Mariana Pizzo

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Soy una profesional apasionada por la calidad en el servicio, y por ayudar a quienes tienen este desafío dentro de las organizaciones a generar mejoras que impacten en la satisfacción de sus clientes.  Soy Ingeniera Industrial graduada en el Inst. Técnológico de Buenos Aires. He transcurrido mi carrera profesional atraída por el concepto de Calidad, el cual he visto y he implementado en mis diferentes funciones. Trabajé en diversos ámbitos: grandes empresas, pyme, universidad y como profesional independiente. Actualmente tengo una página web, www.ComoServirConExcelencia.com, que es un centro de formación y herramientas para quienes están comprometidos con alcanzar esta meta. 

Actividad Reciente

Sólo el 20% de las veces la insatisfacción del cliente se debe al personal de contacto. Esto significa que, para bucear en las causas más profundas, debemos ir a los procesos internos que el cliente no ve, pero son cruciales para que el empleado de contacto tenga herramientas y respuestas adecuadas a las demandas de los clientes.

Negocios> Servicio Al Cliente l 11/09/2014

Trabajar para fidelizar a los clientes… ¿tendrá retorno? No es poco lo que hay que poner en juego para crear una cultura de servicio que consiga generar los ansiados clientes fieles. Por esto, recomiendo al directivo que toma las riendas de su organización y la pone en marcha con esta meta, sentarse antes a hacer sus cálculos. Aquí la fórmula.

Negocios> Servicio Al Cliente l 06/08/2014

Una de las piezas clave para desarrollar una efectiva estrategia de servicio es: el directivo. La cabeza de la organización, que fija las prioridades, conduce hacia un rumbo determinado, facilita el camino… pero no siempre es así y, lamentablemente, abundan los errores que terminan asfixiando esa cultura de servicio incipiente que ha comenzado a brotar.

Negocios> Servicio Al Cliente l 31/07/2014

¿Es la tuya una organización centrada en el servicio? La respuesta a esta pregunta te dará una medida de cuánto contribuirá a su éxito la implementación de una estrategia de servicio. Te propongo 3 preguntas para evaluar el impacto potencial del servicio en tu organización.

Negocios> Servicio Al Cliente l 16/07/2014

Muchas organizaciones que desean mejorar el servicio a sus clientes atacan el problema por el lado de los empleados de contacto. Capacitarlos, entrenarlos para comunicarse efectivamente con los clientes, predisponerlos a atender bien al cliente…Todas estas medidas se basan en el supuesto de que el problema está en los empleados. ¿Será así?

Negocios> Servicio Al Cliente l 09/07/2014

Abordar el servicio al cliente desde un enfoque estratégico, y no sólo como un conjunto de tácticas o tips, te permitirá visualizar la gran oportunidad que una estrategia de servicio encierra. Oportunidad que se traduce en valor económico y sustentabilidad del negocio. Estos 6 cambios de enfoque te permitirán mirar al servicio al cliente de un modo estratégico y explotar al máximo sus posibilidades.

Negocios> Servicio Al Cliente l 27/06/2014

En la era de la información en la que vivimos, ya no podemos monopolizar la imagen que damos al cliente como compañía. Hoy tus clientes potenciales tienen un mapa mucho más completo de lo que pueden esperar, y una base más clara para tomar sus decisiones de compra. ¿Cómo posicionarte en este escenario?

Negocios> Servicio Al Cliente l 09/06/2014

¿Cómo esperas que se comporte tu equipo frente al cliente? Si bien hay pautas y sistemas de trabajo que los ayudarán a brindarle un buen servicio, la orientación al cliente resulta fundamental y complementaria. Te explico por qué.

Negocios> Servicio Al Cliente l 30/05/2014

Has conseguido con gran esfuerzo que tus clientes reciban un muy buen servicio, pero te das cuenta que todo depende del trabajo y la mirada constante de determinada persona clave? Esta situación es bastante frecuente, pero cuidado! esconde un peligro latente disfrazado de éxito.

Negocios> Servicio Al Cliente l 13/05/2014

A veces pensamos que necesitamos ser expertos en una u otra disciplina, pero no es un conocimiento elevado lo que te llevará al éxito, sino más bien elegir inteligentemente e implementar acciones sistemáticas para mejorar la calidad de tu servicio.

Negocios> Servicio Al Cliente l 09/05/2014

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