La Confiabilidad En Vías De Extinción

Al escuchar la referencia "en vías de extinción", nos remitimos de inmediato a la ballena azul, el lobo gris, el perro salvaje africano, etc., animales que al ser exterminados por agentes de control animal autorizados por los gobiernos, caza inmoderada y  destrucción de su hábitat se encuentran en peligro de desaparecer de la faz de la tierra, irrumpiendo gravemente el orden natural del entorno al que pertenecen. 

Sin duda alguna se trata de un tema vigente, que mantiene a una minoría tratando de rescatarlos y a los más, en franca apatía, y no porque no queramos contribuir, sino porque se trata de un  asunto distante a nuestro ámbito y recursos. Sin embargo, al hablar de "extinción", no solo trastocamos lo concerniente a la fauna silvestre,  pues de manera similar, la decadencia en  el sistema de valores que  sustenta la convivencia  en cualquier comunidad, es cada vez más evidente. 

Es común ver campañas televisivas en pro del respeto, la tolerancia y la honestidad, seguidas de un anuncio comercial que enaltece el agravio al vecino que se atrevió a pedir que bajaran el volumen de la música… y que tal los padres de familia contemporáneos jactándose que sus hijos son irrefrenables, dejando ver como una virtud la insolencia y el desafío a las reglas, autoridades, etc. 

La confiabilidad como cualidad deseable en los productores de bienes o servicios no es la excepción, pues dudo que exista algún consumidor exento de los fraudes que encierran la venta de productos milagrosos,  promesas políticas, letras apenas visibles en contratos ventajosos, cambios de condiciones sin previo aviso y mal uso de información confidencial,  por mencionar solo algunos que, lejos de ser una buena estrategia de venta con utilidades  temporales, son carcoma de la confiabilidad irreversiblemente y un infalible repelente de clientes. 

La buena noticia es que para este mal, si hay mucho en lo que podemos contribuir,  desde nuestro contexto y quehacer diario. Podemos darnos a la tarea de rescatar la confianza de los clientes, no dejarla morir. Pero, ¿cómo? 

Con factores ya bien definidos que al multiplicarse dan como resultado clientes satisfechos,  ganancias redituables, constantes y permanentes, tales como: 

- Productos de alta calidad

- Precios justos

- Entregas a tiempo   

- Trato cordial

- Seguimiento post-venta

- Transparencia en los contratos de compra-venta

- Prioridad a las necesidades del cliente

- Poner por encima de la ganancia personal la justicia 

Tácticas que en muchas empresas prevalecen ya como ejercicios cotidianos convirtiéndolas en "Empresas Socialmente Responsables", "Great Place to Work", "ISO 9000...1,2,3", etc. distintivos  por los cuales vale la pena trabajar.