Eficiencia Y Eficacia
Muchos libros tratan de explicar que es Eficiencia y que Eficacia. Mas ahora que en un mundo globalizado,de economias de libre mercado imperantes en la mayoria de los paises del globo, todo es competencia en el campo empresarial y de los negocios.
La gran mayoria de empresarios, viven buscando justamente, aquellos ejecutivos o funcionarios, que posean el precioso don de "la eficiencia- eficacia",en su desempeño.
Si queremos evaluar el desempeño de los lideres que trabajan en nuestra organizacion debemos tener claro que :
"Una persona es eficaz cuando selecciona y emplea los medios para llegar a la meta con oportunidad de modo tal que la forma de utilizar los medios no malogren los resultados".
Pero ¿ Como podemos lograr la tan ansiada eficiencia?
¿Que podemos hacer para que nuestro personal en general la alcance?
Para lograr eficiencia, el personal debe ser capaz y esmerarse en las tareas encomendadas. Ser eficaz es solucionar problemas.
Lo que busca una organizacion empresarial es : "crecer, expandirse, ser solida, solvente".
Lo que importa son los resultados en miles de dolares cuando se es pequeña empresa y en millones , cuando se es grande.
Marcelo Vásquez Lema nos recomienda :
Lo primero que debe hacer es determinar donde se encuentra ahora, ninguna estrategia puede ser verificada en su eficacia si no tiene un estado inicial (antes de aplicarse) y un estado final (después de aplicarse) para comparar los cambios. Luego determine a donde quiere llegar para tener un rumbo definido.
Conocer y tener claro el actual rendimiento (optimización de recursos) de los procesos es vital para elaborar los planes de mejora para el futuro, tenga en cuenta que usted debe tomar decisiones en base a información real y no ante subjetividades.
Toda organización que busque la optimización de sus procesos debe trabajar con un enfoque basado en el cliente donde se analice los usos y expectativas que le da y tiene el cliente, y no así en base a lo que nosotros creemos que el cliente hará o espera del producto.
Analice, los problemas continuos de una organización no se dan por que los funcionarios estén dispuestos a equivocarse, más bien se da por una pobre comunicación interna, por falta de coordinación y por procesos mal diseñados y planificados. Determine los factores críticos de sus canales de comunicación y de sus procesos, analice por que son críticos y como se puede mejorar el proceso para que aumenten la probabilidad de satisfacción al cliente interno o externo siguiente.
Establezca una cultura de disciplina, pero no con normas rígidas, no tenga como muchas empresas, reglas rígidas de cumplimiento flexible, más bien establezca normas y reglas flexibles de cumplimiento rígido, obtendrá mejores resultados. Asegures que se establezca en cada una de las áreas y procesos de su organización.
Diseñe programas de capacitación que se basen en los resultados del análisis de las expectativas y necesidades del cliente acerca del producto o servicio que oferta. Evalué el aprovechamiento de esa capacitación, de forma práctica y teórica. Recuerde que capacitación no aplicada es una inversión tirada al agua. Haga conocer a sus funcionarios los resultados de esas capacitaciones para que sean concientes de su nivel de aprovechamiento.
Trabaje en el desarrollo de una cultura de compromiso para con la mejora continua, pero sobre todo empiece con usted mismo. Es muy diferente decir que esta comprometido, que trabajar demostrando ese compromiso en las actividades diarias.
A partir del logro de los puntos anteriores, usted puede iniciar la implementación de herramientas de gestión como: sistemas de calidad, 6 sigma y otros, siempre en coordinación y articulación con su plan estratégico, con mayor probabilidad de éxito.
Busquemos entonces lideres eficaces y que nuestro personal sea cada dia mas capaz, capacitandolo, adiestrandolo, permanentemente.
El futuro de un negocio, de una empresa, de una organziacion depende cada dia mas de la eficiencia y de la eficacia de sus miembros. No lo olvide.
Sonria y sea feliz.
Hacer una pregunta
La calidad y la productividad, como clave del éxito dentro de la organización, tienen incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, conllevando todo ello a dar paso a una nueva visión y desarrollo de un nuevo modelo de empresa y empresario, acorde a la realidad actual.
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En este escrito, nos adentramos en la relevancia, alcance de la necesidad de garantizar una verdadera integración de la función de mercados con producción, para ello se señalan algunos aspectos a tomarse en cuenta
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