El Benchmarking
Ésta es una técnica que con la que se trata de descubrir qué es lo que hacen bien los líderes (de tu sector empresarial o de otros distintos), y después se trata de adaptar ese conocimiento a nuestra empresa (para sus detractores, consiste básicamente en ¡copiar!)
Sin embargo, es mucho más que eso. Recuerdo que cuando yo era joven (¡no hace tantos años!) había la idea de que los japoneses copiaban. Sin embargo, lo que sí hizo bien Japón tras la II Guerra Mundial fue levantar un país derruido y casi medieval en algunos aspectos, convirtiéndolo en la segunda potencia económica.
Para ello, además de aplicar el benchmarking, contrató a dos especialistas en calidad norteamericanos, Deming y Juran, que les enseñaron aspectos acerca de la calidad total, y todo ello lo adaptaron a su manera de hacer las cosas. Y el resultado es que hoy en día Japón es uno de los países punteros en tecnología.
A los japoneses les sucedieron otros dragones orientales, como Corea del Sur, que hoy en día ya empieza a ser también punteros, o Taiwán. El próximo será China, que aún está en la etapa de “copiar”, pero en algunas industrias ya empieza a despuntar.
Además de este pequeño repaso en el ámbito internacional (del que no nos vendría nada mal tomar nota en España, que no somos referencia en casi nada), el bechmarking puede ser aplicado en nuestras empresas de varias maneras:
- Observando las “mejores prácticas” que realiza la competencia (o, repito, empresas de otros sectores).
- Obteniendo dicha información a través de nuestros empleados -acerca de otras empresas en las que han estado o que conocen por otros medios-.
- De clientes y proveedores (aunque hay que tener cuidado con esta información, que debido a los intereses que puedan tener quizás no sea del todo cierta o exacta).
- Se puede realizar un benchmarking cooperativo, intercambiando información sobre las mejores prácticas con empresas que no sean competencia nuestra.
- Recopilar la información en diversas fuentes, como prensa y revistas, Internet, ferias y exposiciones, etcétera.
El benchmarking también puede ser una técnica interesante a título personal, es decir, como profesionales podemos tener ciertos modelos de actuación en compañeros, conocidos, personas famosas en ciertos ámbitos…
Observando y analizando aquellas facetas que les hacen destacar en sus campos de actuación también se puede aprender mucho, y mejorar.
Por ejemplo, recuerdo el caso de un compañero que era muy bueno en la elaboración de informes. Y no sólo porque era rápido, sino que era muy raro que se equivocase, aun manejando una grandísima cantidad de datos.
El secreto de su éxito era que antes de entregar el informe realizaba una serie de comprobaciones y calculaba una serie de ratios para comprobar la razonabilidad de la información. Algo tan sencillo –o tan complicado- como eso le permitía detectar anomalías, y gracias a ello, ser casi infalible. Y es una técnica que todos los que habitualmente preparamos informes podemos aplicar con relativa facilidad, y con gran beneficio.
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La realidad emocional de una empresa: su estilo de liderazgo, cultura empresarial y problemas emergentes se descubren mediante acercamiento a las personas, aunque el miedo al cambio a veces hace dificil detectar a las llamadas "mariposas" y poder mejorar el rendimiento empresarial y profesional.
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Las empresas punteras destacan por la búsqueda de la excelencia en todos los detalles...
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