Implementa Un Sistema De Calidad En Menos De 10 Pasos
IMPLEMENTA UN SISTEMA DE CALIDAD EN MENOS DE 10 PASOS
La calidad se considera una variable estratégica y por lo tanto pasa a ser una responsabilidad de la alta dirección, y esta debe tener claro que la calidad no tiene fin, ya que se requiere de una mejora continua, con excelencia en todas las actividades y resultados de la organización.
Hablar de calidad no es algo nuevo, tiene sus inicios a principios de 1900, haciendo una inspección final del producto para comprobar que estuviera de acuerdo a las especificaciones, en los años 40´s se empezó a tener un control del proceso para minimizar productos defectuosos llamando a esto control de calidad, en los años 60´s en Japón se inició a trabajar con un aseguramiento de calidad, que consistía en un sistema para evitar productos defectuosos, en los 80´s tanto en USA como en Europa sus sistemas los centraron en el cliente y la mejora continua, estableciendo la calidad como una ventaja competitiva, llamándole a esto calidad total. En la actualidad la calidad es la excelencia en todas las actividades y resultados de la organización, por todo el mundo, un mundo globalizado.
Bueno en este mundo globalizado, con mercados abiertos y muchos de ellos de alta frecuencia, con sistemas de gestión es necesario que las estrategias clásicas de dirección organizacional se orienten al desarrollo del liderazgo, un director, gerentes, jefes, que sepan promover la visión de la organización, que se anticipen a las situaciones, que con una comunicación efectiva tengan la capacidad de mostrar las directrices de la organización, que sepan conducir a los empleados que actúen por iniciativa.
Ahora bien, para implementar un sistema de calidad, es responsabilidad de la alta dirección elaborar la Política y Objetivos de Calidad, y está debe estar comprometida con la creación e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, el cual deberá ser congruente y apoyará el cumplimiento de lo indicado en la Política y Objetivos de la Calidad, logrando con esto la confianza de las diferentes partes involucradas.
Es responsabilidad del Representante de la Dirección reportar e implementar el sistema de Gestión de la Calidad. Así como del grupo ejecutivo del Directorado apoyar en el cumplimiento de lo indicado en el Sistema de Gestión de la Calidad.
El primer paso para implementar un sistema de calidad es sin duda hacer un diagnóstico, en donde se determinen los recursos con los que se cuenta, el compromiso real del directorado y del personal, la conveniencia de un asesoramiento externo y el desarrollar personal internamente.
La segunda etapa es trabajar en el compromiso, hacer conciencia en todos los niveles de la organización, estar realmente comprometidos y sobre todo los niveles jerárquicos mas altos, esta etapa es muy importante, ya que entre mas comprometidos estemos habrá mayor garantía de una implementación exitosa.
Como todo proyecto no podía faltar y la tercera etapa es la planeación, en esta etapa se definen los tiempos y recursos a utilizar en cada una de las actividades a realizar en las etapas de la siguiente (cuarta) hasta la octava.
La cuarta etapa es la capacitación, esta se requiere para que todo mundo en la organización entienda un amplio espectro de ideas y de leguaje, esta capacitación ayuda mucho a vencer la resistencia al cambio y también nos permite terminar de sensibilizar a la organización para crear un sistema gerencial moderno, que sea capaz de adaptarse rápidamente al requerimiento del cliente.
La quinta etapa es la documentación, estableciendo por escrito a través de manuales la política de la organización y su manera de cumplir la norma o estándar, se definen y escriben los procedimientos e instructivos de trabajo del proceso operativo, así también se definen y describen las mediciones a realizar tanto de los insumos, el proceso y el producto. Se recomienda que al escribir instructivos y procedimientos, en estos se escriba primeramente tal cual se hacen las cosas, para que haya congruencia entre estos documentos y lo que se realiza físicamente.
El sexto paso es la implementación, en esta etapa debe participar todo el personal y es la etapa mas difícil, ya que se lleva a la práctica la política definida y los procedimientos e instructivos desarrollados en la etapa anterior.
Las auditorias internas o de primera parte son la séptima etapa, en donde personal de la misma organización realiza auditorias con el fin de detectar y evidenciar el incumplimiento de los descrito en lo documentado, registros o conocimiento del personal. Estas auditorias se consideran como un ejercicio de la organización para darse cuenta del grado de implementación de su sistema y detección de áreas de oportunidad de mejora.
La octava etapa es la certificación, en realidad es una auditoria externa o de tercera parte, y la realiza la compañía certificadora, en esta auditoría determinarán realmente el grado de implementación del sistema de calidad, en caso de que se cumplan con todos los requisitos, el organismo certificador otorgará a la organización una constancia con duración de tres años, bajo la condición de mantener el mismo nivel de efectividad del sistema.
Una vez obtenida la certificación la siguiente etapa son las visitas de seguimiento, en donde la compañía certificadora realizará visitas a la organización, previamente acordadas con el fin de cerciorarse que se mantiene el mismo grado de implementación del sistema y que puede mantener la certificación por el periodo otorgado.
Al final la calidad (hacer las cosas bien desde la primera vez) es una cultura, ya que toda la comunidad que compone una organización cambia su manera de actuar, de hacer las cosas, de atender al cliente (interno o externo), de trabajar en equipo, de crear un ambiente laboral sano, de cooperación y esto mismo el trabajador lo lleva y lo pone en práctica en su casa, en su comunidad, en su vida diaria, por eso digo que la calidad es un cambio cultural.
