¿Qué Derechos Tenemos Como Consumidores?
Pensar antes de comprar, es decir no comprar por comprar ya que podemos adquirir productos que no necesitemos y que intentaremos devolver al día siguiente. Antes de adquirir un producto es conveniente buscar y comparar precios. Cuando nos ofertan un producto diciendo que si encontramos el mismo a un precio inferior nos compensan económicamente suele tener una serie de limitaciones como la del ámbito de la compra (que el producto más barato que haya comprado en la misma localidad) y en caso afirmativo la compensación suele conllevar aparatosos trámites y comprobaciones.
Hay que ser crítico con las ofertas y la publicidad. Es aconsejable leer toda la información del anuncio en especial la letra pequeña (la de la parte inferior). De cualquier modo hay que saber que las condiciones ofrecidas en la publicidad son tan exigibles como las que podemos firmar en el contrato. Y por lo tanto si es necesario guardar la publicidad ya que es vinculante.
Comprobar que los precios están visibles, incluyendo impuestos. Deben figurar en las etiquetas y en los escaparates. Comprobar por lo tanto el etiquetado
Exigir estos derechos también en las rebajas. (En la etiqueta debe constar el precio anterior y el rebajado, y no de manera superpuesta).
Se tiene que fijar por escrito la fecha de finalización de un servicio o entrega de un producto, ya que es necesario si queremos hacer valer la garantía o devolverlo.
En el caso de la vivienda si figura una fecha prefijada de entrega de llaves el comprador puede reclamar los daños producidos por el retraso siempre que la demora sea imputable al vendedor
Antes de adquirir un bien preguntar si tenemos dudas a los dependientes o vendedores. Hay que saber que si nos equivocamos en la elección los establecimientos no tienen la obligación de sustituirlo (a no ser que esté indicado en el ticket o en los carteles de la tienda). Sólo habría obligación si está defectuoso.
Es aconsejable pedir presupuesto ya que nos podemos encontrar que por un mismo servicio pueden oscilar los precios hasta límites insospechables.
Es muy importante guardar todas las facturas, tickets de compra ya que son la principal prueba.
Hacer valer la garantía. Hay dos clases de garantías:
- La legal. La fijada por ley. Es de dos años en productos nuevos y de uno en los de segunda mano. Si el vendedor detecta un defecto durante este periodo dentro de los seis primeros meses podrá pedir responsabilidades al vendedor o al fabricante debiendo éste demostrar que el bien estaba en perfectas condiciones. Si es posterior a los seis meses el que lo debe demostrar es el comprador. La garantía abarca la obligación del vendedor o del fabricante de incluir la mano de obra, gastos de envío, piezas a sustituir y desplazamientos. Durante el tiempo de reparación del bien se paraliza el plazo de garantía. El plazo de inicio de la acción de reclamación es de tres años.
- La comercial. Garantía añadida ofrecida por el vendedor o el fabricante. Debe constar por escrito. El plazo para la acción de reclamación de esta garantía es de seis meses desde que finaliza el periodo de garantía ofrecido.
Cuidado con los fraudes electrónicos, sólo comprar en páginas webs seguras.
Leer siempre el contrato y fijarse en la letra pequeña.
Exigir las hojas de reclamaciones, si se niegan a facilitárnosla podemos reclamar ante la oficina de consumo mas cercana.
Además si la empresa no facilitara estas hojas el consumidor podría solicitar la asistencia de la policía local para que levantara acta del hecho
Las hojas de reclamaciones deben rellenarse en el acto por el empleado del establecimiento y el reclamante con los datos de ambos, narración de los hechos, fecha y solicitud que hace el consumidor. El empleado también puede formulara alegaciones y debe sellar y firmar los impresos.
Las hojas de reclamaciones son impresos autocalcables compuesto por un folio original en color blanco que el consumidor debe llevar a la Administración, otro rosa que se queda la empresa y el verde que se queda el consumidor.
Se recomienda adjuntar la factura, publicidad y cualquier otro medio con valor probatorio.
Puede ocurrir también que ante la reclamación el establecimiento facilite algún tipo de libro de quejas interno. Hay que saber que tienes derecho al oficial ya que sólo el oficial implica una comunicación de queja a la Administración.
Si se efectúa una reclamación que sea siempre por escrito y se recomienda guardar cualquier comunicación (fax, el acuse de recibo,...)
El art. 51 de la Constitución Española impone a los poderes públicos la obligación de garantizar la defensa de los consumidores y usuarios, creando el marco jurídico eficaz para la protección de la salud, la seguridad y los intereses económicos de los ciudadanos.
