Para Saber El Oficio De Zapatero, No Vayas Al Peletero
Hace ya unos cuantos años que ocurrió la historia que os voy a contar. La razón de recordarla es que, muy recientemente, se ha vuelto a dar un caso tan similar que me ha hecho reflexionar sobre la naturaleza humana. Nuestra incapacidad de aprender de los errores de los demás hace que sigamos repitiendo los mismos fallos día tras día, sea en nuestra vida privada, política o profesional. En el caso que nos atañe, describiré un patrón que encontramos frecuentemente y que, aunque había vivido personalmente en repetidas ocasiones a lo largo de mi vida laboral anterior en empresas de software, no parece haber cambiado nada en todos estos años. Empecemos a contar la historia...
Érase una vez, hace tiempo ya, una empresa importante, pero aquejada por la falta de ingresos y por la fuga de sus clientes, que deseaba poner fin a su problemática, mejorando para ello la forma de relacionarse con sus clientes y prestándoles una atención nunca dada anteriormente. Para tal fin, los responsables de la compañía pidieron consejo a un grupo de sabios, que les recomendó implementar un software novedoso que estaba teniendo gran acogida y recibía las mejores alabanzas de todo el mundo. Los sabios les aseguraron que, siguiendo su consejo, en unos seis o siete meses la fortuna les volvería a sonreír. Animados ante tales perspectivas, les confiaron a estos mismos consejeros la misión de acompañarles en su viaje.
Cuando pasado más de medio año el cliente, ya muy ansioso por experimentar con su nuevo software, pidió poder verlo, se encontró con unos sabios que se mostraron esquivos y poco dispuestos a satisfacer dicho deseo. Aludieron al hecho de que el creador de este maravilloso software les había prometido el cielo, pero que se habían encontrado con el infierno. Lo que inicialmente parecía tan sencillo, cuando se miraba con más detalle resultaba imposible o muy laborioso de conseguir. Pero los sabios supieron tranquilizar a su "mecenas", asegurándole que, aunque tardase unos pocos meses más, como tenían a su disposición los mejores recursos y harían todo lo que estuviera en sus manos, llevarían a buen puerto la empresa. El cliente estuvo muy comprensivo con respecto al "engaño" que al parecer habían sufrido sus consejeros, y agradeció los esfuerzos a los que se veían obligados a incurrir.
Pasaron otros cuatro meses hasta que los sabios se presentaron ante su cliente con caras descompuestas. "¿Qué os sucede?", preguntó el cliente con voz temblorosa, temiendo lo peor. Los consejeros sacudieron sus manos con desesperación y rabia, y maldijeron al creador del software que les debería haber traído a todos tanta felicidad, pero que, sin embargo, les había dejado en la más absoluta desgracia. Ahora que finalmente habían logrado imponer a la "bestia" su voluntad, no corría ligeramente y a toda velocidad, sino que reptaba y se quejaba con unos mensajes ininteligibles. No veían otra solución al desastroso desenlace que la de empezar de nuevo y buscar otra alternativa.
Al escuchar tal noticia, el cliente no daba crédito a lo que oía. ¿Podría ser esto real o era un sueño? Todas sus esperanzas para un futuro próspero y glorioso, a las que se había aferrado con tanta vehemencia, se esfumaban así, sin más, después de tanta dedicación y tanto esfuerzo. Primero no dijo nada; parecía que se había petrificado, con los ojos saliéndose de su cara, y tardó, lo que parecía una eternidad, en reaccionar. Pero cuando lo hizo, de sus ojos saltaban chispas, de su boca fuego, y gritó: "¡El creador de esta desgracia me lo pagará! ¡Traédmelo!"
Al día siguiente se presentó el creador del software con un pequeño grupo de cuatro personas, y le pidieron al cliente un plazo de tres días para entender bien la problemática y buscarle una solución. El cliente pensaba que sería una pérdida de tiempo. Si los sabios con todos sus conocimientos y un equipo de más de veinte especialistas no habían podido arreglarlo en diez meses, ¿cómo iban a encontrar ellos un remedio para su desgracia? Pero al final accedió de mala gana. Ya tendría tiempo para saciar su sed de venganza.
Pasados tres días, los creadores se presentaron ante el cliente con una propuesta asombrosa. Le ofrecieron crear todo, tal como había soñado, en menos de tres meses, y añadieron que, si no se quedaba satisfecho con el resultado, le compensarían con una suma generosa. Pero, en caso contrario, él debería pagarles con la misma moneda. Aunque seguía receloso, la propuesta le parecía justa y el cliente dio su consentimiento.
