, para la gestión de los estándares y nuevos productos debe llevarse de la mano con el departamento de producción, para que en conjunto dicho producto alcance altos niveles de productividad que redundaría en beneficios económicos para la empresa y sus empleado Es necesario, que el nuevo liderazgo gerencial se preocupe más ante la crisis empresarial que afrontan muchas empresas de la región actualmente y en donde su productividad ha decaído, requiriendo muchas de ellas de reestructuración organizacional en función de una buena operatividad a fin de garantizar una mejor vinculación entre producción y mercados, además de considerar, las amenazas, oportunidades, que el actual escenario presenta necesitándose una gerencia visionaria, estratega capaz de enfrentar los retos, generar los cambios que favorezcan a las empresas. ¿Qué hacer al respecto? Desde luego, la gerencia debe determinar a través de acuerdo a su gestión, en donde están sus debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades y dar paso a las acciones necesarias que permitan evaluar las funciones del departamento de producción con todos sus procesos, así como el del mercados, determinando en donde estás suscitándose problemas que impiden la vinculación eficaz de ambos en pro de planes estratégicos que favorezcan a la organización. A manera de colaboración, la cátedra de mercados del programa, bajo mi responsabilidad señala algunas debilidades, oportunidades, amenazas y fortalezas de la Mercadotecnia en la calidad y la productividad. En muchas empresas venezolanas : Debilidades: - Falta de un Plan para el desarrollo de nuevos productos, debido a que en muchos casos el departamento de mercadeo no interacciona con los departamentos de calidad y producción. Esto trae como consecuencia la creación de productos que no pueden ser fabricados tal y como fueron concebidos, por lo que en muchas ocasiones no llegan a satisfacer las expectativas de los consumidores. - Falta de recursos económicos y estructura del departamento de mercadeo para realizar investigaciones de mercados que permitan conocer las tendencias en las preferencias y comportamiento de los consumidores. - Ausencia total o parcial de conocimiento de los tópicos modernos relacionados a la gestión de la calidad de servicios y atención al consumidor que impide a los directivos de las empresas tener visión para realizar cambios en sus organizaciones y procesos productivos que les permitan alcanzar ventajas competitivas frente a la competencia. Oportunidades: - La apertura a nuevos mercados le permite a las empresas medianamente competitivas una gran oportunidad de acceder a nuevos mercados que les permitan desarrollarse. - La generación de planes de créditos que el gobierno actual posee para el desarrollo de empresas que deseen instalar tecnología que les permitan fabricar productos que actualmente se importan. - Las estrategias comerciales del MERCOSUR, que dan un pie para colocar los productos fuera de nuestras fronteras hacia un mercado con clientes potenciales que poseen una cultura similar a la nuestra. Fortalezas: - La ubicación geográfica de nuestro país que permite la fácil conexión con otros puntos del continente, bien sea por tierra o mar. - La estructura de englobar los departamentos de mercadeo y venta, ya que les permite obtener de primera mano las expectativas del consumidor y las tendencias de las ventas. Amenazas: - La inestabilidad económica que existe en el país a pesar de la alta liquidez que se obtiene de los ingresos petroleros. - La posibilidad de una devaluación de la moneda. ¿Qué se sugiere al respecto? La participante Mileidy Arteaga proporciona algunas sugerencias a la Gerencia General en pro de la función de la Mercadotecnia con relación a la Calidad y la Productividad a saber: • Se deben mantener abiertos al proceso creativo, debido a que así siempre podrán identificar oportunidades que permita a las empresas generar una transformación del negocio que derribe las paredes que muchas veces existen entre el área productiva de la empresa y el departamento de mercadeo. • La interacción entre mercadeo, calidad y producción debe llevarse a cabo mediante la aplicación de un procedimiento de desarrollo de nuevos productos donde cada una de las partes interactúen en cada etapa de la gestación de dicho producto para que pueda cumplir con las capacidades de producción, calidad y venta del mismo y así lograr o la satisfacción total del consumidor. A ello agregamos: .-Mantener reuniones constantes entre ambos departamentos a fin de exponer cada uno sus inquietudes, propuestas, que favorezcan su funcionamiento .-Evaluar como se están desarrollando las funciones de cada uno y tomar las acciones correctivas en donde algunas no estén funcionando de acuerdo a lo que el escenario actual requiere. Nota: El Programa esta abierto a las empresas de la región en pro de orientación, servicios que beneficie el buen funcionamiento de ambos departamento, los invita a contactarse con el Área de postgrado de la UC. . www.entorno-empresarial.com www, camova.com