El Marketing En Tiempo De Crisis
Con el dinero se puede comprar el libro, pero no la inteligencia, rl lujo, prto no la belleza.
Anónimo.
Cinsideraciones, alcance
Toda buena gerencia debe estar preparada para los cambios, saber afrontar los retos, sobre todo, cuando se da una crisis que afecta su comportamiento en los mercados, debe saber como actuar, de tal forma, que no se vea perjudicada la operatividad y los logros alcanzados.
La gerencia debe contar con una gerencia de mercados que tenga bien definidas sus funciones de acuerdo a los requerimientos modernos, a fin de garantizar resultados , gracias a sus planes estratégicos, objetivos, compenetración de las características de los mercados, escenario en donde actúa. De saber cuando se presenta una crisis y cómo debe manejarla de tal forma que no se vea afectado.
En un interesante escrito sobre el tema, Estr@tegia Magazine, señala que el marketing en tiempos de crisis obliga a seguir dos reglas:
1- No se puede perder un solo cliente, y
2- Es necesario robarle a la competencia todos los clientes que sea inteligentemente posible.
El tema de la retención de clientes no ha logrado -lamentablemente- capturar la misma cantidad de acción y presupuestos que se destinan a la adquisición de clientes nuevos. Peor aún, en muchos casos los planes destinados a la atracción de nuevos clientes ofrecen a éstos mayores ventajas, en términos de precio y-o beneficios, que los que gozan los clientes antiguos.
Esto llama la atención si tenemos en cuenta que cuesta -como promedio- seis veces más obtener el patrocinio de un cliente nuevo que retener a un cliente actual.
Otro factor a tener en cuenta, se señala, es que hay una cantidad de empresas -no las suficientes- que están incorporando nuevas maneras de agregar valor.
Este factor que es rápidamente percibido por los clientes, ha pasado a ser en poco tiempo un derecho adquirido y no un beneficio diferenciador, y ha obligado a las organizaciones a seguir implementando nuevas tácticas de valor agregado y a hacer de ello una práctica permanente.
En tiempos de crisis este concepto se fortalece.
Se indica además, que el marketing en tiempos de crisis, debe reforzar el objetivo de obtener y retener ventajas competitivas a través de la creación de valor agregado. Esto debe poner en funcionamiento una masiva transferencia de clientes, quienes -despedirán- a las empresas que proporcionen bajo nivel de valor agregado. Demás esta decir que aquellas empresas que no sepan o no quieran elevar en forma considerable las ventajas que le ofrecen a los clientes, se enfrentarán con una situación sumamente complicada por razones estrictamente internas.
Pero aún cuando una empresa puede ir aumentando la calidad del producto y la calidad de la atención, y hasta ir reduciendo los precios a través de la eliminación de los costos de la no-calidad, puede seguir brindando a los ojos de los clientes menos valor que la competencia.
Todo plan de marketing debe partir de un diagnóstico preciso del mercado, y esa necesidad se hace más evidente cuando una crisis es persistente. Luego de ese replanteo de fondo, viene el estudio de una nueva segmentación y a partir de ahí el diseño de la estrategia de marketing.
Pregunta Estr@tegia Magazine,¿Qué cambia en situaciones críticas como la actual? Lo más frecuente es, que se modifica el peso relativo de las variables: las de largo plazo, como el posicionamiento o la marca, quedan supeditadas a acciones de resultados inmediatos, como las de precios, las promociones y los esfuerzos de venta.
Otro detalle a tener en cuenta se indica, es, por extraño que parezca, que muchas veces la crisis no afecta tanto el "poder de consumo" de la gente, sino su "tendencia al gasto", por lo que hay que tener presente entonces que, aunque el consumo baje en los momentos de crisis, esto signifique necesariamente que la disponibilidad de dinero ha bajado en la misma proporción; puede llegar a ocurrir que los consumidores tengan suficiente dinero pero no se animen a gastarlo por el temor y la incertidumbre que generan en el mercado los signos de crisis. Es el momento de atacar a ese mercado con una buena campaña de promoción o publicidad que tengan buenos argumentos para recuperar la confianza de los consumidores y que jueguen a favor de levantar las ventas bajas.
En tiempo de crisis, en que la sensibilidad económica, se siente en el comportamiento de los consumidores, en donde muchos se abstienen de comprar los productos, dado a las repercusiones que la crisis ha generado en sus ingresos, es cuando la gerencia de mercados debe dar paso a su creatividad e innovación para afrontar la situación
De ahí ,que se ha escrito, que justamente, en momentos de recesión, es cuando se requiere un mayor esfuerzo, cuando la innovación y la creatividad deben ofrecer el máximo para la marca, cuando se debe buscar más que nunca la diferencia, cuando debe darse rienda suelta a la imaginación. Sin embargo y curiosamente, la realidad es que en momentos delicados los departamentos de marketing de las empresas de casi todos los sectores suelen ser los primeros en sufrir los recortes presupuestarios. Y esos recortes no sólo afectan a las inversiones en comunicación sino al área en su conjunto que se ve imposibilitada de hacer y/o proponer nada nuevo
Si creemos en marketing, nuestro abecedario de la marca fuerte (atractiva, brava, cumplidora, diferente y enfocada) adquiere todo su sentido. Tendremos que seguir investigando al cliente y deberemos apostar por ser los primeros en algo, por comunicar de manera sorprendente, por inventar el ingrediente mágico, por buscar nuevas utilidades a nuestro producto, por incorporar nuevos servicios… e incluso por ir contracorriente.
