Fidelización De Clientes – Estrategias Y Técnicas Para Alcanzar Sus Objetivos
Por desgracia sigue siendo común observar como la mayoría de los esfuerzos y los recursos de las empresas se destinan a la captación y atracción de nuevos clientes mientras que la fidelización ocupa un segundo lugar o es inexistente en muchos casos.
En muchos sectores la clave del éxito se encuentra en contar con una buena cartera de clientes fidelizados, ya que generalmente el coste de adquisición por cliente supera en mucho el coste de retención o fidelización.
La fidelización del cliente es una cuestión trascendental en la empresa. Sin embargo, es muy difícil de hablar de campañas fidelizadoras en general porque es, más que cualquier otro aspecto, un asunto estrictamente ligado al tipo de cliente objetivo con que la empresa trabaje y al contexto donde esté inmersa.
Sí es posible poner en práctica algunas líneas generales, líneas que se acercan más a una investigación de campo que a una campaña de marketing porque cuando se resuelve establecer estrategias de fidelización de clientes en una empresa, el comportamiento de los clientes y las intenciones de la empresa van a estar más cerca que nunca.
Dentro de la fidelización de clientes existen 4 puntos de gran importancia:
1-Identifica y conoce a tus clientes.
2-Interactúa con tus clientes.
3-Diferéncialos, haz que se sientan únicos.
4-Adáptate a ellos y a sus necesidades.
El perfil del cliente de la empresa:
Un buen comienzo es definir puntos y variables a tener en cuenta, como por ejemplo, definir qué tipo de cliente es el que, en promedio deja más rentabilidad y volumen de ingresos a la empresa ¿Se trabaja con jóvenes universitarios? ¿Nuestros clientes más activos son señoras jubiladas? Y…, si son señoras jubiladas ¿cómo puedo fidelizar y atraer más señoras jubiladas? Es un primer punto, porque si ese es el tipo de cliente que más éxito nos ha aportado hasta el momento, por algo será.
Una vez que tenemos definido cuál es el perfil de cliente que mayores beneficios aporta a la empresa, por descarte, hay cosas que ya no haremos para fidelizar nuestros clientes.
Captar nuevos clientes y fidelizar:
Si bien fidelizar no es captar nuevos clientes, es inherente que al definir nuestro perfil de cliente objetivo principal, hay cosas que deberemos de adaptar a este perfil de cliente. Y los cambios seguramente abarcarán muchos aspectos de la empresa –no solamente la comunicación- en favor de captar nuevos clientes con el mismo perfil. La forma de trato con que los empleados se comunican con los clientes, las comodidades ofrecidas, la decoración del establecimiento, el diseño y navegavilidad de nuestra web, etc. Nuestra empresa debe lucir como un paraíso para la señora jubilada o un paraíso para el estudiante universitario, según el tipo de cliente objetivo que tengamos.
La comunicación:
Lo que sí es una máxima sin excepciones es el respeto por el cliente y la atención que se le brinda, y una forma de respeto en que quizá algunas empresas fallan y pierden clientes es el tiempo y la atención que se le dedica a los mismos. Tiempo y espacio; nada más desagradable para cualquier tipo de cliente es que tenga que hacer una cola de varios minutos, estar parado esperando y que cuando llega a hablar con el empleado, está tan agotado y quemado que apenas puede dedicarle unos minutos.
Una buena comunicación es una excelente inversión y se logra formando a los empleados en atención al cliente y otorgándoles a los empleados, las mejores condiciones de trabajo.
Las estrategias:
A diferencia de las grandes compañías y multinacionales, las pymes tienen una mayor facilidad para desarrollar estrategias de fidelización eficaces. Ya que tienen la posibilidad de estar más cerca de sus clientes y de conocer sus inquietudes y lo que están demandado casi en tiempo real.
Las estrategias que vamos a utilizar para fortalecer la fidelidad de nuestros clientes ya existentes y fortalecer la de los nuevos clientes que vendrán, requerirán de una importante planificación y aceptación por todo el equipo humano. Otra vez el factor tiempo será necesario para comenzar a experimentar con los beneficios que van a tener aquellos clientes más fieles a la empresa, y parte de la experimentación pasará por estudiar la competencia ¿qué le está ofreciendo la competencia? ¿ofrezco lo mismo? No, hay que buscar una alternativa que supere lo que ofrece la competencia.
