Nuevas Herramientas Para Un Servicio Efectivo
Nuevas Herramientas para un Servicio Efectivo
Carlos R. Villafañe
Webmaster de Technician's Friend (techniciansfriend.com)
A través de la historia, el ser humano siempre ha ideado herramientas que le sean útiles para realizar sus propósitos. Y hoy día, cada profesión tiene sus herramientas especializadas. Por ejemplo, los carpinteros, tienen desde martillos hasta sierras. Los dentistas tienen desde extractores hasta pequeños taladros. Los cirujanos tienen tijeras, escalpelos, electro-cauterizadores y así por el estilo. ¿Y qué hay de nosotros, los técnicos de electrónica? También tenemos nuestras herramientas especializadas.
Nuestro trabajo requiere desarmar las unidades, probar el funcionamiento de circuitos electrónicos o mecánicos, reemplazar las piezas defectuosas, probar el funcionamiento correcto del equipo, y re-ensamblar la unidad.
Nuestras herramientas básicas esenciales incluyen el multímetro, destornilladores y pinzas, cautín para soldar, estaño, y así por el estilo. Otro instrumento de medición podría ser el Osciloscopio, además de otros equipos de prueba, dependiendo del tipo de servicio que requiera la unidad. Sin embargo, es conveniente tener a la mano la herramienta o instrumento necesario para cada paso del proceso de reparación.
Hay otras herramientas que, aunque no son estrictamente necesarias, son sumamente eficientes, y en las circunstancias adecuadas, nos ayudan a reparar nuestros equipos en una fracción del tiempo normal. Eso aumenta nuestras ganancias y nos evitan otros problemas mayores. ¿Cómo cuáles? Desde evitar daño a los equipos hasta hacernos daño nosotros mismos.
Por ejemplo, muchos de nosotros tenemos destornilladores inalámbricos. Los mismos nos agilizan el proceso de armar y desarmar los equipos. Pero pueden lograr más.
Podrían evitarnos problemas físicos, como el “síndrome del Túnel del Carpo”, que ocurre
cuando los movimientos repetitivos de la mano y de la muñeca causan una hinchazón de los tendones de la mano, lo cual es sumamente doloroso e inutilizante. Así que un destornillador inalámbrico es una herramienta que nos puede prevenir otros problemas.
Otra herramienta muy útil, es la estación de soldar.
Podemos ajustar la temperatura, y mantenerla constante; lista para soldar cuando la necesitamos. Algunas traen la opción de succión al vacío, para extraer el estaño, y otras incluyen un sistema de extraer el nocivo humo de la soldadura, para evitarnos problemas de salud. 
La Computadora como Herramienta de Servicio
Como la tecnología avanza tan rápido, la computadora se ha vuelto una necesidad en nuestras vidas. Para nosotros como técnicos, el conseguir información y piezas electrónicas es más fácil a través del Internet. Hay un número creciente de compañías que brindan información, y web-sites personales en español para ayudarnos en las labores de búsqueda de información para reparar nuestros equipos. Entre ellos está nuestra web techniciansfriend.com y muchas otras.
Además, requerimos tener una computadora, pues muchos equipos modernos requieren ajustes por medio de ellas. Por ejemplo, cámaras de video, televisores de proyección y otros productos modernos, necesitan de un programa hecho por el manufacturero, y un interface para conectar el equipo para poder hacer los ajustes correspondientes. Otros manufactureros ofrecen manuales de servicio en formato PDF, lo cual abarata el costo de los manuales de servicio impreso, y necesitamos la computadora para verlos o imprimirlos.
Por otro lado, ya existen programas de computadora en español, creados exclusivamente para manejar efectivamente nuestro Centro de Servicio. Por ejemplo, el programa SCS creado por planetabinario.com, el cual es el programa oficial utilizado por los centros de servicio Sony en Puerto Rico, te permite entre otras cosas:
- Llevar un control exacto de los equipos que llegan a su taller para ser reparados.
- Imprimir boletos de servicio, estimados, y facturas.
- Detallar las piezas utilizadas en la reparación.
- Llevar un control de su inventario.
- Dar servicio a equipos en garantía en piezas y/o labor.
- Generar reportes infinitos usando un sistema llamado Report Wizard©
- Llevar un control de las piezas y productos vendidos.
- Enviar nardas electrónicamente a las compañías matrices. (Sony, Aiwa, etc.)
- Permitir que sus clientes vean el status de sus equipos online.
- Usar códigos de barras para ahorrar tiempo y dinero.
Lo mejor de todo, es que puedes bajar el programa gratis desde http://www.planetabinario.com.
La computadora se ha vuelto también un ayudante para nuestras herramientas comunes. Por ejemplo, ya existen interfaces que convierten tu computadora en un Osciloscopio, lo que sale más económico que tener que comprar uno, y te ocupa menos espacio en tu mesa de trabajo. También, existen multímetros que se conectan a través del puerto serial o USB, por donde puedes bajar datos hacia la computadora, para ser analizados.
Sin lugar a dudas, la computadora es, y seguirá siendo, una de las muchas herramientas necesarias para facilitar nuestro trabajo. En una próxima entrega, les hablaré de varios equipos electrónicos de prueba que han salido al mercado recientemente, los cuales podrían ser sumamente útiles para agilizar el tiempo de reparación. ¡Hasta la próxima!
Visítanos en el web: www.techniciansfriend.com
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