La Importancia Y El Alcance Del Modelo Efqm
Las cinco habilidades empresariales esenciales para el éxito son la concentración, el buen criterio, la organización, la innovación y la comunicación.
Michael Faraday
Generalidades, antecedentes y alcance
El avance de la tecnología, el desarrollo dinámico de muchos mercados en donde las empresas desempeñan un rol significativo en su operatividad, ha conllevado a que muchas empresas se identifiquen con la importancia de contar con modelos de gestión de la calidad que les beneficie.
Las empresas saben que para conquistar mercados, mantenerse en ellos requieren de la necesidad de garantizar un producto adecuado. Asegurar su propia supervivencia, buscando una clientela fiel. Dar paso a una buena gestión de la calidad como estrategia de posicionamiento en el mercado, buscando de este modo una ventaja competitiva.
Se ha dicho, que el modelo europeo de excelencia EFQM, pretende crear un marco, que teniendo en cuenta que cada organización tiene sus propias características, sea lo suficientemente amplio como para que cualquier organización o unidad organizativa pueda llevar a cabo el autodiagnóstico de la calidad de su gestión.
Se sabe, que catorce importantes empresas decidieron crear La Fundación Europea para la gestión de la Calidad (European Foundation for Quality Management, conocida por sus siglas EFQM). Justamente se estableció un marco de referencia en lo que se conoce como modelo europeo para la gestión de la calidad total. Aunque cada organización es única como lo señala Francisco Cormas, este modelo ofrece una estructura general de criterio que puede aplicarse ampliamente a cualquier organización o componente de una organización. Es importante recalcar que se trata de un modelo orientado hacia la autoevaluación, tal como lo indica Cormas, se trata de que las empresas tengan una guía que les permita conocer en qué estados se encuentran y en que dirección deben encaminarse o que acciones deben acometer parea avanzar y mejorar su situación.
La declaración de principios en que se basa dicho modelo es: La satisfacción del cliente, los empleados y la satisfacción e impacto en la sociedad se consiguen mediante iniciativas de liderazgo, política y estrategia, gestión de personal, recursos y procesos que llevan finalmente a la excelencia en resultados empresariales.
Los criterios resultados tratan sobre lo que ha alcanzado la organización, sus logros, se concretan en: resultados de las personas, resultados en los clientes, resultados en la sociedad, resultados clave.
Consideramos muy importante, el hecho, que se haga énfasis, en un factor como es el del recurso humano, a quien la gerencia de las pymes, y aun de medianas empresas del país , caso venezolano, le ha prestado mucha importancia, descuidándosele, desaprovechando el capital, talento humano que se tiene y se ha visto reflejado en un clima organizacional que muestra un comportamiento organizacional no acorde a los grandes retos y transformaciones que el escenario demanda para que el sector empresarial se identifique con esa operatividad que beneficie a todos.
Cabe tener presente en los antecedentes de este modelo, que este modelo fue desarrollado en 1991 con la colaboración de numerosas organizaciones, tanto empresariales como educativas y a partir de las experiencias de los modelos popularizados por el premio Deming en Japón y el Malcom Baldrige en los Estados Unidos.
Fue concebido para promover la competitividad de la industria europea. Se dice, que en el momento de la aparición del modelo europeo, al Malcom Baldrige se le achacaba una deficiencia: La poca atención que prestaba a los resultados, en el sentido amplio de las organizaciones. El hecho de que alguna compañía tuviera serios problemas de subsistencia al poco tiempo de obtener el premio, suscitó numerosas críticas sobre la propia validez del modelo. Sin embargo cita Camos, lo importante no es, quizá, que una compañía pueda desaparecer tras conseguir el premio debido a unos resultados más o menos nefastos. Lo realmente importante es, que la mejora continua tiene que empezar, necesariamente con el análisis de resultados. Dichos resultados han de compararse con los obtenidos en el pasado, con los objetivos establecidos, y con lo alcanzado por los mejores. Este ha de ser el primer paso de cualquier programa de mejora continua.
