El Empowerment
En muchas ocasiones la falta de motivación del empleado está determinada por un mal diseño de los procesos de trabajo. En demasiados casos, el trabajador se limita a hacer lo que tiene asignado, pero no porque no quiera hacer más cosas, sino porque no le dejan.
¿Es factible otro modelo?
Como ya he comentado en diversos artículos, la verdadera motivación nace del interior del individuo, cuando se siente útil, alcanza determinadas metas, se le reconoce su trabajo, tiene ciertas responsabilidades…
Sin embargo, la mentalidad que impera tradicionalmente en la empresa difiere mucho de esto. Algunos consideran que han invertido demasiado tiempo en crear unos rígidos procesos para que ahora venga cualquiera a decir que hay que dar cierta libertad a los trabajadores, ¡hasta ahí podíamos llegar!
Quien está en una empresa “tradicional” reconocerá perfectamente estos síntomas: las órdenes fluyen de arriba hacia abajo, no siempre se sabe si uno está haciendo un buen trabajo o no, hay muchos trabajos repetitivos e insignificantes, los problemas los resuelven los jefes, que también son los que ponen las ideas, y no se da mucha importancia a la formación del personal (para qué, no hace falta, ¡que se limiten a hacer lo que tienen que hacer, y punto!).
El empowerment consiste en delegar poder y autoridad a los subordinados, de manera que estos se sientan dueños de su trabajo.
Las empresas que utilizan el empowerment saben que es posible que los empleados se equivoquen, pero también lo hacen los jefes. Por lo tanto, los empleados deben tener muy claro cómo deben actuar y cuál es el objetivo a conseguir, y a partir de ahí, tienen cierta libertad para lograrlo. En cierta manera, se podría decir que el trabajador conoce el fin y él determina qué medios utiliza.
Así, en las empresas que usan esta herramienta, los empleados sienten que su trabajo es importante, tienen cierta autoridad para actuar en nombre de la empresa, participan en la toma de decisiones, aportan ideas y soluciones, y éstas son reconocidas, y desarrollan sus conocimientos y habilidades de manera amplia.
Parecen todo ventajas, ¿no?
El empowerment no es fácil de implantar, la primera resistencia viene por parte de la propia dirección y de los mandos intermedios, que pueden verlo como una pérdida de su estatus y de su importancia, si son los propios trabajadores los que toman muchas decisiones.
Una vez que la dirección está convencida de poner en marcha esta herramienta, debe establecer claramente las relaciones entre todos, la disciplina que debe existir (para que nadie confunda la libertad que pueda tener el trabajador con hacer lo que le dé la gana), y el compromiso con el sistema, para que todo el mundo lo tenga claro.
Se debe hacer la selección de personal teniendo en cuenta el empowerment (personas con capacidad adecuada para asumir el reto), y debe realizarse la formación necesaria.
El empowerment puede ser muy adecuado para empresas de servicios (por ejemplo, para los hoteles), aunque es una técnica muy utilizada en otros sectores -por ejemplo en la fabricación- en países como Japón, y con grandes beneficios: empleados motivados, gran cantidad de ideas propuestas, concordancia de los objetivos individuales y los de la empresa, servicio al cliente (interno y externo) exquisito…
Hacer una pregunta
Las Modas Administrativas son un tipo de propuestas que se ofrecen a así mismas como la gran solución a los problemas de la administración.
En estos días encontrar una oportunidad de negocio se ha vuelto tan difícil como encontrar agua en el desierto, sin embargo no es imposible. Continuamente escuchamos decir, "busca un nicho de mercado que nadie haya atacado y crea un negocio de ahí", pero nos hemos puesto a pensar ¿Qué tan productivo es buscar nichos de mercado?
No es fácil tener empleados motivados en una empresa, pero no podemos olvidar que la hacer lo posible por lograr motivación es una buena forma de lograr mayor productividad, y que la empresa sea más eficiente y esta pueda ganar más dinero.
Parece ser que muchas empresas aun no tienen idea de como capacitar al personal, o simplemente no les interesa, debido a que capacitar al personal de una empresa, algunas veces, representa gastos y mucha dedicación, por lo cual muchos empresarios optan por abstenerse de capacitar al personal de sus empresas, ignorando que con este tipo de aptitud están haciendo un mal incalculable para sus operaciones comerciales.
Film de ciencia ficción, estrenada en el año 1976 con 2 nominaciones al Oscar: Fotografía y dir. artística. Premio especial (efectos visuales), con los actores Michael York, Richard Jordan, Peter Ustinov, Jenny Agutter, Roscoe Lee Browne, Farrah Fawcett
La estrategia empresarial es la búsqueda programada de un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y la incremente, de forma que esta logre crecer y expandir su mercado reduciendo la competencia
Los documentos, ya sean en papel o electrónicos, continúan siendo la interconexión directa de los negocios, entre otros ámbitos de la vida cotidiana. Son el medio de comunicación básico entre empresas y clientes y, por tanto, su evolución está unida al avance de la tecnología de software documental que respalda a los procesos empresariales.
A pesar de que la mayoría de los usuarios accede a las redes sociales a diario, la justificación por parte de las empresas a bloquear el acceso a sus empleados a este tipo de webs no se basa en motivos de productividad sino en los problemas de seguridad que puede ocasionar entrar a ver sus perfiles sociales con los dispositivos de la organización
La realidad emocional de una empresa: su estilo de liderazgo, cultura empresarial y problemas emergentes se descubren mediante acercamiento a las personas, aunque el miedo al cambio a veces hace dificil detectar a las llamadas "mariposas" y poder mejorar el rendimiento empresarial y profesional.
Hay que reconocerlo, además de un lógico deseo de mejorar, nos mueve la envidia, los deseos de ser mejor que el vecino, el compañero o el amigo. Esto da lugar a situaciones que, analizadas desde la fría perspectiva de los números resultan, cuando menos, curiosas.
He comentado ya en alguna ocasión que en muchos casos se produce una deficiente comprensión del mensaje que pretendemos transmitir, por diversos motivos, que en algunos casos serán achacables a nosotros mismos, en otros a nuestro interlocutor, y en ocasiones puede ser que el medio a través del cual se transmite el mensaje no sea el más adecuado.
Todos tenemos de vez en cuando una idea (que consideramos) genial. Es evidente que hay personas más creativas que otras, igual que hay gente que dibuja bien porque tiene ese don, y otros no lo tenemos. Sin embargo, la creatividad depende de otros factores, se puede “cultivar”, y existen diversas técnicas de generación de ideas.
La crisis trae consigo grandes dosis de nerviosismo y cambios de criterio por doquier. Las ventas no se concretan, las cuentas no salen, y la búsqueda de soluciones lleva en muchos casos a trabajar de un modo inadecuado. Hoy voy a hablar de una palabra un poco engañosa, la multitarea.
Las empresas punteras destacan por la búsqueda de la excelencia en todos los detalles...
Uno de los gurús de la gestión empresarial, Stephen Covey, autor del best-seller Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, dice una frase perfectamente aplicable a la situación actual: “siempre hay que tratar a los empleados exactamente como queremos que ellos traten a nuestros mejores clientes". Y es que por mucha palabrería y mucho management de salón que queramos aplicar, si los empleados están desmotivados, desanimados o malhumorados, ¿cómo van a atender bien a los clientes?
Vivimos tiempos difíciles, y todas las ventas son buenas, todos los clientes son valiosos para las empresas y apreciados por éstas. ¿O no?
Decía un compañero mío, que era responsable de marketing, una frase que siempre me pareció –como mínimo- un poco extraña. “El caso es que hablen de nosotros, aunque sea mal”.
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