Inteligencia Emocional

                                        INTELIGENCIA   EMOCIONAL

Comenzaremos por definir el término de Inteligencia Emocional, que nos es más que la capacidad del ser humano de sentir, entender, controlar y modificar  los  estados emocionales  en uno  mismo y en los demás.

La  inteligencia emocional cuenta con una serie de habilidades, que se pueden dividir  en  dos grandes categorías,  las habilidades  internas o  inteligencia  intrapersonal, y las  habilidades externas o inteligencia interpersonal.

Al primer grupo pertenecen las habilidades de  autoconciencia, el control emocional y la motivación. Al segundo grupo pertenecen las habilidades de la empatía y las habilidades sociales.

Aplicando la inteligencia  emocional a  la  parte  laboral se  logra  evidenciar transformaciones inesperadas que van en pro del mejoramiento del desempeño laboral de los trabajadores. Un ejemplo es la capacitación constante que la empresa brinda a  sus gerentes contribuyendo a que aprecien  el  papel que  juegan   las emociones en el lugar de trabajo, y a que desarrollen una mayor conciencia de sus propias reacciones emocionales .Esto incluye el entrenamiento el autoconocimiento, autorregulación, empatía y habilidades para las relaciones sociales, y lo más importante de estas habilidades es que se traducen en resultados concretos.

Un estudio recientemente llevado a cabo determinó que los gerentes entrenados en las habilidades antes descritas, lograron que sus empresas crecieran en un promedio del 18;1 %   en comparación con el 16,2 % de los gerentes que no fueron capacitados .Esto se traduce en un estimado de 247 millones de dólares en aumento de ingresos para la empresa.

Con estas habilidades desarrolladas por los gerentes de la empresa estudiada, se logró además del aumento de los ingresos de la empresa, se registrara un descenso en los niveles de ausentismo laboral, ya que se logró una identificación del trabajador con su empresa.

Otro caso de aplicación de la inteligencia  emocional en el ámbito  laboral, es la experiencia de la empresa Cifra en los Estados Unidos, la cual cuenta con más de veinte  años de experiencia en el mercado laboral, esta empresa está orientada a la productividad, la solidez financiera, la competencia y la administración  eficaz, para lograr sus objetivos se asoció a una de las empresas líderes en el mercado detallista, ya que esta organización como lo dice su filosofía pone  en  práctica  muchos  de los principios de la inteligencia emocional con  sus empleados.

Entre las estrategia utilizadas se  encuentra, el  escuchar activamente a  sus  trabajadores lo cual realiza a través de una política continúa de puertas abiertas y encuestas de opinión, con lo que se logra poner en práctica la cuarta habilidad de la inteligencia emocional, la Empatía.

Motivar al  empleado, haciéndolo a  la vez el  único responsable de su puesto de trabajo y de los resultados que pueda obtener, esto logra entusiasmar al  empleado  con lo cual se estaría aplicando la tercera habilidad de la inteligencia emocional, la Auto motivación.

El respeto al individuo y la regla de los tres metros, lo cual implica saludar a cualquier persona que se encuentre a tres metros de uno, con esto se está reforzando la quinta habilidad de la Inteligencia emocional, como lo es el relacionarse con los demás.

Lo antes expuesto indica que una adecuada aplicación de los principios de la inteligencia emocional se traduce en bienestar absoluto y éxito garantizado no solo si se aplica en las organizaciones, sino si también  logramos aplicarlas en nuestra vida diaria.

M.S. Félix J. González A.

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