¿Cuáles Son Las Consideraciones Fundamentales En El Diseño De Una Solución De Comercio Electrónico? Parte 3
Este es un blog en tres partes. Puede leer partes 1 y 2 aqui:
Parte 3: Procesos y el CRM
5. ¿Cómo deben ser los procesos actuales y de futuro para manejar negocios por internet?
El proceso de desarrollo de una solución de comercio electrónico en una organización ofrece una oportunidad para evaluar los procesos y procedimientos en toda la compañía.
Antes de personalizar e implementar una plataforma de comercio electrónico global, todos los procesos pertinentes tienen que ser analizados. Siempre que sea posible y sea justificado, se recomienda que los procesos sean rediseñados o mejorados con el fin de reducir las ineficiencias y cuellos de botella. El objetivo principal es introducir aquellos procesos que permitan la incorporación tecnológica en aras a desarrollar un nuevo canal de ventas.
6. ¿Cómo construir en la página web la plataforma para CRM?
Como con cualquier proyecto de integración de CRM, el objetivo principal es agregar información del cliente y su record de compras para crear un acervo de conocimientos que se utilizarán para ventas, análisis de procesos y para optimizar la atención al cliente y mejorar su nivel de satisfacción.
El software CRM se integrara completamente con el front-end (sitio web), el back-end del sistema de comercio electrónico, teléfonos y correo electrónico. Dado que la integración sería a nivel de datos en lugar del diseño, la siguiente información puede extraerse de la plataforma:
- Datos de contacto de los clientes: (nombres, direcciones, correo electrónico, fecha de nacimiento, preferencias personales, etc)
- Información del pedido: fecha de pedido, producto, precio, tipo, identificación y ubicación del punto de venta, etc.
- Records de interacción con el cliente: boletines enviados, tasas de respuesta, suscripciones a boletines, índice de contestación, etc.
Para efectos de integrar un CRM, expandeer preparará los siguiente:
* Requisitos funcionales
* Escenarios de uso / Flujo de Trabajo
* Requerimientos Técnicos
* Requisitos de Integración
* Costo y presupuesto
* Requisitos para la aplicación
* Requerimientos de capacitación y soporte técnico
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