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En caso de asignarse la licitación a Axtel, se estaría vulnerando gravemente el sistema de licitaciones del Gobierno Federal, con la consecuente desconfianza por parte de la industria de centros de contacto y el riesgo de que el asunto por su viabilidad exhiba a México y su Canciller en el extranjero.
La posibilidad de atender a clientes es un momento de verdad que no debe desaprovechar ningún prestador de servicio.
Alex sacó a la luz algunas deficiencias de operadores de telecomunicaciones en sus redes, así como en sus esquemas de atención y solución de problemas
Los niveles de calidad de los servicios de telecomunicaciones son desconocidos para la mayoría de los clientes.
La Cofetel debería establecer un plan técnico de emergencias, donde establezca los criterios que deben cumplir los concesionarios para implementar el acceso a servicios de emergencia eficientes para la atención al público por medio de servicios tipo 911.