El pequeño grupo se puso manos a la obra y, cuando presentaron su solución después de poco más de diez semanas al cliente, éste no salía de su asombro. No sólo habían hecho lo acordado, sino incluso lo habían mejorado. Después de un largo silencio les preguntó: "¿Cómo es posible que mis consejeros fracasaran estrepitosamente y vosotros, con mucho menos esfuerzo, lograrais tal éxito?"
El líder del pequeño grupo respondió: "Sólo hay algo de lo que podéis culpar a vuestros consejeros: la ignorancia. Hicieron todo lo que podían, pero habían convertido un animal dócil y dispuesto a serviros, en una bestia salvaje e incontrolable. En vez de conocerlo primero a fondo, aprovecharse de las bondades que ya ofrecía y enseñarle sólo lo que no sabía hacer todavía, forzaron al pobre animal a hacer las cosas de una forma que iba contra su naturaleza. No es de extrañar que se rebelase".
Volvamos al presente...Casos parecidos se producen todos los días y algunos de ellos incluso tienen gran acogida en los medios, pero parece que poco ha cambiado desde entonces, y no aprendemos de los fallos de los demás. Aunque cada vez comienza a haber más interés, las empresas no son del todo conscientes de lo importante que resulta para su negocio rodearse de los mejores consultores y, cuando se trata de implantar una aplicación de software, es imprescindible contar con el "creador" en el equipo. No sólo por los conocimientos que pueden aportar estos profesionales directamente implicados, sino también por su acceso directo al conocimiento de expertos dentro de la empresa de software.
Moraleja:"Para saber el oficio de zapatero, no vayas al peletero".
Hacer una pregunta
Tags del Artículo:
implementacion de software
Cada vez mas empresas PyMEs utilizan software abierto en sus procesos. Las alternativas, motivos y recomendaciones
Hemos tenido la oportunidad de utilizar los análisis desarrollados por ISM y son muy completos, ya que incluyen cerca de 217 criterios de evaluación para cada una de las soluciones de software. Los resultados de los mejores productos son publicados en la primavera de USA y este año han salido los resultados esta semana. Veamos que dice ISM con respecto a las soluciones de CRM...
La planificación inicial antes de la implementación es crucial, dice Shankaran Nair (presidente estratégico de Servion), un proveedor de soluciones de administración para las interacciones con clientes. En un típico trabajo de consultoría en CRM, el dice; "la parte inicial es de 30 a 45 días para comprender completamente cuáles son las necesidades de la organización, cuál es la estrategia, y lo que quiere que la nueva solución de CRM apoye. El componente de tecnología es relativamente simple...
El problema surge cuando a través del tiempo comienza a evidenciarse que el proyecto no ha logrado los resultados y que las áreas funcionales no han "adoptado" los componentes de la iniciativa de CRM en su trabajo del día a día...
En la fase inicial, es importante definir un plan del proyecto, en el cual debe quedar bien especificado las personas que conforman el grupo de proyecto con sus roles respectivos, el plan de comunicaciones donde se indica quienes serán los canales de comunicación, medios de comunicación a emplear, alcance, cronograma, y demás elementos que puedan impactar el desarrollo del proyecto...
En navegación de larga distancia – como en un barco o un avión – si se va a cometer un error, es mejor hacerlo al llegar que al principio.
Se presentan una serie de consejos para la implementación de sistemas de administración de instituciones educativas, resaltando los software que aporta nuevas soluciones tecnológicas que dan una gran ventaja competitiva a las instituciones educativas en América Latina. Se resalta la escalabilidad, interfase gráfica, soporte, arquitectura, personalización, inversión, integracion y soporte.
Nuestra intensión con este artículo no es ni defender ni promover ninguno de los dos modelos, On Demand o On Premise. Ambos modelos son totalmente válidos y como todo en la vida, tienen sus ventajas y desventajas, las cuales son relativas. Son relativas en términos de la situación y escenario en las cuales se desean contratar y utilizar. Mientras para una empresa puede ser muy oportuno, benéfico y seguro contratar e implementar una solución de CRM bajo el modelo On Premise, para otra puede...
Consejos para la elección de un software contable Saber elegir u opinar acerca de un software contable Antes de hablar sobre un software contable Yo creo que es pertinente ubicar dentro del nivel de complejidad de una organización el papel y importancia de un determinado tipo de software.
Varias de las más importantes universidades y de diferentes países utilizan actualmente, y de manera regular, sistemas de videoconferencia software en sus programas de educación a distancia, videoconferencias inter-sedes o programas académicos con instituciones educativas del exterior. Estas universidades han obtenido excelentes. resultados con la aplicación de esta herramienta profesional y multimedia, y han logrado objetivos importantes, como la expansión en el caso de educación a distancia.