Esa protección implica crear procedimientos rápidos económicos y operativos que permitan a los consumidores y usuarios. La elaboración de un modelo uniforme de hojas de reclamaciones para todas las actividades consistentes en la puesta a disposición del ciudadano de productos y servicios, junto con la centralización de los organismos administrativos receptores de las mismas, responde a la necesidad de conseguir la protección eficaz de sus derechos e intereses, cumpliendo así los objetivos básicos de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
A la hora de reclamar ¿Cómo hacerlo?
Podemos intentar solucionar el conflicto amistosamente hablando con la tienda o el vendedor o acudiendo al departamento de atención al cliente. Si no se soluciona es conveniente pedir el libro de reclamaciones, si aún así se niegan a facilitarlo podemos presentar la queja ante cualquier oficina de consumidores, podemos acudir a la Administración o ante los Tribunales de Justicia
Si la reclamación es a través de la asociación de consumidores o de la administración si se puede acudir a la mediación o al arbitraje. Se finalizaría con laudo y si no, se iniciaría la vía administrativa que finalizaría con la correspondiente Resolución de la Administración.
En el caso de acudir a los Tribunales acabaría con Sentencia. En todos los supuestos siempre es aconsejable llegado el caso acudir a un profesional, un abogado que nos pueda ayudar y solucionar el conflicto.
Autora: Mª Dolores Ortiz (Abogada)
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Un hombre condenado a muerte dos veces, pero más tarde liberaron a más de 1977 el asalto sexual y asesinato de una mujer del este de Texas recibirá las pruebas de ADN nuevo con la esperanza de probar su inocencia.
En los museos de todo el mundo, reproducciones de los neandertales deportivos llamativos ojos azules o verdes, piel pálida y cabello rojizo. Ahora el análisis de ADN reciente sugiere que dos de los más estudiados de cerca los neandertales, un par de hembras de Croacia-eran en realidad las chicas de ojos castaños, con trenzas morenas y de piel morena a la altura
Claves reforma laboral España. El sábado 11 de febrero, se ha publicado en el BOE el RDL 3/2012 de medidas urgentes para el mercado laboral, que pone en funcionamiento la nueva reforma laboral. Hoy vamos a comentar las dos cuestiones básicas de esta nueva reforma laboral que afectan a la vida diaria de trabajadores y empresas en los apartados relativos a contratos y despido.
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Hoy en día Internet se ha convertido en el transmisor por excelencia de todo tipo de información, una transmisión de datos mundialmente conocida y que no tiene fronteras. Centrémonos por un momento en este hecho, en la transmisión de datos, pero vayamos más allá, centrémonos en la protección de datos de carácter personal que nos ofrecen las redes sociales.
Entrada en vigor de Texto Refundido de Ley de Contratos S. Público. Un apartado a tener en cuenta, con este cambio dela Leyde Contratos es: La vigencia de la documentación que nos entrega la administración debe estar adaptada al Texto Refundido dela Leyde Contratos. Posible anulación de procedimientos de licitación. Posibilidad de recursos en caso de incumplimiento de las previsiones de la Ley sobre su entrada en vigor.
Nuevo Texto Refundido de la Ley de Contratos de Sector Público. Abogado Asesor Contratos Públicos. El miercoles, 16 de noviembre de 2001, ha sido publicado en el Boletín Oficial del Estado El Real DecretoLegislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que seapruba el texto refuldido de la Ley de Contratos del Sector Público.
Los Tribunales están teniendo mucho trabajo resolviendo los conflictos que se han planteado a raíz de la caída del gigante "Lehman Brothers", muchos inversores particulares han visto como han perdido su dinero al haberlo invertido en productos financieros cuyo emisor era Lehman Brothers y que a su vez eran ofrecidos por las entidades bancarias, las cuales destacaban que eran seguros y de buena rentabilidad, pero que en ningún momento informaban de los riesgos que podían conllevar.
La Negligencia Médica viene definida médico-legalmente por el incumplimiento de la "lex artis ad hoc", es decir, por no poner a disposición del paciente los medios humanos, técnicos y científicos adecuados al caso concreto (debiendo tenerse en cuenta el lugar y el momento temporal en que se produce la asistencia médica), causándole por todo ello, un daño.
Hasta ahora para poder ejercer como abogado bastaba con ser licenciado en Derecho y colegiarse en el Colegio de Abogados. El pasado día 16 de junio de 2011, se publicó en el BOE el Real Decreto 775/2011, de 3 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 34/2006, de 30 de octubre, sobre el acceso a las profesiones de Abogado y Procurador de los Tribunales.
Contrariamente a lo que pueda pensarse, no toda convivencia "de hecho" es generadora de lo que debe –jurídicamente- entenderse por "pareja de hecho".
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