Por Fín Alguien Me Dijo Que Es La Gestion De Procesos
Una de las metodologías más eficaces para administra, mejorar y aumentar la capacidad de un proceso, es la gestión procesos, sin embargo el término está muy trillado y cuando se observa detenidamente, la gestión actual dista mucho de lo esperado de esta actividad.
Quizá una de las razones por las que no se haga realmente la gestión por procesos radique en algunas o todas de las siguientes:
- Debilidad en la academia en el énfasis y la práctica de la enseñanza de la gestión por procesos.
- Debilidad en la exigencia y en la orientación por parte de los evaluadores de sistemas de gestión,
- Debilidad en los profesionales administradores que no aplican las técnicas recibidas en la academia,
- Exceso de tareas por parte de quienes administran los sistemas de gestión o carga de diversas actividades por realizar entre otras la gestión de procesos.
A nivel mundial la gestión de procesos es una práctica aceptada como útil, organizaciones de clase mundial la llevan a cabo y miden los efectos resultantes en términos de eficiencia y eficacia, asegurando que en todos los casos sea el cliente quien se beneficie de sus mejoras. Entre muchas actividades que pueden ser consideradas como gestión por procesos, revisemos las más visibles:
- Costeo por proceso incorporando el costeo por actividades.
- Evaluación del cumplimiento de procesos y procedimientos del proceso, comúnmente conocidas como auditorías internas.
- Métricas o medición de procesos y de las salidas del mismo con el objeto de monitorear desempeño y plantear acciones de mejoramiento.
- Acciones de mejoramiento dentro del proceso, si se selecciona cada proceso de aquellos en que se producen los servicios y los productos y se plantean acciones de mejora que partan de las fallas (técnicamente no conformidades) o se plantean acciones de mejora a partir de aquellas posibles fallas o posibles errores (técnicamente no conformidades potenciales) y se administre un inventario de problemas reales y posibles a fin de monitorear la evolución.
- Costos de calidad pro proceso en los que se definan los estándares de costos de prevención frente a los costos de falla que se presenten en los servicios o productos.
Los arriba mencionados, son algunos de los posibles trabajos al interior de cada proceso en los que los profesionales de la administración moderna pueden actuar para así considerar que hacen gestión por procesos.
Se requiere una adecuación de la enseñanza de éstas materias, enfocando al estudiante en la práctica y ejecución de acciones en la cotidianidad a fin de construir mayores niveles de conocimiento cuando se responde a la pregunta y que es gestión por procesos.
De ahí que la gestión por procesos adquiere hoy día relevancia frente al reto de entregar servicios y productos en un ambiente cada vez más universal con clientes cada vez más distantes de nuestra sede, cuyas culturas e idioma son profundamente diferentes a la nuestra, relaciones en las que se habla sin palabras del lenguaje universal de la oportunidad, la confiabilidad, la calidad.
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