Oscar Rossignoli
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Oscar Rossignoli es un reconocido publicista especializado en el diseño de estrategias de imagen y comunicación corporativa y política. Con estudios en Ing. Eléctrica y Administración de Empresas, ha sido por más de diez años gerente de mercadeo y relacionador público de varias empresas nacionales y multinacionales en Honduras, Centroamérica. Laboró 6 años en la agencia de publicidad internacional McCann-Erickson, 4 de los cuales los dedicó al área de relaciones públicas e imagen institucional para clientes internacionales muy importantes. Ha sido un estudioso y un apasionado de la comunicación institucional y el manejo de crisis específicamente, además de marketing electoral profesional. Se ha capacitado con reconocidos consultores internacionales de la Universidad George Washington. Ha gestionado con éxito muchas situaciones de crisis para empresas nacionales e internacionales y también del sector gubernamental.
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Escuchamos y leemos mucho acerca del término “manejo de crisis”. ¿Qué es realmente?
Escribe (el plan que no está escrito no existe) una estrategia de comunicación anual. No puedes comenzar el año sin tener un rumbo en tus actividades de comunicación que se apegue a los objetivos corporativos.
No cabe duda que el vocero con mayor credibilidad en una empresa son sus empleados. Lo que ellos dicen de la empresa en la calle es determinante y muy cierto, “ya que ellos trabajan allí, tienen por qué conocer la realidad de lo que allí sucede”.
Una auditoría de imagen no es un estudio que se efectúa muy seguido, sin que esto quiera decir que debemos descuidar la imagen de la institución. La auditoría, para mí, es un punto de partida para, de ahí en adelante, crear mecanismos de vigilancia y monitoreo permanente.
A propósito del manejo de situaciones de crisis, no cabe duda que el tema del momento por todos lados es el recrudecimiento de la crisis económica mundial para este año 2009 que recién comienza. A veces me pregunto: ¿Es realmente la situación tan lúgubre como nos la presentan todos los días los noticieros y expertos en finanzas? En lo personal tengo mis reservas.
Para el manejo de crisis los especialistas deben diseñar una estrategia de comunicación de contingencia, que debe tener un rumbo, una dirección clara y bien definida.
Pocos relacionadores públicos le conceden importancia a la planificación, al rumbo, al sentido que la imagen corporativa debe tener a corto, mediano y a largo plazo. Planificar es la diferencia entre un profesional exitoso y uno mediocre.
En la década de los 90´s el 86% de las crisis mediáticas que se dieron en los Estados Unidos fueron a causa de riesgos latentes, de situaciones que ya se sabía podían suceder en cualquier momento. En contraste, sólo el 14% fueron crisis repentinas por razones completamente inesperadas. ¿A qué conclusión nos lleva esto? Que la mayoría de las situaciones de escándalos corporativos se pueden prevenir con mucho tiempo de antelación.
Los gerentes de muchas empresas se muestran susceptibles a estas situaciones. Piensan que esas son situaciones para otro tipo de empresas, no para la suya. Ven desde lejos esta posibilidad y no está siquiera considerada en sus planes anuales de comunicación. Hay empresas grandes que ni siquiera tienen estructurado un departamento de relaciones externas que podría hacerse cargo del manejo de crisis.
En un manejo de crisis la conferencia de prensa no termina con el acto en sí. Muy al contrario, son imprescindibles algunas tareas posteriores.
