Articulo Cultura De Calidad
MAESTRIA: LIDERAZGO DESARROLLADOR
MATERIA: CULTURA DE CALIDAD
PROFESOR: RENE ROSS
ALUMNA: MA. ELENA PÉREZ VALLADAREZ
R.T.T.: A0337
ZONA ACAPULCO
Desarrollando una cultura de calidad
La puesta en marcha de los conceptos de calidad requiere de la existencia de un ambiente cultural propicio para tener éxito. El concepto de cultura de calidad es muy amplio, confuso, intangible y por lo tanto difícil de definir, por ello es necesario referirse a algún grupo social, para poder determinar las características del comportamiento de los individuos y del propio comportamiento, que define una organización. Sin embargo, se pueden conocer las características culturales que debe tener una organización y sus individuos para enfrentar con éxito los retos y desafíos de la calidad total.
En cuanto a la cultura de la calidad personal deberá ir estrechamente relacionada con la práctica de una calidad de vida moralmente equilibrada, por lo que deberá poner en práctica los valores del decálogo del desarrollo. Una cultura de calidad personal se entiende como el conjunto de valores y hábitos que posee el sujeto y, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presentan en el cumplimiento de su misión.
Las organizaciones que quieren enfrentar los retos actuales necesitan cambiar de paradigma e incorporar el enfoque de calidad, tanto en la planeación, ejecución, control y en todos sus procesos de producción u otorgamiento de servicios. El cambio a dicho paradigma de la calidad requiere de la existencia de un ambiento cultural “ad hoc”, me refiero a una cultura de calidad tanto a nivel de las personas como de la propia organización, en lo referente a los hábitos, costumbres, valores, etc., que deben tener y poner en práctica tanto los individuos como la organización para enfrentar los retos de la actualidad.
La cultura es el patrón por medio del cual los individuos que pertenecen a un grupo, organización y sociedad son educados e incorporados a la actividad misma. La cultura debe estar en movimiento ya que cambia en función de los retos que enfrentan las personas, los grupos y las organizaciones. (Las organizaciones que quieren ser competitivas y estar en pertinencia con su medio, deben cambiar de paradigma). Este cambio es el que motiva a las organizaciones a introducir en sus prácticas los conceptos, teorías y procesos de calidad de tal manera que puedan ser contestatarias de las necesidades y los retos actuales.
Lester Thurow en su obra “La guerra económica del próximo siglo”, menciona cuatro elementos que tradicionalmente habían sido las ventajas competitivas de las organizaciones:
La disponibilidad de los recursos naturales.
En el pasado el país que tenía una mayor cantidad de recursos naturales, era el país más fuerte, ya que desarrollaba su economía en torno a dicho recurso. Hoy en día esto ya no es tan cierto. Japón es un ejemplo, pues sin tener acero como recurso natural, está imponiendo una supremacía en industria siderúrgica. La posesión de un recurso natural ya no es garantía de tener ventajas competitivas.
La reinversión de capital.
Antes los países con grandes capitales financieros lo reinvertían en sus propios territorios para asegurar el crecimiento de su economía, hoy en día grandes empresas se instalan en otros países.
La tecnología.
Representa una gran ventaja para operar procesos con menores costos, menos tiempo y más utilidad. El uso de la tecnología representa una ventaja competitiva.
Las habilidades de los recursos humanos.
Si bien el punto anterior representaba a la tecnología como ventaja competitiva, no se puede hablar de ello sin pensar en los recursos humanos que la pueden crear, usar, administrar, innovar, es decir, se debe contar con una fuerza laboral formada, capacitada con las competencias para encarar el futuro. Pues solamente las organizaciones que cuentan con personas especializadas podrán añadir valor agregado en los procesos. El desarrollo del capital humano es imprescindible para una cultura de calidad en cualquier organización.
¿CÓMO SABEMOS SI UNA CULTURA ES MEJOR QUE OTRA?
No existe una cultura superior a otra. “La única medida que puede existir para poder evaluar una cultura es el grado que ésta ayuda al grupo o país a responder a los retos que se presentan”. Salzmann (1977). Juran concluye que “la cultura es la capacidad que tiene una sociedad para enfrentar retos, con éxito”.
Se estudia la actividad humana que busca atender la organización. Desde este punto de vista, las organizaciones son:
Sistemas de personas que mediante una estructura de operación y utilizando métodos de trabajo y servicio claramente definidos se orientan al cumplimiento de una misión que involucra la creación del valor para sus grupos de interés e influencia.
Toda organización, ya sean escuelas, hospitales, tiendas, industrias, etc., tienen su propia cultura que ha sido desarrollada a través del tiempo.
¿CÓMO SE DESARROLLA UNA CULTURA DE CALIDAD?
La cultura es responsable de muchos de los comportamientos de grupos y naciones. Wal y Solum (1994), sostienen: si se intenta llevar a cabo un cambio cultural intenso en una organización, se deben tomar en cuenta “Las leyes naturales de las organizaciones”. Es decir:
- Se debe conocer por parte de todos los integrantes, los valores de la organización y su misión.
