¿Cuáles Son Las Consideraciones Fundamentales En El Diseño De Una Solución De Comercio Electrónico?

Este es un blogpost en tres partes. Puede leer partes 2 y 3 aqui:

¿Cuáles Son Las Consideraciones Fundamentales En El Diseño De Una Solución De Comercio Electrónico? Parte 2

¿Cuáles Son Las Consideraciones Fundamentales En El Diseño De Una Solución De Comercio Electrónico? Parte 3

Parte 1: Diseño y Modelo de Negocio

1. ¿Qué elementos debe contener una página web para que sea atractiva?

El diseño atractivo de una página web puede significar diferentes cosas a mucha gente. Igualmente diferentes tipos de sitios web pueden tener diferentes objetivos de diseño, por ejemplo una página web corporativa podría estar interesada en la generación de potenciales clientes, mientras el objetivo de un sitio de comercio electrónico puede ser la diferenciación de la marca o el aumento en el volumen de venta. Para expandeer.com, un diseño atractivo (es decir, exitoso) de un sitio de comercio electrónico, significa desarrollar y diseñar una solución con el objetivo de que venda productos.

Una página web con  gran apariencia puede lograr el objetivo de la crear una marca fuerte, pero su gran apariencia no es suficiente para poder vender productos o servicios. Por lo tanto los elementos que usted debe considerar para una solución exitosa deben ser los que apoyen las decisiones de compra de los clientes. Las páginas deberían, entre otras cosas, tomar en consideración de lo siguiente:

1. Un diseño específico: hay que definir las principales características (perfil) del consumidor  que accedería al sitio online y acoplar el diseño para este tipo de cliente.
2. Utilizar texto y botones con comandos muy claros. El consumidor latino americano, si bien es cierto que va adquiriendo mayores destrezas al momento de utilizar herramientas de internet, la usabilidad del site debe ser simplificada al máximo.
3. Proporcionar un sitio con fácil navegación ( y que no tenga problemas con los diferentes buscadores: Internet Explorer 6.0, 7.0, 8,0, FireFox u otros)
4. Fotografía de alta calidad
5. Resaltar los productos y servicios mejor vendidos
6. El uso de una estructura del sitio entendible
7. El uso de contenido objetivo y que sirva también para propósitos de SEO (ubicación del website en los primeros lugares de los buscadores)
8. El uso efectivo de la función de búsqueda
9. Estrategias de Precio de Mercado vs. Nuestro Precio

Crear una plataforma de comercio electrónico con enfoque al cliente es la clave para hacer un negocio online rentable. Este es el principio que orienta la arquitectura de una nueva plataforma de comercio electrónico.

El reto principal para crear un sitio web bien diseñado es establecer la arquitectura de información correctamente, en consideración a que cuenta con una gran cantidad de diferentes productos y es importante que el cliente puede encontrar lo que está buscando rápidamente. El diseño del flujo de información es reforzado con el diseño gráfico.


2. ¿Cómo debe ser una página transaccional?

Una solución de comercio electrónico para un negocio establecido en Latino America puede ofrecer tres opciones principales para completar la transacción en línea: 1) Check out y completar la compra en línea, 2) Reservar y recoger el producto en una de sus tiendas y 3) La reserva en línea para entrega a domicilio y pago.

• Check out y completar la compra en línea. En este escenario, usted requerirá que el comprador complete la compra en el sitio a través del sistema de pago sin intervención humana. El proceso de pago debería alentar al comprador a proporcionar todos los detalles para completar el pago correctamente y debe además ser muy sencillo incluyendo una funcionalidad para mostrar el progreso del pago. La logística de entrega, los inventarios y el departamento de atención al cliente, deberán estar vinculados a este proceso para asegurar una experiencia satisfactoria al cliente.

• Reserva y recoge el producto en una tienda: en esta opción, el cliente puede seleccionar y reservar el producto para retirarlo dentro de la tienda. El cliente puede seleccionar la tienda o punto de venta donde vaya a recoger el producto, y pagar por el producto en línea o en la tienda.

• Reserva en línea para entrega a domicilio y pago: el comprador puede reservar el producto en línea y ordenar su entrega su a domicilio en donde cancelará.

Para que estas opciones de compra online sean exitosas, los siguientes componentes de una plataforma de e-commerce tienen que ser adaptados e implementados:

• Catálogo de productos
• Gestión de pedidos
• Sistema de Pagos (para tarjetas crédito, tarjetas de débito y procesamiento de efectivo)
• Carro de compras
• Integración con los sistemas de inventario (opcional)
• Integración con los puntos de venta (opcional)