Internet Y Telefonia - Los Más Afectados Tras El Paso Del Huracan "alex"
Uno de los más evidentes fue Axtel que no solamente tardó más de 72 horas en recuperar sus servicios y tuvo impactos a nivel nacional, lo cual deja dudas sobre la efectividad de sus redundancias de red. También dejó sin atención efectiva a muchos clientes, provocando molestias generalizadas.
El impacto de Alex fue mayúsculo, como lo evidencian las fotos y las telecomunicaciones no fueron las únicas afectadas. Pero Axtel si fue la empresa telefónica que más sufrió y no solo sus clientes de Monterrey y el norte fueron afectados, ya que en otras ciudades también hubo quejas sobre fallas. Lo que faltó fue información clara sobre el alcance de las afectaciones y las acciones para corregirlas. Limitarse a informar por medio de facebook que estaban trabajando en solucionar problemas, definitivamente fue insuficiente.
Axtel es una empresa enfocada al cliente. Pero en su modelo de atención a clientes incorporar esquemas para manejar esta atención a clientes en casos de fallas de afectación masiva. Si no puede atender a todos los clientes, al menos debe ser capaz de genera esquemas que provean información clara y concisa sobre la problemática y las expectativas que pueden dar a sus clientes. Una alternativa es apoyarse en medios masivos de información como la radio, TV y los medios sociales.
Las empresas de telecomunicaciones suponen que el cliente debe ser tolerante cuando pierde sus servicios a causa de un evento de la naturaleza como un huracán. Sin embargo, resulta que México es un país con una temporada de huracanes en su calendario que es del dominio público y, sin embargo, la infraestructura se construye sin considerar que debe ser capaz de soportar un embate de este tipo. Se asume que son los clientes los que deben ser comprensivos y no exigentes de contar con una disponibilidad de comunicación a pesar de los huracanes. Por lo pronto, varios clientes de Axtel habrán que tomar esta experiencia como un dato adicional para tomar decisiones.
Así como se ha avanzado en los derechos ciudadanos a la información pública. Se debe avanzar en los derechos de los ciudadanos a la información sobre sus servicios públicos. Sobre todo, cuando estos servicios son provistos por terceros concesionados por el Gobierno. Tal es el caso de la telefonía, el internet o el gas. Aunque este mismo concepto debería aplicar a los servicios que sigue prestando el gobierno directamente como el agua y la energía eléctrica. La prestación de los servicios públicos puede afectarse por eventos como Alex, y los clientes tienen derecho a ser atendidos en sus fallas y a recibir información sobre la restauración de sus servicios.
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La posibilidad de atender a clientes es un momento de verdad que no debe desaprovechar ningún prestador de servicio.
Mientras hubo mercados sustentables, en una Europa que integraba nuevos socios a su comunidad de naciones, socios ávidos de consumir todo cuánto les llegase a sus manos, con la facilidad y la bonanza de créditos a largo plazo sin grandes controles de financiación, todo era una maravilla...
Conozca y entienda los términos económicos que se emplean para realizar la predicción económica de un país.
Definimos qué es el decrecimiento económico contraponiéndolo al crecimiento económico. Definimos el modelo decrecentista frente al modelo capitalista basado en el desarrollo y el crecimiento ilimitado.
Dimitri Zenghelis participó en Seminario "Cambio Climático: un reto político. El investigador, coautor del afamado Informe Stern sobre cambio climático, señaló que "sería mejor apostar por un futuro más rico con mayor bienestar para la población pensando en otras vías" y que "si bien se puede optar por la hidroelectricidad, hay que reconocer que la tecnología de este tipo de energía (represas) es muy antigua".
Hablar de economía sin un entorno social que le dé sentido ,es simplemente desconocer su significado, la economía sin la vida humana en sociedad no tendría ninguna razón de ser.
El Banco Mundial ha advertido a los países emergentes del peligro que corren si las economías occidentales no crecen. Destaca especialmente que si los países miembros de la Unión Europea no reciben financiación para afrontar su deuda el crecimiento mundial se puede reducir en un 4%.
Termina el mes de Diciembre con un precio medio del metro cuadrado a nivel nacional de 1.897 Euros frente a los 1.905 Euros que terminó Noviembre, el descenso intermensual es del -0,4% y el recorte entre Enero y Diciembre de 2011 es del 5,2%.
La economía española no deja de caer año tras año. En 2011 el paro aumentó el doble que lo hizo en 2010. ¿Qué nos deparará 2012?
En caso de asignarse la licitación a Axtel, se estaría vulnerando gravemente el sistema de licitaciones del Gobierno Federal, con la consecuente desconfianza por parte de la industria de centros de contacto y el riesgo de que el asunto por su viabilidad exhiba a México y su Canciller en el extranjero.
La Cofetel debería establecer un plan técnico de emergencias, donde establezca los criterios que deben cumplir los concesionarios para implementar el acceso a servicios de emergencia eficientes para la atención al público por medio de servicios tipo 911.
Los niveles de calidad de los servicios de telecomunicaciones son desconocidos para la mayoría de los clientes.
La posibilidad de atender a clientes es un momento de verdad que no debe desaprovechar ningún prestador de servicio.
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