Horacio Marchand
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FORMACIÓN ACADÉMICA * Estudios de Doctorado en Psicología Profunda y Estudios Mitológicos, Pacifica Graduate Institute, Carpinteria, California EUA * Maestría en Administración de Empresas (MBA) / Enfoque en Marketing, University of Texas at Austin, EUA * Lic. en Administración de Empresas, Tecnológico de Monterrey Experiencia Profesional Fundador y Director General de Marchand & Asociados, empresa consultora en estrategia, marketing, innovación. CLIENTES DE CONSULTORÍA * OXXO, Cadena Comercial FEMSA * Grupo PROA * Productos Pennsylvania * Cemex * Grupo Proeza * COPAMEX * Cervecería Cuahutémoc Moctezuma, FEMSA * Church\\\\\\\\\\\\\\\'s * Gamesa, Pepsico International * Grupo FAMSA HA IMPARTIDO CONFERENCIAS PARA: * The Home Depot * Fortacero * Grupo Empresarial Antioquieño, Medellín * CONADIAC * Universidad Adolfo Ibáñez, Miami * Grupo AVALANZ / TV Azteca * Ernst & Young, Lima * ARCA, Coca Cola ES MIEMBRO DEL CONSEJO DE: * Grupo Famsa www.famsa.com * Base Casa de Bolsa www.base.com.mx * Citrofrut, Grupo PROEZA/METALSA www.citrofrut.com.mx EN EL PASADO: * Vicepresidente Senior de Marketing de Iusacell/Bell Atlantic (ahora Verizon) * Director de Ventas de Alestra/AT&T * Director General de Holimaga SA * Fundador de Dakin Mexico * Gerente de Proyecto en Hunermann Consulting, en Meerbusch, Alemania. EXPERIENCIA EN LA ACADEMIA * Director/Profesor del Area Value Deployment, Adolfo Ibañez School Of Management, Chile; sede Miami. *Miembro de la facultad de la EGADE del Tec de Monterrey y catedrático en las áreas de Mercadotecnia, Organización, Hipermarketing (modelo de su autoría), Estratégica de Marcas, Seminario Avanzado de Marketing, Administración Estratégica de Marcas, CRM. ACTIVIDADES EDITORIALES * Publicó el Libro: Hipermarketing, Editorial Océano, 2004. * Columnista en la sección de Negocios de los diarios Reforma de México, El Norte de Monterrey, Mural de Guadalajara. * Ha escrito más de 500 artículos para periódicos y para más de 20 revistas y portales nacionales y extranjeros. Entrevistado y/o citado en revistas como Fast Company, Latin Trade, Expansión, Business Pro, Entrepreneur; radio, Grupo Imagen
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El verdadero marketing es hacer que te compren (pull), en lugar de andar tocando puertas para vender (push). Para esto hay cuatro actividades fundamentales: crear un cliente (innovación), ganarlo (a la competencia), desarrollarlo (hacerlo más rentable) y retenerlo (con servicio y comunicación).
Ya nos habíamos desacostumbrado a las crisis, devaluaciones, inflación.; parece un re-make de la misma película de antaño y por eso conviene sacar del cajón las experiencias que nos ha tocado vivir sin dejar de pensar que esto es cíclico y que llegarán otra vez las vacas gordas.
El precio finalmente también forma parte del costo. Antes de pensar en el precio que se establezca para el consumidor, quizás sería conveniente evaluar los costos reales bajo su propia perspectiva.
Después de que superas la batalla más grande de todas: la de enfrentarte a ti mismo y cambiar, donde ya te sacudiste a tu vieja versión y avanzas hacia lo desconocido, te queda el reto de enfrentarte a todos los que tienes al lado.
Un contrapeso es una realidad que de repente se te estrella en la cara; alguien que se atreve a decirte lo que piensa; una crisis que rompe con tu zona de confort y te reta en tu paradigma predominante.
¿Por qué hay marcas que son adoradas por su público y otras que mueren en el olvido? ¿Por qué hay celebridades, productos, películas o canciones que fascinan y se eternizan, mientras que otras son fugaces y temporales?
Una buena marca proyecta su propia esencia hacia el mercado y por eso la compran, en lugar de tenerse que andar vendiendo; por lo mismo, se habla de ella, se reconoce claramente su propósito y lo que ofrece.
Hay todo tipo de animales representados en las empresas. Está el camaleón que se transforma completamente dependiendo del jefe; el toro que es imparable y se lleva bardas; la avestruz, que esconde la cabeza siempre que las cosas se aprietan; la cabra en cristalería, que no sabe de diplomacia; y hasta el chupacabras, que seca y mata a la gente que tiene cerca con tal de subir de puesto.
Tradicionalmente las quejas de clientes en las empresas han dado una flojera tremenda: nadie quiere oírlas, nadie se quiere hacer responsable y es un tema que exaspera hasta al más paciente.
Ansiedad o depresión. Tenemos estos dos caminos, y el reto es seleccionar con cual de los dos nos vamos a quedar como eje central de nuestra vida.
