La Importancia De La Auditoria De La Calidad
INTRODUCCION
La calidad es una ventaja competitiva para aquellas empresas que se han identificado con ella y en donde la gerencia se encuentra plenamente identificada con su alcance, repercusiones, con todo lo que ello puede generar.
Una vez que se ha inculcado obliga a la gerencia estar atenta sobre su comportamiento, cuidando, la forma como se está manteniendo, su alcance, logros , así como sus debilidades.
Por tanto, la Auditoria de la calidad es una importante actividad que permite a las organizaciones mejorar sus funciones en forma continua. La auditoria puede ser tanto interna o externa a la organización. Auditoria Interna: Tiene como propósito verificar si las actividades relacionadas con la calidad están conformes con las especificadas en el sistema de asegurados y control de la calidad estas actividades las desarrolla personal de la empresa.
Las acciones conectivas después de una auditoria interna deben documentarse.
Auditoria Externa: Tiene el mismo propósito de la auditoria interna pero con la diferencia que es realizada por miembros que no pertenecen a la organización.
El auditor tiene que tener la capacitación adecuada para desempeñar este cargo tan importante, además experiencia necesaria ya de esto depende obtener resultados valederos para realizar el informe final.
Las etapas de la auditoria de calidad son: planificación, ejecución, informe y seguimiento. La auditoria de la calidad proporciona información valiosa a la dirección o gerentes de la empresa para la toma de decisiones en cuanto al mejoramiento continuo.
CONSIDERACIONES, DEFINICIONES, ALCANCE, REPERCUSIONES Y VENTAJAS
Los escenarios donde actualmente operan las empresas requieren de sistemas eficientes, para que las empresas puedan ofrecer productos y servicios, logrando con ello satisfacer la demanda de sus clientes acorde alas normativas de calidad tanto nacional e internacional que se demandan.
Todo ello obliga a que se considere el comportamiento de los actuales escenarios en donde se desenvuelven las empresas obligando a revisiones rutinarias de auditorias de calidad, de esta manera se mantienen informadas si realmente cumplen con las normas, procedimientos exigidos por las empresas de normalización de la calidad que para el caso venezolano es COVENIN, la encargada de velar para que se cumplan dichas normas y satisfacer la demanda de clientes y sus exigencias.
Tómese en cuenta, que anteriormente el alcance de la auditoria en una empresa se limitaba en su mayor parte a la situación financiera y a los resultados de operación mercantil. Durante muchos años la auditoria estuvo asociada con la contabilidad, llegándose a creer que formaba parte de ella, en donde dicha función era, una revisión, chequeo, informe que solo se le recomendaba a auditores ajenos a la empresa, para cerciorarse de la situación financiera y descubrir posibles fraudes o errores.
Al crecer la empresa, ir desarrollándose, abarcando más mercados, la administración se tornó más complicada, cobrando mayor importancia la comprobación y control interno, requiriéndose de la auditoria administrativa para la toma de decisiones en relación al control, organización, método de procedimiento, proceso de la producción y sus costos , presupuesto, etc.
Sin embargo se sabe que para lograr la obtención de la eficiencia a fin de participar exitosamente en los actuales escenarios se necesita contar con una buena gestión de la calidad a través de las normas o requerimientos que las empresas deben cumplir, exigidos por los organizaciones acreditadoras de certificadores de la calidad, que en Venezuela son:
· Acreditación de la “ Dirección de Normalización y Certificación de la Calidad “.
· Certificación del “Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad “, la mejor manera de llevarlo a cabo es a través de la Auditoria de la calidad evaluando todo los procesos y procedimientos que se emplearon para verificar si las actividades internas y externas de la calidad y sus resultados cumplen las disposiciones planificadas y para evaluar la efectividad del sistema de la calidad.
Definiciones
La Sociedad Americana para el control de la calidad ( A.S.Q.C) nos da una definición de lo que se entiende por Auditoria de la calidad señalando: Es un examen sistemático de las actuaciones y decisiones de las personas con respecto a la calidad con el objeto de verificar o evaluar de manera independiente e informar del cumplimiento de los requisitos operativos del programa de calidad, las especificaciones o los requerimientos del contrato, producto o servicios
Otras definiciones de Auditoria de la Calidad
· Auditoria de la calidad: Es un examen sistemático e independiente de la eficacia de sistema de calidad o de alguna de sus partes. (Calidad Industrial: Glosario terminológico, MINER.)
· Auditoria de la Calidad: Una auditoria no debe confundirse con las actividades de inspección y supervisión que se realizan con el único propósito de controlar un proceso o aceptar un producto o servicios. (UNE 73 - 401. 87. Garantía de calidad en Instalaciones nucleares).
· Según de conformidad 8402:1994 (vocabulario) la auditoria de la calidad es Un examen metódico independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas, y para comprobar si estas disposiciones se llevan a cabo eficazmente y son adecuadas para alcanzar los objetivos previos.
ALCANCE
La Auditorias de la Calidad tiene como objetivo comparar con las normas los aspectos de la calidad para:
a) Determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones establecidas.
b) Comparar que esas disposiciones se lleven a cabo y son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.
c) Proporcionar a los directores la información que, al ser independiente, esta libre de los perjuicios de los otros departamentos que informan sobre si mismos.
d) Determinar la eficacia del sistema y hacer posibles las mejoras.
e) El alcance vendrá determinado por el cliente, quien solicita la auditoria y requiere a los auditores para su realización.
f) El cliente interno y externo deben recibir un buen servicio que sea de calidad, eficiente, oportuno, a costos razonables, apropiado a las necesidades de la unidad auditadas, que satisfaga tanto al que lo hace como al que lo recibe.
REPERCUSIONES
· La auditoria de calidad permite al auditor, evaluar el grado de cumplimiento de los requisitos propuestos y, si es necesario introducir acciones de mejora; no se trata tanto de detectar fallos como de determinar la eficacia de las actuaciones para alcanzar los objetivos propuestos.
· Mediante los resultados del informe ( que es el producto final de la auditoria de calidad ) el cual proporciona a la dirección de la empresa evidencias objetivas basadas en hechos. Estos permite a la dirección tomar decisiones basándose en hechos y no en hipótesis.
· La auditoria de calidad tiene importantes repercusiones en toda la empresa ya que afecta a todas las funciones de la misma.
VENTAJAS
· La auditoria de calidad ayuda a verificar y evaluar las actividades relacionadas con la calidad en el seno de una organización, así como para la identificación y mejora de las áreas no conformes con el modelo exigido.
· Proporciona a la organización el poder ofrecer producto / servicio que satisfaga las necesidades de los clientes.
· Ser competitiva con respecto a otras empresas que ofrezcan el mismo producto / servicio.
· Poder ofrecer sus productos / servicios a nivel mundial y reconocida por su prestigio y buena calidad.
· Es una herramienta que contribuye al mejoramiento de la calidad dirigido al usuario que requiere de los producto / servicio.
· La empresa auditada mantiene al día sus actividades (procesos, producción, sistema etc...)
CONCLUSION
Es recomendable para la empresa en función de determinar, que también esta operando la gestión de la calidad en sus procesos de producción y cumpliendo con las normativas nacionales e internacional a fin de asegurar una buena calidad que le garantice competitividad y logros.
*Coordinador: Programa de gerencia de la Calidad y Productividad de Área de Postgrado UC .
Hacer una pregunta
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