Rafael Melo Rangel
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Rafael Melo Rangel
Presidente de Metta Consulting Group S.A
Consultor en CRM.
Director de más de 300 seminarios sobre el tema y de 4 Congresos mundiales de marketing CRM. Actualmente dirige el proyecto Asellerator de arrendamiento de Call centers para PYMES en América Latina.
Actividad Reciente
En la implementación, la mayoría de los proyectos de CRM fallan. según dicen: Seklemian/Newell 75% Gartner Group 65% Meta group 65% Esteban Kolsky 55% Principales Causas y Razones de las fallas en la implantación * Fallas en la ESTRATEGIA * Dejar todo "en manos" de la tecnología. * A) Tecnología enlazada a procesos erróneos del negocio. B) Inversión muy alta respecto a la acción. * Falta de una clara def
La gestión de clientes evoluciona a pasos agigantados, gracias a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Rápidamente las empresas han ido adaptando muchos de sus antiguos sistemas de promoción, gestión de ventas, servicios, logística, distribución y control de las interacciones con los clientes.