- El líder como un impulsor de la cultura de trabajo.
- La cultura se construye de arriba hacia abajo y en cada nivel de la organización.
- No se puede pedir responsabilidad si no se otorga la autoridad y la confianza.
CULTURA DE CALIDAD PERSONAL.
Este nivel se relaciona con el individuo, el cual posee una cultura y en un determinado momento puede decidir desecharla y buscar un nuevo estilo de vida más acorde con sus necesidades. Finalmente el individuo es dueño de su aprendizaje y en cualquier momento puede reelaborar lo aprendido. Cover, maneja el concepto de “Proactividad”, que es esencial para el proceso de cambio y afirma que ante cada estímulo, el ser humano tiene la innegable capacidad de decidir cómo va a responder.
CONCIENCIA MORAL.
Es decir, la capacidad de cada ser humano para responder a los estímulos que le llegan es influida por los siguientes factores:
1. INTELIGENCIA. Para predecir escenarios futuros de las diversas opciones de respuesta.
2. CONCIENCIA MORAL. Para decidir el mejor camino, basándose en un criterio ético.
3. VOLUNTAD. Para una vez tomada la decisión ejecutarla y reforzarla.
LA PRODUCTIVIDAD es un hábito que se puede aprender si se ejercita de forma continua y sin interrupción; es decir, que se incorpora a la forma de ser individual. De acuerdo con Handy (1993), para que el cambio cultural de una organización tenga éxito, ésta debe tratar de involucrar el mayor número de personas que tengan el perfil cultural deseado.
Cuando se habla de cultura de calidad, se hace referencia del conjunto de VALORES y HÁBITOS que posee una persona, que complementados con el uso de PRÁCTICAS y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten elaborar con su organización para afrontar los retos que se le presentan en el cumplimiento de su misión.
Los VALORES son aquellas impresiones profundas que se tienen sobre la forma en que se vive, sobre lo que se considera éticamente correcto o incorrecto, y que se llevan a la vida personal de forma congruente. Los valores que posee una persona en una cultura de calidad son:
- Espíritu de servicio.
- El respeto.
- El buen uso del tiempo propio y ajeno.
- Los valores del “Decálogo del desarrollo”.
(Orden, Limpieza, Puntualidad, Deseo de superación, Honradez, Respeto al derecho de los demás, Respeto a la ley y a los reglamentos, Gusto por el trabajo, Afán por el ahorro y la inversión).
Los HÁBITOS Son comportamientos observables que reflejan los valores internos de las personas. Una persona con cultura de calidad tiene,, entre otros:
- La mejora continua
- La atención
- La responsabilidad en el trabajo
- La prevención de errores
- Hacer bien el trabajo
- La planeación de las actividades
- La evaluación constante de su desempeño
- La disciplina
- La constancia en el cumplimiento de sus compromisos
LAS PRÁCTICAS. Son aquellos procedimientos laborales que aplicados al trabajo de forma continua, sistemática y repetitiva ayudan al individuo a poner en operación los valores y hábitos de la calidad. Entre las prácticas más comunes están:
- El uso de herramientas administrativas.
- Control estadístico de procesos.
- Programas basados en reconocimientos y premios.
- Programas de atención al cliente.
- El conjunto de prácticas, hábitos y valores llevados a la vida laboral y personal conforman la cultura de calidad. Esta cultura se presenta desde dos perspectivas:
a.- La actividad.
b.- La vivencia diaria.
Existe una investigación de Octavio Mavila en Perú, quien después de varios viajes por países desarrollados observó que las personas que tienen ciertos hábitos son clave para el desarrolla económico. Mavila identificó diez principios que aplicados a la vida personal permiten un mejor desarrollo. A estos valores los llamó “EL DECÁLOGO DEL DESARROLLO”, representa un código de valores fundamentales para el desarrollo de una cultura de calidad. Estos diez valores son:
1.- ORDEN.- Dar importancia al orden de las cosas en el lugar de trabajo.
2.- LIMPIEZA.- Todo aquello que evite la mala imagen del lugar de trabajo.
3.- PUNTUALIDAD.- La optimización del tiempo personal y de los demás.
4.- RESPONSABILIDAD.- Compete a quien ejecuta un acto.
5.- DESEO DE SUPERACIÓN.- El aprendizaje está en función de quien lo desee.
6.- HONRADEZ.- Comportamiento ético que permite vivir de manera ordenada y pacífica.
7.- RESPETO AL DERECHO DE LOS DEMÁS.-Requisito para una convivencia ordenada, pacífica y benéfica para todos.
8.- RESPETO POR LA LEY Y LOS REGLAMENTOS.- Son los acuerdos para actuar y proceder en diversos ámbitos.
9.- GUSTO POR EL TRABAJO.- Mientras mayor sea el aprecio por lo que se hace, mucho mejor será el desempeño.
10.- AFÁN POR EL AHORRO Y LA INVERSIÓN.- El control y la mesura siempre tienen mayores recompensas.
Finalmente, una organización así como una persona de calidad, deben reconocer la necesidad de cambiar y adaptar su cultura constantemente, además se debe ser firme en sus decisiones y congruente con sus principios éticos y morales.
