Cuando Habla Por Teléfono ¿Cuida Su Imagen?

Las personas cuando hablan por teléfono, lo hacen de una manera muy distinta a cuando conversan frente a frente. El teléfono es impersonal. No hay contacto visual, ni oportunidad de expresar con gestos lo que se quiere decir. Esto pone una carga excesiva en su voz para hacer llegar el mensaje al otro extremo de la línea. Primeramente considere el tono típico con que usted contesta una llamada telefónica: alto, moderado o suave. El que mejor la describe a usted no tiene casi ninguna importancia, siempre y cuando su calidad vocal sea agradable.

Esté preparada. Una voz alta que sugiere vigor y salud es por lo general expresada en un tono seductivo... pero una voz alta, salpicada de irritación, impaciencia, o con gritos agudos o chillones es, con toda seguridad, una señal de parada para una conversación telefónica positiva.

La rapidez en el saludo al descolgar el auricular es también importante. Un rápido "diga" como si estuviera ladrando equivale casi como a decir: "¿Qué es lo que quiere?" Esto se aplica también al saludo simple y protocolar "¿sí?" o "¿quién habla?" Mucho más atractivo es un saludo suave, lento y lleno de calor como si fuera un saludo frente a frente. Después de esto el tema de su conversación dependerá de quién es la persona con la que está hablando (un desconocido, un amigo o un enamorado).

También depende de la naturaleza del tema. Suponga que desea reunirse con un grupo de sus amistades. ¿Qué técnica utilizaría en su conversación para que no parezca una súplica o persuación? Para el amigo que no le interesa otra cosa más que la comida, usted debe decirle, algo así como: "A propósito, Alfredo, entre las cosas que pienso servir está tu langosta rellena favorita". Su amigo Carlos, que tiene una vida social muy intensa, no podrá resistir la tentación de asistir si le dice: "Van a venir más de media docena de muchachas muy lindas y modernas y pienso que tú eres el único hombre que conozco, capaz de poder atenderlas". Y sus amigas con toda seguridad aceptarán la invitación en cuanto les diga el número de muchachos que asistirán a la misma. Use siempre la técnica de decirle a cada una de las personas que usted invita, que uno de los asistentes está ansioso de verla.

Otras situaciones: ¿Qué haría usted si después de aceptar la invitación de un amigo, que no es de su predilección, recibe una llamada telefónica del que de verdad le gusta, para invitarla a comer? La ética le dice que debe mantener su compromiso anterior. Sin embargo, como el teléfono nos permite hacer uso de algunas tácticas que personalmente son imposibles de realizar, podemos arreglar la situación... en el caso de que las dos llamadas se hayan producido casi simultáneamente. Comuníquese rápidamente con su amigo (el que la llamó primero) y explíquele, con palabras muy convincentes, que ha surgido un imprevisto y que no puede salir con él esa noche, pero que lo pueden hacer al día siguiente. ¿Después? Ya tiene el camino limpio para salir con su amigo preferido.

Sepa cómo cortar a los inoportunos: Existen personas que utilizan el teléfono sólo para matar el tiempo. No debe confundirse esto con el amigo que la llama porque está deprimido y necesita de alguien que lo ayude a sentirse mejor. La persona que no tiene límite cuando habla por teléfono, debe ser tratada con firmeza, pero con cortesía. Un método que usted puede emplear para escaparse de ese tormento, y que siempre da resultado, es decirle sencillamente que usted tiene muchas cosas que hacer. Si el charlatán incansable hace caso omiso de su disculpa, repítasela de nuevo, y prométale que continuarán la conversación en la próxima oportunidad que se vean personalmente. Este truco invariablemente da buenos resultados.

La forma en que usted se despide es tan importante como el saludo. Un "hasta luego" dicho en forma casi impersonal, deja a la otra persona confundida en cuanto a si usted estaba interesada en la conversación. La mejor forma de despedirse es dando las gracias por la llamada y diciendo a su interlocutor que le gustaría que la volviera a llamar.