El Consumidor Venezolano Y Su Comportamiento

El espíritu de grupo es lo que da a muchas empresas una ventaja sobre sus competidores." George Clements En los últimos años dado a los cambios económicos que se han suscitado en el país, en donde el gobierno actual ha incidido significativamente en la calidad de vida de los venezolanos, se han suscitado algunos cambios en sus hábitos, manera de comprar, concretamente, en su comportamiento como consumidor , sobre todo, que Venezuela se ha tornado más un país importador que exportador de productos básicos, además de otros factores que han incidido en su cultura, costumbre, familia, grupos de referencia que no puede ser ignorado por los responsables de la función de mercados. La cátedra de mercadotecnia del programa de postgrado en la especialidad de gerencia de la calidad y productividad de Faces, Universidad de Carabobo, ha venido investigando a través de sus líneas de investigación cuál es la realidad del consumidor venezolano, de su comportamiento y opina, que este, vive desde hace varios años en un ambiente económico deteriorado, que ha afectado su capacidad de compra. Mientras sus remuneraciones han bajado, los precios aumentaron y ello ha originado un nuevo comportamiento racional que impulsivo. Datanálisis señala que en Venezuela 41% de la población está en el estrato más pobre y 39% en el de pobreza moderada. Entre estos dos sectores se ubica 80% de la población. La mayor parte del presupuesto familiar se destina a la compra de alimentos, seguida de los gastos de vivienda y servicios básicos. Ante la reducción del presupuesto familiar, el consumidor ha reaccionado de diferentes maneras, dependiendo del estrato socioeconómico y la categoría de bienes y servicios. En general, el consumidor elabora presupuestos de gastos, compara precios e incluso sacrifica calidad por precio. En este escenario, la lealtad hacia las marcas se debilita y las promociones y ofertas adquiere mayor importancia. Por ello la gerencia de mercadeo debe estar atenta a la tendencia que tienen actualmente los consumidores con determinados rubros, las cuales son: Alimentos • Eliminar algunos productos (carne, jugos y helados, por ejemplo). • Disminuir cantidades (carne y embutidos, entre otros). • Sustituir marcas (cereales y galletas, por ejemplo). Vivienda y servicios • Eliminar servicios (televisión por cable e Internet, por ejemplo). • Cambiar planes de tarifas. • Cambiar de pospago a prepago en telefonía celular. Recreación • Reuniones en casas de familiares y amigos. • Paseos por centros comerciales (que ofrecen también mayor seguridad). • Eliminar viajes al exterior (afectados por devaluación y control de cambios). Transporte • Comprar automóviles usados. • Vestido y calzado • Limitar la compra a lo imprescindible. • Reciclar la ropa. • Hacer compras programadas (para época escolar, por ejemplo). Salud • Aumentar la automedicación y la recomendación del farmaceuta. • Comprar medicamentos genéricos. • Eliminar seguros privados de miembros del hogar menos riesgosos Definitivamente, el consumidor venezolano ha realizado cambios significativos en su comportamiento porque sus características en el presente son: Planificación de los gastos, de acuerdo al orden de prioridades, es decir, excelente administración del dinero disponible. - Preferencia en el uso de tarjetas de crédito, al momento de realizar las compras e incluso pago de servicios del hogar. - Eliminación de productos alimenticios de la cesta básica; así como sustitución por marcas más económicas. Definitivamente, la gerencia de mercados debe estar clara en la repercusión de muchos productos, en los motivos de compra que han incidido en su comportamiento , aun en la cultura del consumidor venezolano , paso a un nuevo comportamiento en el hábitos de consumo que le son muy propios, muestra de ello son las ventas y el consumo de cerveza, el consumo de cigarrillos, las ventas de comida rápida, los centros de belleza y las ventas de accesorios para la apariencia por mencionar entre otros los mercados que son tradicionales en la forma de ser del venezolano. Sin embargo la gerencia de mercadeo debe estar atenta a la tendencia que tienen actualmente los consumidores con determinados rubros Definitivamente, el consumidor venezolano ha originado cambios significativos en su comportamiento porque además como nos lo señala Florsilvestre Carrero, sus características en el presente son: Planificación de los gastos, de acuerdo al orden de prioridades, es decir, excelente administración del dinero disponible. - Preferencia en el uso de tarjetas de crédito, al momento de realizar las compras e incluso pago de servicios del hogar. - Eliminación de productos alimenticios de la cesta básica; así como sustitución por marcas más económicas. - El venezolano, normalmente indaga cuáles son los sitios que mejores ofertas ofrece, antes de efectuar las compras. - Limitaciones de las actividades recreativas a paseos en la ciudad o reuniones en el hogar. - Compra de vestido y calzado por temporadas del año (diciembre – pago de utilidades, épocas escolares). - Acceso a créditos para compra de vivienda y vehículos. - Eliminación de seguros de vida y de vehículos. - Atención y preparación a la escasez de productos. - Escogencia de planes económicos para servicios tales como: teléfono y televisión por cable. www.camova.com www.entrono-empresarial.com