Aunque no vamos a citar las diferentes estrategias posibles de fidelización de clientes ya que serían demasiadas y por todos conocidas, si es importante destacar que no es lo mismo una estrategia de fidelización, que un programa de recompensa. Los vehículos que emplearemos para materializar dicha estrategia podrán ser tarjetas de fidelización, tarjetas de puntos, cupones descuento, series o ediciones especiales, eventos, felicitación de fechas clave, regalos, premios, etc.
A los clientes les encantan los detalles, les gusta que se les invite con algo, que se les regale algo, el factor sorpresa es fundamental porque en definitiva, el coste de una campaña de regalos directos para clientes con trayectoria, es una inversión. La empresa está pagando por hacer felices a sus clientes y que se sientan especiales (Generar un vínculo emocional más allá de la mera transacción económica), mostrarles su agradecimiento (la empresa vive de ellos), pero además, está generando una campaña de comentarios que atraerá nuevos clientes, recomendados por los clientes existentes. Por eso, una buena campaña de fidelización también suele resultar una buena y rentable campaña de captación por medio del boca-oido.
Consideraciones finales:
Cuando una empresa hace esfuerzos en fidelización de clientes sabe que será una inversión a medio o largo plazo y que deberá poner mucho de sí misma, no solamente dinero; pero sí muchos recursos humanos de calidad para lograrlo.
Las políticas y estrategias de fidelización empleadas por la empresa deberán estar orientadas a los objetivos previamente definidos, que deberán de convertirse en el eje central de la estrategia global de marketing.
Finalmente podría decir que la clave de la fidelización se centra no sólo en ofrecer al cliente más por lo que paga sino lo que es más importante, lograr que el bien o servicio que recibe tenga un alto valor percibido y generemos un vínculo emocional más allá de la propia transacción.
Hacer una pregunta
Fidelizar a nuestros clientes es una tarea estrategica para contar con empresas solidas ante cualquier crisis o ataque de competidores. Este articulo no es una catedra sobre fidelizacion, es un resumen de cuatro puntos para lograr clientes que perduren y sean "negocio" para nuestra empresa.
El internet se ha caracterizado por ser el medio de comunicación que permite que la información llegue a un gran número de personas sin importar en qué país se encuentren de forma instantánea y eficaz.
La conferencia se desarrolló dentro del evento al cual ADR technologies invitó a importantes empresas de Panamá con el objetivo de compartir conceptos y recomendaciones sobre la definición de estrategias orientadas a desarrollar clientes leales y fieles, soportando estas estrategias en el uso de tecnologías de la información, especialmente sistemas de tipoCRM (Customer Relationship Management). Durante el evento se presentaron las principales caractarísticas del sistema Sage SalesLogix...
Siempre escuchamos decir: "El dinero está en la lista" y no es para menos. Las listas de clientes y suscriptores es un componente importante para nuestro éxito en Internet, pero más aun es la relación que construyamos con esa lista a lo largo del tiempo, la forma como la cultivamos, es decir la información que les brindemos, las inquietudes que podemos plantearles o también las dudas que podamos resolverles…
Veamos un ejemplo con un gigante de los negocios, veamos que hizo Coca Cola cuando se dio cuenta de que más allá de los acuerdos con otras empresas, la retención de los clientes es un objetivo clave.
Muchas veces queremos que nuestro Vtiger CRM sea, no solo parte de nuestra estrategias de fidelizacion de clientes, sino tambien, una herramienta verdaderamente util a nuestro alcanze. Al ser un software opensource contamos con el soporte y ayuda de multiples desarrolladores que se encuentran trabajando en la mejora de Vtiger CRM, otorgandole mayor estabilidad y seguridad para nuestros negocios.
El único Juez de nuestros atributos Empresariales única y exclusivamente es; nuestro cliente. Recuerden que Conseguir un Cliente cuesta muchos años e inversión y que perderlo cuesta el estúpido ánimo bajo, eses día, de un colaborador nuestro Por este motivo yo Planteo Realizar Siempre Un Programa de Idealización para cada empresa personalizado. Ya ha demostrado lo eficaz que es.
La revolución de la Web 2.0 exige hoy ampliar la perspectiva y abrirse a las nuevas tendencias en donde los consumidores adquieren un papel mucho más activo. Y aunque los buscadores siguen jugando un papel fundamental en la generación de tráfico cualificado, hay que aprender a gestionar una mayor variedad de actores, escenarios y tramas de relaciones en donde las redes sociales están adquiriendo un inusitado protagonismo.
