Oscar Rossignoli
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Oscar Rossignoli es un reconocido publicista especializado en el diseño de estrategias de imagen y comunicación corporativa y política. Con estudios en Ing. Eléctrica y Administración de Empresas, ha sido por más de diez años gerente de mercadeo y relacionador público de varias empresas nacionales y multinacionales en Honduras, Centroamérica. Laboró 6 años en la agencia de publicidad internacional McCann-Erickson, 4 de los cuales los dedicó al área de relaciones públicas e imagen institucional para clientes internacionales muy importantes. Ha sido un estudioso y un apasionado de la comunicación institucional y el manejo de crisis específicamente, además de marketing electoral profesional. Se ha capacitado con reconocidos consultores internacionales de la Universidad George Washington. Ha gestionado con éxito muchas situaciones de crisis para empresas nacionales e internacionales y también del sector gubernamental.
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Para que una estrategia de comunicación en un manejo de crisis tenga éxito, o sea, que genere el posicionamiento proyectado y una cambio de percepciones, debe estar basada en realidades, no en mentiras que en cualquier momento pudieran ser desmentidas públicamente.
Escuchamos y leemos mucho acerca del término “manejo de crisis”. ¿Qué es realmente?
La imagen de una empresa se construye en años y puede ser destruida en unos pocos minutos en los medios de comunicación, que algunas veces pueden ser constructores, y en otras, lamentablemente, muy destructores.
En el Comité de Crisis hay que reunir a las personas más idóneas para enfrentar la situación de acuerdo a la naturaleza de ésta.
No cabe duda que el vocero con mayor credibilidad en una empresa son sus empleados. Lo que ellos dicen de la empresa en la calle es determinante y muy cierto, “ya que ellos trabajan allí, tienen por qué conocer la realidad de lo que allí sucede”.
Lo primero es conocer a plenitud la misión y la visión actual de tu empresa. Si todavía no tienen misión y visión, es el momento de definirla, pues esto nos da la amplitud del marco de referencia empresarial en el cual nos vamos a desarrollar el próximo año y se puede enfocar desde dos sentidos: El primero es: ¿Dónde queremos llegar? ¿Cómo estamos para llegar? El segundo en sentido inverso: ¿Cómo estamos? Y ¿Dónde queremos llegar?
Por lo menos en mi país, es muy común ver cómo grandes corporaciones tienen relacionadores públicos o directores de comunicación que no planean la imagen de su empresa cada año sino que todo lo dejan al azar. No escriben sus planes para cada año, todo lo improvisan… Estos comunicadores que no escriben sus planes, que no planifican, deben estar conscientes que el plan que no está escrito, simplemente no existe…
Cuando estalla un escándalo corporativo o situación de crisis comunicacional con toda su furia, es difícil –por no decir imposible- tener un control absoluto de las noticias que están publicando los medios de comunicación. Por eso, insisto, la manera más efectiva de manejar una crisis es evitándola por completo.
Cuando convocamos a una conferencia de prensa, que generalmente es una de las primeras acciones recomendadas en un manejo de crisis, hay que redactar un buen boletín o comunicado de prensa, el que se entregará al finalizar el evento. De la buena redacción de nuestro comunicado de prensa dependerá en gran medida la versión noticiosa que veremos publicada.
El anunciante no debería estar preocupado por si a la gente le gustan o no le gustan sus anuncios o si son entretenidos. Si esto ocurre, fantástico, pero los anuncios tienen como objetivo principal incrementar las ventas y los beneficios del anunciante.
