¿Qué Es El Derecho Del Consumidor?
Los consumidores son, sin dudas, la parte débil de cualquier relación de consumo.
Al contratar servicios (bancos, medicina prepaga, televisión por cable, telefonía celular, etc.), los consumidores se ven obligados a suscribir contratos (formularios preimpresos) sin poder negociar o modificar su contenido. Estos son los llamados "contratos de adhesión". Resulta difícil imaginar un cliente negociando la tasa de interés con un banco o de una tarjeta de crédito, o el precio de la cuota de la medicina prepaga o de la televisión por cable.
Por ello, se dice que el consumidor sólo tiene dos opciones: aceptar el contrato tal como está o quedarse sin el producto o servicio (el famoso tómalo o déjalo).
Esta clara ventaja de las empresas y la falta de poder de negociación del consumidor, hizo que la gran mayoría de las empresas cometan algunos abusos - y a veces muchos – mediante la inclusión de cláusulas con un claro perjuicio hacia los consumidores.
Ante la evidente desigualdad entre consumidores y empresas, surge el Derecho del Consumo que como respuesta crea derechos mínimos y obligatorios para los consumidores.
Finalidad del Derecho del Consumidor
Como hemos dicho, el Derecho del Consumidor surge como respuesta ante la desigualdad entre consumidores y empresas, siendo un conjunto de normas lideradas por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 que se ocupan de establecer los diferentes derechos y obligaciones de los consumidores y de las empresas proveedoras de productos y servicios.
El Derecho del Consumidor fundamentalmente protege al consumidor (la parte débil de la relación) ante los posibles abusos de las empresas fijando una serie de derechos mínimos, que además son irrenunciables (esto es que no pueden ser eliminados ni modificados bajo ninguna circunstancia).
Por ejemplo, si Usted adquiere un producto nuevo y firma un contrato que establece una garantía de tan sólo un mes, la claúsula de ese contrato es nula (no es válida) ya que la ley de Defensa del Consumidor fija un mínimo de seis (6) meses.
Otro ejemplo mas grave podría ser un contrato donde se establece que la empresa limita o directamente no tiene responsabilidad por los daños causados al consumidor.
En ambos ejemplos, las claúsulas serían consideradas nulas "de pleno derecho" por ser contrarias a la Ley de Defensa del Consumidor y ser cláusulas abusivas (art. 37), lo que haría que se tengan por no escritas.
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Comments on this article
Felicito a Articuloz y al autor de esta publicación.
Me gustaría que hayan mas publicaciones como estas.