Nuevo Perfil En La Empresa: El Community Manager

Posteado: 31/03/2010 |Comentarios: 1 | Vistas: 155 |

Community-Manager-1-e1269283620917.jpgUna de las figuras de los Social Media de las que más se oye hablar en los últimos tiempos es la del "Community Manager". Esta figura se ha puesto de relieve en los últimos tiempos, sobre todo con la explosión de las redes sociales y su proliferación. Wikipedia define esta figura como la "persona encargada de construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca".

Palmira Rios especifica un poco más y añade que es un nexo de unión entre la marca y el usuario. En el caso de una marca, el responsable o equipo de comunidad tienen que intentar coger el objetivo de esa marca y transformarlo en un entorno que atraiga al usuario para que este se sienta a gusto. De esta manera intenta que los objetivos de ambas partes se cumplan.

Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) el Community Manager (CM) es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media».

Según David Coghlan, «es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca».

Connie Besson tiene una expresión acertada: «el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro».

Pedro Máiquez, consultor de reputación online escribía sobre cómo sería su trabajo (escuchar, responder, informar, callar, escuchar más), poniendo un ejemplo de lo que no sería un Community Manager: alguien que sabe diseñar webs y controlar gestores de contenido.

De hecho, es importante señalar lo que no es un CM: un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en Facebook, o actualiza el estado de twitter...

Ser Community Manager implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.

En el siguiente post abordaremos a qué departamento puede estar adscrito y cuales son sus funciones. Le invitamos a seguir leyéndonos y, por supuesto, a dejar sus comentarios.

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    coaching

    En estos días encontrar una oportunidad de negocio se ha vuelto tan difícil como encontrar agua en el desierto, sin embargo no es imposible. Continuamente escuchamos decir, "busca un nicho de mercado que nadie haya atacado y crea un negocio de ahí", pero nos hemos puesto a pensar ¿Qué tan productivo es buscar nichos de mercado?

    por: InnovarEl Negocios> Managementl 17/05/2012
    Luis Samanamud

    No es fácil tener empleados motivados en una empresa, pero no podemos olvidar que la hacer lo posible por lograr motivación es una buena forma de lograr mayor productividad, y que la empresa sea más eficiente y esta pueda ganar más dinero.

    por: Luis Samanamudl Negocios> Managementl 11/05/2012
    Liderazgo Empresarial ¡Ahora!

    Parece ser que muchas empresas aun no tienen idea de como capacitar al personal, o simplemente no les interesa, debido a que capacitar al personal de una empresa, algunas veces, representa gastos y mucha dedicación, por lo cual muchos empresarios optan por abstenerse de capacitar al personal de sus empresas, ignorando que con este tipo de aptitud están haciendo un mal incalculable para sus operaciones comerciales.

    por: Liderazgo Empresarial ¡Ahora!l Negocios> Managementl 30/03/2012 lVistas: 37
    Rosa F. Fernández

    Film de ciencia ficción, estrenada en el año 1976 con 2 nominaciones al Oscar: Fotografía y dir. artística. Premio especial (efectos visuales), con los actores Michael York, Richard Jordan, Peter Ustinov, Jenny Agutter, Roscoe Lee Browne, Farrah Fawcett

    por: Rosa F. Fernándezl Negocios> Managementl 27/03/2012

    La estrategia empresarial es la búsqueda programada de un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y la incremente, de forma que esta logre crecer y expandir su mercado reduciendo la competencia

    por: Marial Negocios> Managementl 21/03/2012 lVistas: 28
    Julio A. Olivares

    Los documentos, ya sean en papel o electrónicos, continúan siendo la interconexión directa de los negocios, entre otros ámbitos de la vida cotidiana. Son el medio de comunicación básico entre empresas y clientes y, por tanto, su evolución está unida al avance de la tecnología de software documental que respalda a los procesos empresariales.