En estos días encontrar una oportunidad de negocio se ha vuelto tan difícil como encontrar agua en el desierto, sin embargo no es imposible. Continuamente escuchamos decir, "busca un nicho de mercado que nadie haya atacado y crea un negocio de ahí", pero nos hemos puesto a pensar ¿Qué tan productivo es buscar nichos de mercado?
No es fácil tener empleados motivados en una empresa, pero no podemos olvidar que la hacer lo posible por lograr motivación es una buena forma de lograr mayor productividad, y que la empresa sea más eficiente y esta pueda ganar más dinero.
Parece ser que muchas empresas aun no tienen idea de como capacitar al personal, o simplemente no les interesa, debido a que capacitar al personal de una empresa, algunas veces, representa gastos y mucha dedicación, por lo cual muchos empresarios optan por abstenerse de capacitar al personal de sus empresas, ignorando que con este tipo de aptitud están haciendo un mal incalculable para sus operaciones comerciales.
Film de ciencia ficción, estrenada en el año 1976 con 2 nominaciones al Oscar: Fotografía y dir. artística. Premio especial (efectos visuales), con los actores Michael York, Richard Jordan, Peter Ustinov, Jenny Agutter, Roscoe Lee Browne, Farrah Fawcett
La estrategia empresarial es la búsqueda programada de un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y la incremente, de forma que esta logre crecer y expandir su mercado reduciendo la competencia
Los documentos, ya sean en papel o electrónicos, continúan siendo la interconexión directa de los negocios, entre otros ámbitos de la vida cotidiana. Son el medio de comunicación básico entre empresas y clientes y, por tanto, su evolución está unida al avance de la tecnología de software documental que respalda a los procesos empresariales.
A pesar de que la mayoría de los usuarios accede a las redes sociales a diario, la justificación por parte de las empresas a bloquear el acceso a sus empleados a este tipo de webs no se basa en motivos de productividad sino en los problemas de seguridad que puede ocasionar entrar a ver sus perfiles sociales con los dispositivos de la organización
La realidad emocional de una empresa: su estilo de liderazgo, cultura empresarial y problemas emergentes se descubren mediante acercamiento a las personas, aunque el miedo al cambio a veces hace dificil detectar a las llamadas "mariposas" y poder mejorar el rendimiento empresarial y profesional.
Hasta ahora, la movilidad se consideraba como un elemento diferencial pero, con el paso del tiempo, está cerca de convertirse en un requisito indispensable para las empresas; es decir, en una tendencia que será necesario seguir para no quedarse atrás en el mercado.
¿Cuántas veces al abrir el buzón de casa hemos pensado que se envían demasiadas cartas comerciales? Centrándonos en el reciclaje del papel por parte de las empresas, por todos es sabido que, tan sólo, con aplicar el sentido común se reduciría un gran número de impresiones.
El diseño de dispositivos electrónicos cada vez más compactos y con funcionalidades más avanzadas, como es el caso de los teléfonos inteligentes y las tabletas, y el desarrollo de tecnologías que permiten cada vez mayores opciones de conectividad, han impulsado la movilidad empresarial más allá de lo que pudimos imaginar en un inicio.
Más de tres millones y medio de personas con discapacidad viven en España, según el Cuaderno Discapacidad y Accesibilidad de la Fundación Orange; un colectivo importante donde las Tecnologías de información juegan un papel importante como medio alternativo de interacción con el mundo y con el entorno laboral.
Cada día más las empresas y los organismos públicos están mostrando un especial interés por ser cada vez más eficaces y eficientes en el desempeño de sus procesos y su operativa diaria. La tecnología pone a su alcance herramientas innovadoras que contribuyen al impulso de su evolución.
Pronto se cumplirá el tercer año desde la entrada en vigor de la Ley 30/2007 de Contratos del Sector Público, normativa por la que se sientan las bases legales de la Contratación Electrónica en el ámbito de las Administraciones Públicas. Los cambios legislativos que implica son producto y reflejo de las necesidades y la evolución social hacia la modernización tecnológica, para lograr mayor eficacia, calidad y seguridad.
La Comisión Europea marcó el año 2010 como referencia en el calendario para que todas las administraciones adoptaran definitivamente los mecanismos de contratación electrónica, plazo que se ha ampliado hasta el año 2015 a tenor de la situación en la que nos encontramos en este sentido. ¿Dónde nos situamos hoy?
La recientemente aprobada Ley 25/2009 especifica la obligación de las organizaciones colegiales de disponer de la ventanilla única para que los profesionales puedan realizar todos sus trámites a través de un único punto, por vía electrónica y a distancia. Pero además hay que tener en cuenta que le Ley Omnibus exige controlar el registro electrónico y la tramitación de expedientes. Veámoslo con más detalle:
Agregue un nuevo comentario