Miguel Yáñez Orellana indica, que aplicar la máxima de recorte presupuestario en marketing si la cultura empresarial es la clásica parece lo lógico en tiempos de crisis. Sin embargo, las marcas que se construyen desde la base con cultura marketiniana deberán afrontar estos periodos inciertos con la convicción del que se sabe enfocado hacia el cliente y no hacia el producto y por tanto con la seguridad de que el marketing en su concepción más holística sigue siendo el camino para garantizar el éxito.
Considerar
Tal como lo sugiere Josep Mª Abella, que aquellas compañías que consigan reorientar su marketing con mayor éxito estarán, con toda probabilidad, en una mejor posición para afrontar los nuevos retos del futuro. Un éxito cuyas bases son las de contar con una sólida cartera de clientes basada en la confianza, el conocimiento mutuo y la satisfacción, factores que están ganando protagonismo en la carrera de la competitividad empresarial.
Un nuevo enfoque determinado por el convencimiento de que la experiencia global que somos capaces de ofrecer a nuestros clientes implica la diferencia y el éxito de nuestra marca. Una experiencia que va mucho más allá de la simple transacción económica.
Conclusión
En tiempo de crisis que se vea afectada la función de mercados, es necesario diagnosticar el alcance, repercusiones que ello genera en el comportamiento de los consumidores, en los mismos mercados a fin de dar paso a planes, acciones que facorezcan a los planes, acciones a emprender y garantizar a la organización una estabilidad dentro de la función de mercados establecida.
La función de mercados debe estar atenta a la incidencia de las variables económicas, tecnológicas, políticas que incidan en la gestión de mercadeo y evitar que esta no logre su objetivo. Se debe tener buenas auditorias de mercadotecnia, asi como un seguimiento equilibrado, objetivo del comportamiento de los consumidores, estar atento a sus necesidades y generar los cambios, acciones que se requieren para no dejar que la crisis afecte a los mercados ya conquistados.
Hacer una pregunta
Ya es conocido por todos las crisis económicas y la migración del mercado a diferetnes segmentos. Les do a continuación algunas reflexiones del tema.
la clientela de productos intermedios constituye el negocio principal de la mayor parte de las marcas, la tendencia observada apunta a que el precio se ha convertido en el componente decisivo en la decisión de compra, algo que no se había visto en el pasado
Los clientes se muestran más abiertos en épocas de crisis. Buscan alternativas a los anteriores estilos de consumo. Esto representa una importante oportunidad para las empresas que pueden ofrecer algo único y que respaldan el futuro interés global por el medio ambiente....
Paso que Chávez da, errores que comete contra su país, su economía, y por ende su pueblo. Parece no comprender que las cosas no funcionan como él quiere, que algo en su gestión no marcha, porque su economía no florece ni es un ejemplo a imitar por el mundo. Tampoco lo es la de su archienemigo, al que niega, reniega, pero abastece abundantemente de petróleo (ya segundo proveedor mundial). ¿Será esa política, parte del socialismo bolivariano del siglo XXI al que insistentemente se refiere?
Un libro siempre de moda – Marketing Personal Marketing Personal, la reingeniería de uno mismo, es un libro publicado en Venezuela por el Fondo Editorial del Zulia, escrito por José Miguel García Loos. “¿A cuántos retos le ha tocado enfrentarse a diario sin saber cómo responder?
sobre la crisis financiera que azota los mercados desde que se destapo la crisis de las hipotecas subprime en USA.
Semana de moderado optimismo en los mercados ante mejores datos en Europa y principalmente en USA, en donde además de tener buenas lecturas en cifras económicas, apoyaron algunos de los reportes del 4Q11, el dato de la actividad fabril de China y las buenas colocaciones de deuda de varios países europeos, pero las notas negativas se dieron con S&P que continuó con la espada desenvainada, ahora vs el mismo FEEF* y el tema de Grecia que habrá que tener en el radar para los próximos días.
El foco de la semana estuvo puesto en Grecia en donde los tenedores de bonos no quieren ceder a las presiones de la Troika* para efectuar quitas mayores al 50%. Asimismo, los mercados estuvieron atentos a los reportes corporativos correspondientes al 4Q11 en donde destacó el buen reporte de Apple y además a la cifra dada a conocer el día de hoy relacionada con el GDP* de USA que decepcionó al mercado y el mal dato de ventas de casas nuevas en USA que pone en evidencia la recuperación del sector
¿Se está acabando el ciclo ascendente de la economía argentina? ¿La Argentina entra en recesión? Hay factores que estarían alertando sobre una corrección en el ciclo, nos los enumera Horacio. Un artículo para todos aquellos que nos pedían una perspectiva sobre la economía argentina, hoy.
