Mariana Pizzo

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Soy una profesional apasionada por la calidad en el servicio, y por ayudar a quienes tienen este desafío dentro de las organizaciones a generar mejoras que impacten en la satisfacción de sus clientes.  Soy Ingeniera Industrial graduada en el Inst. Técnológico de Buenos Aires. He transcurrido mi carrera profesional atraída por el concepto de Calidad, el cual he visto y he implementado en mis diferentes funciones. Trabajé en diversos ámbitos: grandes empresas, pyme, universidad y como profesional independiente. Actualmente tengo una página web, www.ComoServirConExcelencia.com, que es un centro de formación y herramientas para quienes están comprometidos con alcanzar esta meta. 

Actividad Reciente

Trabajar para fidelizar a los clientes… ¿tendrá retorno? No es poco lo que hay que poner en juego para crear una cultura de servicio que consiga generar los ansiados clientes fieles. Por esto, recomiendo al directivo que toma las riendas de su organización y la pone en marcha con esta meta, sentarse antes a hacer sus cálculos. Aquí la fórmula.

Negocios> Servicio Al Cliente l 06/08/2014

¿Es la tuya una organización centrada en el servicio? La respuesta a esta pregunta te dará una medida de cuánto contribuirá a su éxito la implementación de una estrategia de servicio. Te propongo 3 preguntas para evaluar el impacto potencial del servicio en tu organización.

Negocios> Servicio Al Cliente l 16/07/2014

Has conseguido con gran esfuerzo que tus clientes reciban un muy buen servicio, pero te das cuenta que todo depende del trabajo y la mirada constante de determinada persona clave? Esta situación es bastante frecuente, pero cuidado! esconde un peligro latente disfrazado de éxito.

Negocios> Servicio Al Cliente l 13/05/2014

A veces pensamos que necesitamos ser expertos en una u otra disciplina, pero no es un conocimiento elevado lo que te llevará al éxito, sino más bien elegir inteligentemente e implementar acciones sistemáticas para mejorar la calidad de tu servicio.

Negocios> Servicio Al Cliente l 09/05/2014

La experiencia de un cliente del turismo está compuesta por interacciones múltiples, con diferentes prestadores de servicios que intervinieron en construir esos días que conforman "su viaje". Por eso es importante hablar de las redes de servicios, y tener en cuenta cómo impacta esta experiencia integral en la percepción de calidad final.

Negocios> Servicio Al Cliente l 01/05/2014

Un servicio orientado al cliente se diseña y entrega teniendo en cuenta su experiencia. Si te enfocas en la experiencia que están viviendo tus clientes (y no te quedas mirando el ombligo de tu servicio), aparecerán muchas ideas para poner en práctica. En este artículo, cómo romper las barreras de tiempo y espacio.

Negocios> Servicio Al Cliente l 23/04/2014

Satisfacer al cliente es una cuestión compleja, porque implica conocer y cumplir sus expectativas subjetivas. Sin embargo, cuando un cliente ha experimentado un problema con el servicio, que motivó una queja, se abre una gran oportunidad para fidelizarlo. ¿La estás aprovechando?

Negocios> Servicio Al Cliente l 16/04/2014

Un tema que preocupa mucho a quienes tratan con clientes es cómo tratar a un cliente furioso, que ha sufrido algún problema serio con el servicio. Hay una técnica que se enseña para aplicar en estos casos. Sin embargo, y aunque no resulta contradictoria, voy a contarte el resultado que obtuve con una experiencia doméstica, de la cual podemos extraer valiosas enseñanzas al respecto.

Negocios> Servicio Al Cliente l 09/04/2014

Un sistema de medición puede ser una herramienta útil y práctica para mejorar tu servicio, o un aparato innecesariamente complejo, que roba tus valiosos recursos y te confunde, haciéndote arduo el camino de la mejora contínua. Los 3 atributos para ubicarla en la primera situación.

Negocios> Servicio Al Cliente l 04/04/2014

Si te propones mejorar la calidad de su servicio, la ausencia de quejas es un grave problema. Por cada queja de un cliente, hay otros 26 con problemas, pero ¿por qué no reclaman? ¿Cómo hacer para merecer esas quejas latentes?

Negocios> Servicio Al Cliente l 18/03/2014

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