• Es una palabra que está de moda. Pero, ¿sabemos realmente lo qué es y qué supone para una marca? • Desde IMF Business School te damos las pautas para conseguirlo en las redes sociales.
Cada vez son más importantes las campañas de marketing en las empresas, por ello surgen nuevos servicios para llevar a cabo esta tarea de forma más sencilla, como pueden ser las bases de datos, email marketing o mailing, servicios multienvio de SMS o envíos masivos de SMS, etc,.
El Sistema de Información de Mercadotecnia esta compuesto por personas, equipos y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para tomar decisiones .
La planeación y el control de nuestras estrategias siempre es lo más importante, aquí vemos como medir la efectividad de nuestros anuncios.
Text Link Ads es una página donde buscar buscan patrocinadores para que los añadas a tu blog o sitio web gratuitamente. Otra manera efectiva de hacer dinero.
Ya son muchos los metodos de monetizacion de los cuales hablamos, pero indiscutiblemente el metodo del producto de afiliado es el que mayor rendimiento te dara.
Si creías que la única manera de ganar dinero con publicidad era AdSense te equivocaste. Buscando patrocinadores para colocar anuncios triplicas tus ganancias.
Una de las mejores formas de ganar mucho dinero es a traves de blogs, ademas aprendes a escribir mejor y a realizar tus estrategias de marketing y seo.
En una campaña moderna, el mensaje debe ser cuidadosamente creado antes de ser propagado. Las mayores campañas gastarán cientos de miles de dinero en focus groups o encuestas de opinión, para saber cuál es el mensaje que se necesita para llegar a la mayoría de votantes en el día de la elección.
Cada vez más somos conscientes de la importancia que tiene la gestión eficiente de la reputación online. Cada vez más nos damos cuenta que mantenernos alejados de la exposición social no es sino un obstáculo para el crecimiento de nuestra empresa.
Aunque su denominación resultará nueva para algunas personas, el product placement es una técnica de marketing que existe en nuestro país desde hace aproximadamente dos décadas y que consiste básicamente en introducir dentro de la escena televisiva el producto que se desea promocionar.
Que todas nuestras acciones de marketing necesitan de estrategias adecuadas, estudiadas y elaboradas a través de las cuales logremos mayor visibilidad y presencia y con ella, mayor influencia, es una realidad innegable. Que los beneficios de implementar estrategias de inbound marketing han resultado una muy buena alternativa para ganar presencia en el ciclo en el que el intercambio de bienes y servicios tiene nombre de "emoción", también.
Como se suele decir coloquialmente, una mirada dice más que mil palabras y es que la mirada alude a uno de los sentidos más poderosos que el ser humano posee y que es la vista. El ir y venir de la vida moderna nos deja muy poco tiempo para casi todo y no hay mejor manera de "ahorrar" tiempo que cambiar el modo de recibir la información.
Hace tiempo ya que el concepto de consumidor ingenuo ha desaparecido y justo en el otro lado del hilo de concepciones del término "consumidor" está el Inbound Marketing. En realidad los consultores y profesionales del marketing venimos hablando hace bastante tiempo de los pilares relativos al Inbound Marketing pero siempre es necesaria la definición concreta, el poner un punto y un aparte en tendencias o técnicas de Marketing.
Hace bastante tiempo ya que el contenido dejó de ser un esfuerzo independiente en la web; al menos en términos generales; el hecho de que las arañas de los buscadores necesiten "enganches" para rescatar el contenido publicado y llevarlo a la cima de las SERPs ha hecho de la producción de contenido una revolución; y esto tiene como casi todo fenómeno nuevo, sus pros y sus contras.
El posicionamiento de imágenes en buscadores es un punto a considerar y mucho. No es poco frecuente que tengamos en nuestro sitio web un flujo masivo de visitas proveniente de una imagen que resulta bien posicionada y, pese a que hay una diferencia entre tráfico y posicionamiento, el impacto a largo plazo de picos de tráfico es positivo para la posición de un dominio.
¿Cómo guarda el cerebro la información sobre las marcas? En el reto Pepsi; se obtuvo como resultado que si las personas tenían los ojos vendados y se les daba a probar Coca Cola y Pepsi, preferían Pepsi por el sabor pero, si se les daba a probar con los ojos abiertos un par de botellas de estos refrescos, los consumidores eligen preferentemente Coca Cola ¿Por qué?
Agregue un nuevo comentario