    por: Julio A. Olivaresl Negocios> Managementl 12/03/2012

    A pesar de que la mayoría de los usuarios accede a las redes sociales a diario, la justificación por parte de las empresas a bloquear el acceso a sus empleados a este tipo de webs no se basa en motivos de productividad sino en los problemas de seguridad que puede ocasionar entrar a ver sus perfiles sociales con los dispositivos de la organización

    por: Mikoell Negocios> Managementl 05/03/2012 lVistas: 25

    La realidad emocional de una empresa: su estilo de liderazgo, cultura empresarial y problemas emergentes se descubren mediante acercamiento a las personas, aunque el miedo al cambio a veces hace dificil detectar a las llamadas "mariposas" y poder mejorar el rendimiento empresarial y profesional.

    por: patricial Negocios> Managementl 07/02/2012 lVistas: 29
    Assistantgroup

    Diferencia entre liderazgo y clima laboral. Características de un lider y clases de liderazgo. Cambio organizacional. Teoría sistémica y liderazgo

    por: Assistantgroupl Negocios> Liderazgol 01/04/2011 lVistas: 232
    Assistantgroup

    "Con la crisis se ha producido lo que nosotros llamamos revolución cliente. ¿Qué significa esto? Primero, que ahora existe una hipersensibilidad al precio. El cliente actual se toma ahora mucho más en serio la ecuación valor-precio. Con lo cual, tienes que revisar tu propuesta de valor. Si estás fuera de la banda de precios de mercado, el cliente te castiga. Pero eso no significa que tengas que ser el más barato", explica Juan José Peso, director de Daemond Quest.

    por: Assistantgroupl Negocios> Ventasl 31/03/2010 lVistas: 69
    Assistantgroup

    ¿Qué es el talento? ¿Se tiene o se aprende?. Muchos de nosotros seguro que hemos visto a compañeros de trabajo, amigos o conocidos con gran éxito en su vida profesional y hemos dicho.... es que tiene talento y nos hemos quedado pensando por qué nosotros no podemos alcanzar ese grado?

    por: Assistantgroupl Negocios> Coaching Empresariall 31/03/2010 lVistas: 21
    Assistantgroup

    Si hay algo claro en el mundo de las Redes Sociales es que es una herramienta fundamental en la empresa. En España, al igual que en otras tantas cosas, todavía las redes sociales son un gran desconocido. Madre mía!!! si supieran los empresarios todo lo que pueden conseguir utilizándolas!!!!!

    por: Assistantgroupl Internet> Marketing En Internetl 31/03/2010 lVistas: 14
    Assistantgroup

    Hoy día el Community Manager o Gestor de Comunidad suele estar adscrito al departamento más innovador de la empresa, aquel que toma la iniciativa en el uso de las redes sociales. Lo habitual es que el CM pertenezca a los departamentos de comunicación o marketing, aunque en algunos casos dependen de tecnología o de innovación.

    por: Assistantgroupl Negocios> Coaching Empresariall 31/03/2010 lVistas: 52
    Assistantgroup

    Liderazgo y emoción: Los equipos son en gran medida reflejo de sus líderes. Daniel Goleman dice que el triunfo de un directivo depende en un 90% de sus emociones y asegura que su correcta gestión influye más en el éxito (o resultado) que la inteligencia.

    por: Assistantgroupl Negociosl 31/03/2010
    Assistantgroup

    Un equipo recoge diversos aspectos de la organización en la que está inmerso, del departamento al que pertenece y sobre todo, de los hombres y mujeres que lo conforman. Un equipo es el resultado de un conjunto de "estados de ánimo" (distinto al de los individuos que lo integran) unidos por una visión común. Y desprende un estado de ánimo singular.

    por: Assistantgroupl Negocios> Coaching Empresariall 31/03/2010
    Assistantgroup

    Hoy quiero compartir con todos este maravilloso artículo de Andrés Rada sobre lo que significa ser excelente y como todos los seres humanos hemos nacido con la misma opción, derecho y obligación de realizarnos en nuestras vidas pero, sólo unos pocos lo logran. Intentemos entre todos llegar al éxito en nuestras vidas personales, laborales... Reflexionemos en lo que hacemos y en lo que dejamos de hacer por nuestros propios temores e inseguridades.

    por: Assistantgroupl Negocios> Coaching Empresariall 31/03/2010 lVistas: 318

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    Paradishita 18/10/2010
    Vengo en Son de Paz.
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