Erith Hernández Arreortúa
Comisión Federal de Electricidad
Instituto de Ciencias y Educación Superior
Maestría en liderazgo desarrollador
Hacer una pregunta
Cuando nosotros hablamos sobre un lider nos referimos a una persona cuya actitud y forma de ser se distingue del resto, siendo así una influencia positiva para las personas. Pero todos se hacen la misma pregunta: ¿Como Puedo Ser Un Líder Exitoso?.
Hablar de los Libros del Dr. Wayne Dyer , es imprescindible dentro del campo de desarrollo personal a pesar de no encontrarse muchas biografías en castellano.
El tomar una decisión debería ser algo tan sencillo como el saber qué es lo que queremos realizar en nuestra vida, o cuáles son nuestras metras a corto, mediano y largo plazo, y es así como la toma de decisión se llevaría a cabo rápido, fácil y sencillo, pero pareciera que cada ve que el tiempo va avanzando se nos va olvidando donde queremos llegar y como queremos llegar.
Los temas relacionados con el líder (atributos de la persona) y liderazgo (el cómo los pone en práctica) cada vez toman mayor relevancia, a partir de reconocerlos como catalizadores del progreso y evolución de los pueblos en sus diferentes manifestaciones culturales, políticas, deportivas, religiosas, empresariales, artísticas, entre otros.
Cuando escuchaba hablar del concepto del Proceso de Decisiones, incluso ya en otras etapas académicas, sólo se centraba la enseñanza en mostrar métodos o modelo que se alimentan a través de variables endógenas y exógenas del proceso productivo, influenciados por el impacto de factores políticos, sociales, económico, entre otros;
Si no hay un motivo en tu vida, no hay inspiración o punto de partida, porque no se donde estoy, ni que quiero, ni a donde voy,es un ser racional que tiene intelecto y voluntad, características que nos asisten y nos ayudan a un correcto actuar sobre los momentos o circunstancias que se presentan Sabemos que la vida del hombre esta llena de decisiones porque esta en constante movimiento, entonces una decisión es estar expuesto a un cambio ya tenemos información relativa y su impacto es.
Hay personas que nacen con ciertas actitudes de liderazgo, los ocupantes de un cargo, no precisamente son líderes, son administradores de procesos… El medio más eficaz que tiene el individuo en el liderazgo, es el conocimiento de si mismo; una persona que entiende lo que valora y lo que quiere, que se basa en determinados principios y se enfrenta al mundo con una visión coherente y aterrizada, es decir, todo liderazgo empieza por el liderazgo de uno mismo.
Hoy comparto con todos ustedes esta visión de un hombre lleno de humildad, que dejando atrás familia y una vida cómoda, agarra la responsabilidad de librar a un pueblo de la esclavitud a que fueron sometidos y conducirlos a una tierra donde puedan vivir libremente La historia de un niño que es salvado de su muerte decretada por el entonces Faraón, mediante una ley que ordena a sus soldados matar a todo niño recién nacido de padres Israelitas, por el miedo a una profecía
Para ser líder debe tenerse un objetivo claro de toda una comunidad y tomarlo de manera personal, tan arraigado para que los seguidores crean en el líder, el líder es parte de ese objetivo y come, duerme y piensa todo el tiempo con su lucha por lograr lo que quiere
En estos tiempos, se nos hace normal tener una serie de trastornos psicológicos emocionales causados por algo que conocemos como "ansiedad", sobre todo aquellos adultos que vivimos en una ciudad y que tenemos una rutina, con una serie de responsabilidades que nos causan peligros o adversidades, acompañada por un sentimiento de disforia o síntomas somáticos de tensión.
El ser humano tiene una comunicación compleja y diversa, compleja porque su comunicación esta formada por distintos elementos, su comunicación es difícil enredosa y complicada, de entrada el ser humano usa sus 5 sentidos para comunicarse, los cuales son muy limitados, por lo que tienen que recurrir a un sexto sentido que está formado por la intuición y la precepción, y es diversa porque ningún individuo ni comunidad es igual a otra.
La habilidad de pensamiento de un líder forma parte de su imagen ante sus seguidores, depende de esta la habilidad para resolver problemas, para expresarse, para mostrar su lógica de conclusión, luego entonces de sus habilidades de pensamiento depende la credibilidad que pueda tener.
Durante nuestras vidas tomamos una infinidad de decisiones, y esto lo hacemos todos los días y en diferentes momentos, foros y con diferentes roles, tomamos decisiones de niños, jóvenes, adultos, en la casa, la calle, en el trabajo, como padres, como ciudadanos, como trabajadores, algunas decisiones son cotidianas, otras son trascendentales en nuestras vidas, otras afectan a mucha gente, algunas muy sencillas de tomar y otras muy difíciles de decidir.
No se tiene un equipo de trabajo, simplemente porque se le llame así al grupo de personas con las que se comparte todo el día en la oficina. Se requiere algo más permanente y sólido que un nombre conveniente. Exige mucho más que estar a la moda, o hacer creer que se trabaja en equipo porque se habla de ello.
El lenguaje corporal es muy importante para un líder, se dice que el 93 % de lo que transmitimos es a través de un lenguaje no verbal, así que, lo que decimos con palabras es solo el 3%, en realidad nos podemos comunicar sin abrir la boca.
Actualmente las empresas valen por algo que se le llama "Capital Intelectual", este concepto se ha manejado en la era del conocimiento y es el valor que se le da a una empresa, en base al conjunto de aportaciones no materiales que en la era de la información se entienden como el principal activo inmaterial que permite funcionar a la empresa.
Agregue un nuevo comentario