Hacer una pregunta
Tags del Artículo:
cultura de calidad
Algunas empresas han comenzado a crear esta cultura en todos sus colaboradores...por que no todas?
Más allá de ser una moda o un tema que se ha vuelto prioritariamente tratable en un programa de capacitación en cualquier empresa, la cultura de calidad es una manera de vivir, es una costumbre, es una actitud.
La calidad empieza con el cambio de valores, ética, disciplina, orden, limpieza y puntualidad de uno mismo. Luego conviértase en un agente de cambio al trasmitir a través del ejemplo; no exija cambio, sea usted el cambio.
la Calidad Total es el resultado del esfuerzo continuo de todos los que integran una organización y de los que se asocian a ella eternamente en su búsqueda conjunta por retener a sus clientes y atraer a los de sus competidores.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía
Es evidente que la gerencia debe considerar además, el hecho que la globalización es un término que nos envuelve, que demanda de cambios, nuevas herramientas administrativas, que de no tomárseles en cuenta, nos deja fuera de los mercados los que cada vez se expanden y en donde sus clientes poseen día a día mas conocimientos, demandan el cumplimiento a la satisfacción de sus necesidades
Las empresas que han desarrollado una buena cultura de la calidad han dado paso a que surja una extraordinaria ventaja competitiva que debe saber aprovechar y utilizar una buena gerencia
La supervivencia de la empresa es responsabilidad de todos sus integrantes. La multiplicación de la capacidad nace de la utilización, de las capacidades múltiples de todos los miembros. La flexibilidad de apoya en que cada célula maneja la complejidad inherente a cada función.
Los escenarios comerciales en el presente, muestran características muy resaltantes, en donde las empresas que en ellos participan deben estar ya plenamente definidas comprometidas en garantizar en pro de su operatividad una calidad y productividad competitiva. Hay mucho descuido por parte de la gerencia además en lo que representa establecer gestión de procesos que integre adecuadamente a todos los recursos, elementos que involucran a fon de garantizar costos, eficiencia, productividad
Se comenta, que los fundamentos no racionales del pensamiento de John Dewey se apoyan en la tradición "yankee" de la práctica, del obstinado empirismo y del "sentido común y nada absurdo" procedentes, por lo menos, de los tiempos de Benjamín Franklin, quien, como Dewey, consideró objetivos legítimos la mentalidad y el método experimentales
Es un hecho cierto, que las TICs juegan un papel muy importante en la definición y ejecución de las políticas públicas a nivel nacional y su impacto produce grandes avances en los diferentes sectores como el social y educativo contribuyendo al desarrollo del pais al acceso de la información y a la adquisición del conocimiento.
Comenta Eduardo Ernesto Ruiz, uno de los retos más grandes para el profesorado actual, es la alfabetización en los sistemas digitales y la utilización de estos para su formación.
se señala, que los usos de las TIC no paran de crecer y de extenderse, sobre todo en los países ricos, con el riesgo de acentuar localmente la brecha digital, y social y la diferencia entre generaciones. Desde la agricultura de precisión y la gestión del bosque, a la monitorización glo
La formación docente y la innovación educativa son dos conceptos y campos que se implican, ya que la innovar supone la construcción de nuevos aprendizajes, que a su vez representan el desarrollo de procesos formativos (Calderón, 1999).
Nuestro cuerpo se expresa de distintas formas dependiendo como los estímulos que interfieren en él dan paso a gestos que de proponérnoslos podemos interpretarlos y obtener hasta información que no se nos quiere expresar verbalmente.
La publicación de la teoría de la relatividad, el haber ganado el premio Nobel de Física, y los descubrimientos sobre energía nuclear que llevaron a la construcción de la primera bomba atómica, son quizá los acontecimientos más famosos alrededor de la vida del físico alemán Albert Einstein
Se necesita que las autoridades universitarias encargadas de la operatividad exitosa de las universidades bajo su cargo, se identifiquen más con funciones, modelos de aprendizaje , que permitan a los profesionales que en ella se capacitan adquieran los conocimientos modernos, que los actuales escenarios requieren y garanticen calidad, gestión educativa de excelencia, aspecto que desafortunadamente en muchas de las universidades nacionales esto no se da
En todos los equipos de trabajo -desde los escolares hasta los de alta dirección de empresas- encontramos al menos a una persona, que sin tener el peso de una responsabilidad, sobresale por su iniciativa, amplia visión de las circunstancias, gran capacidad de trabajo y firmes decisiones; sus ideas y aportaciones siempre son consideradas por la certeza y oportunidad con que las expresa; por otra parte, se distingue por su facilidad de diálogo y la habilidad que tiene para relacionarse con todos dentro y fuera del trabajo. Este tipo de personas sobresalen, además, por poseer un cúmulo de buenos hábitos y valores: Alegría, amabilidad, orden, perseverancia (entre muchos otros), despertando en nosotros admiración y respeto. En otras palabras: son un digno modelo y ejemplo de personalidad.