La gerencia de mercados en pro de definir los objetivos de mercadotecnia, debe considerar que la mercadotecnia es un conjunto de actividades que comienzan con la identificación de una necesidad o deseo y termina cuando éste queda satisfecho de la mejor manera posible mediante la entrega de un producto o servicio, claro que a cambio de un beneficio para la empresa u organización
Se ha comentado, que en las economías de libre empresa y las que dependen del mercado, los procesos de mercadotecnia, como principal fuerza en la creación de mercados de masa, producción en masa y distribución masiva, también ayudan a crear altos niveles de actividad comercial, mayores oportunidades de inversiones y alto empleo
Mucha gente está contenta con su profesión. En algún momento de su vida eligen comenzar a trabajar por su propia cuenta. Luego muchos emprendedores cometen un gran error. Piensan que si saben cómo desempeñar el trabajo "técnico" en un negocio entienden también lo que es desempeñar ese trabajo técnico como emprendedor. Este artículo trata por qué hacer un trabajo técnico y tener una empresa en donde desempeñar el trabajo técnico son dos cosas diferentes.
Sobre este mercados comenta raulflores.wordpress.co m , que se llama así por la forma de imponer tu producto o compañía a todo aquel que se acerque a menos de un metro cuadrado de ti, sean estos familiares, amigos, gente en los supermercados, el chofer del taxi, en fin toda persona que se atraviese en tu camino califica para presentarle tu producto o negocio
Se dice, que el funcionamiento básico de los negocios multinivel, consiste en "vender" el producto o servicio a los consumidores finales; para luego, proponerles que se incorporen como distribuidores independientes (también puede funcionar al revés).
Se hja escrito que el Mercadeo de atracción es una técnica de mercadeo diseñada para enseñarle a un potencial consumidor qué es lo que tu producto o servicio hace y cómo puede beneficiarle, antes de que él lo compre.
Se comenta que el marketing ubicuo es una visión multidisciplinaria que no se relaciona directamente con ninguna herramienta o medio y sí con todas a la vez. Branding, promoción, directo, digital… son todas disciplinas de marketing que pueden trabajar bajo este nuevo paraguas estratégico
Se comenta, que el hemisferio sur es un lugar lucrativo para quien fabrica y vende coches. Jaime Ardilla, presidente de GM para América del Sur, elogia desde hace mucho tiempo las operaciones latinoamericanas del fabricante estadounidense que son la joya de la corona de la empresa en lo referente a retornos sobre las inversiones hechas y crecimiento
José Alberto Santos, nos indica, que Sinergia es la Teoría del campo psicológico que trata de entender como se crea la realidad perceptual y su relación con la estructura y funciones del cerebro.
La gerencia de mercados en pro de definir los objetivos de mercadotecnia, debe considerar que la mercadotecnia es un conjunto de actividades que comienzan con la identificación de una necesidad o deseo y termina cuando éste queda satisfecho de la mejor manera posible mediante la entrega de un producto o servicio, claro que a cambio de un beneficio para la empresa u organización
Se ha comentado, que en las economías de libre empresa y las que dependen del mercado, los procesos de mercadotecnia, como principal fuerza en la creación de mercados de masa, producción en masa y distribución masiva, también ayudan a crear altos niveles de actividad comercial, mayores oportunidades de inversiones y alto empleo
Sobre este mercados comenta raulflores.wordpress.co m , que se llama así por la forma de imponer tu producto o compañía a todo aquel que se acerque a menos de un metro cuadrado de ti, sean estos familiares, amigos, gente en los supermercados, el chofer del taxi, en fin toda persona que se atraviese en tu camino califica para presentarle tu producto o negocio
Se dice, que el funcionamiento básico de los negocios multinivel, consiste en "vender" el producto o servicio a los consumidores finales; para luego, proponerles que se incorporen como distribuidores independientes (también puede funcionar al revés).
Se comenta que el marketing ubicuo es una visión multidisciplinaria que no se relaciona directamente con ninguna herramienta o medio y sí con todas a la vez. Branding, promoción, directo, digital… son todas disciplinas de marketing que pueden trabajar bajo este nuevo paraguas estratégico
Se comena, que las Organizaciones deben programar y aplicar políticas de reducción de energía eléctrica, consumo de agua y utilización de productos biodegradables que minimicen el impacto negativo al ambiente
Se comenta, que hay decenas de teorías e hipótesis, tantas como personas han presenciado o se han interesado en este nuevo fenómeno. Extraterrestres, movimientos telúricos, choques de energía, las trompetas del apocalipsis… Sin embargo nadie sabe aún a ciencia cierta qué o quién es el autor u origen de estos ruidos que se están propagando a lo largo de todo el mundo.
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