Niveles De Servicio Al Cliente Quedan Al Descubierto Despues Del Huracan "alex"
Prácticamente todos los mexicanos cuentan hoy por hoy con al menos un teléfono celular o eventualmente usan un teléfono público o un cafe internet. Sin embargo, nadie sabe a qué niveles de servicio tiene derecho por su servicio.
La bonificación de servicio tras 72 horas de falla, no deja de ser sumamente relajada para los requerimientos de la mayoría de los clientes, ya que estas fueron definidas cuando no había una dependencia tal alta de las telecomunicaciones en la vida diaria. Realmente la Cofetel debería re-evaluar la necesidad de mejorar estas garantías de calidad aplicables a la mayoría de los usuarios.
Cofetel debe establecer y verificar niveles de servicio muy específicos y estrictos para los distintos servicios, así como medirlos y probarlos. Por otra parte, así como la CNBV obliga a los bancos a publicar el CAT de los préstamos, Cofetel debe obligar a publicar los niveles de servicio que efectivamente ofrece. Por otra parte, los planes de continuidad de servicio en caso de emergencias, deben ofrecer capacidad de recuperación para la mayoría de los clientes en tiempos razonables, así como los esquemas de atención e información a los clientes. Las 72 horas de respuesta solamente deben aplicarse en casos extremos pero no ser la norma.
El precio de los servicios de telecomunicaciones en México es continuamente comparado con el de otros países y no necesariamente es el más bajo. Por lo que la calidad debe ser equiparable con otros países. Asimismo, las garantías de servicio deben ofrecerse a todos los usuarios y no solamente a los clientes empresariales.
Las telecomunicaciones son un insumo fundamental de los negocios de hoy en día y la calidad debe ser regulada de forma estricta. Los niveles de servicio de las empresas telefónicas deben ser claramente identificados y comparables a nivel internacional, con operadores de países con los que México hace negocios.
Hacer una pregunta
Mientras hubo mercados sustentables, en una Europa que integraba nuevos socios a su comunidad de naciones, socios ávidos de consumir todo cuánto les llegase a sus manos, con la facilidad y la bonanza de créditos a largo plazo sin grandes controles de financiación, todo era una maravilla...
Conozca y entienda los términos económicos que se emplean para realizar la predicción económica de un país.
Definimos qué es el decrecimiento económico contraponiéndolo al crecimiento económico. Definimos el modelo decrecentista frente al modelo capitalista basado en el desarrollo y el crecimiento ilimitado.
Dimitri Zenghelis participó en Seminario "Cambio Climático: un reto político. El investigador, coautor del afamado Informe Stern sobre cambio climático, señaló que "sería mejor apostar por un futuro más rico con mayor bienestar para la población pensando en otras vías" y que "si bien se puede optar por la hidroelectricidad, hay que reconocer que la tecnología de este tipo de energía (represas) es muy antigua".
Hablar de economía sin un entorno social que le dé sentido ,es simplemente desconocer su significado, la economía sin la vida humana en sociedad no tendría ninguna razón de ser.
El Banco Mundial ha advertido a los países emergentes del peligro que corren si las economías occidentales no crecen. Destaca especialmente que si los países miembros de la Unión Europea no reciben financiación para afrontar su deuda el crecimiento mundial se puede reducir en un 4%.
Termina el mes de Diciembre con un precio medio del metro cuadrado a nivel nacional de 1.897 Euros frente a los 1.905 Euros que terminó Noviembre, el descenso intermensual es del -0,4% y el recorte entre Enero y Diciembre de 2011 es del 5,2%.
La economía española no deja de caer año tras año. En 2011 el paro aumentó el doble que lo hizo en 2010. ¿Qué nos deparará 2012?
En caso de asignarse la licitación a Axtel, se estaría vulnerando gravemente el sistema de licitaciones del Gobierno Federal, con la consecuente desconfianza por parte de la industria de centros de contacto y el riesgo de que el asunto por su viabilidad exhiba a México y su Canciller en el extranjero.
La Cofetel debería establecer un plan técnico de emergencias, donde establezca los criterios que deben cumplir los concesionarios para implementar el acceso a servicios de emergencia eficientes para la atención al público por medio de servicios tipo 911.
Alex sacó a la luz algunas deficiencias de operadores de telecomunicaciones en sus redes, así como en sus esquemas de atención y solución de problemas
La posibilidad de atender a clientes es un momento de verdad que no debe desaprovechar ningún prestador de servicio.
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