El premio Europeo a la calidad ha asignado en conjunto, el cincuenta por ciento de los posibles puntos a las diferentes categorías de resultados que contempla. Nos señala Camos, este es quizá la contribución más significativa del modelo europeo de excelencia al autodiagnóstico de la calidad de la gestión como vía para acelerar el proceso de transformación de las organizaciones.
Se puede por tanto señalar, que la misión de la EFQM es:
• Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que las lleven, en última instancia, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto social y en sus resultados empresariales.
• Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración del proceso de convertir la Gestión de Calidad Total en un factor decisivo para conseguir una posición de competitividad global.
En una organización excelente, el enfoque y su despliegue estarán sujetos con regularidad a mediciones, se emprenderán actividades de aprendizaje y los resultados de ambas servirán para identificar, priorizar, planificar y poner en práctica mejoras.
Algunas consideraciones a tomarse en cuenta de acuerdo a los agentes y resultados que ya se citó
Sobre ello, ampliando un poco más su relevancia , nos comenta tqm.es/TQM/ModEur, que se tenga presente:
• La forma que se considere como el equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la misión y la visión, como desarrolla los valores necesarios para el éxito a largo plazo, si los materializa mediante acciones y comportamientos adecuados, y si se compromete personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla y se pone en práctica. Concretamente que debe considerar el equipo directivo:
a. El desarrollo de la misión, la visión y los valores, y su papel de modelo de referencia de una cultura de excelencia.
b. Su compromiso personal con el desarrollo, puesta en práctica y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
c. Su implicación con clientes, asociados y representantes de la sociedad.
d. La motivación, el apoyo y el reconocimiento al personal
• Hay que tomar en cuenta además, cómo materializa la organización su misión y visión, al respecto, tqm.es/TQM/ModEur señala, mediante una estrategia claramente enfocada hacia los actores, apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos adecuados. Entonces , cómo se asegura la organización de que la Política y la Estrategia, simplemente considerando:
. -Están fundamentadas en las necesidades y expectativas, tanto presentes como futuras, de los actores.
.-Están fundamentadas en información procedente de medidas del rendimiento y de las actividades de investigación, aprendizaje y creatividad.
.-Se desarrollan, revisan y actualizan.
.-Se despliegan mediante un sistema de procesos claves.
.-Se comunican y ponen en práctica
.- Se debe considerar también, el trato con el personal, como lo remunera, cuida de él, dialoga. Así como planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y sus recursos internos para apoyar su política y su estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus procesos A ello se agrega además, cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto de apoyar su política y su estrategia, y para generar valor de forma creciente para sus clientes y sus otros actores. La gerencia finalmente debe mantenerse atenta sobre los resultados obtenidos en el personal, clientes, sociedad, y desde luego en la organización
Hacer una pregunta
Los intentos de muchas organizaciones para implantar programas de gestión excelente y de mejora continua, salen mal. Esto se debe a que no se tiene en cuenta, el hecho de que estos Proyectos implican un cambio cultural para la Organización, Las mejores prácticas, para que eso no suceda en su organización: Definir bien la necesidad del cambio Que el Proyecto nazca con el respaldo suficiente Que haya una buena estrategia de comunicación Unir los cambios a la estructura de la empresa
Una Intranet corporativa permitiría a cada territorial permanecer en contacto con las otras directamente, sin pasar por los inescrutables laberintos jerárquicos.
Uno de los principales problemas que se da entre los usuarios es que el CFDI de las empresas sea rechazado. Es entonces cuando tenemos que revisar que verdaderamente nuestra persona, física o jurídica, se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC). Esto puede pasar sobre todo a las nuevas corporaciones que, sin querer, se hayan saltado este paso.
Los comprobantes fiscales digitales tienen diferentes usos. El más famoso es el de la factura, pero no es el único. Hay que recordar que los comprobantes fiscales no solo aluden a los intercambios de bienes y servicios por dinero, hay otros movimientos de dinero que también cuentan para el SAT y que por tanto también deben ser contados.
En primer lugar todo CFDI, que son las siglas de Comprobante Fiscal Digital de Internet, debe de señalar el estado en que se encuentra. Solo hay dos posibilidades: vigente o cancelado. El primero señala que todo está correcto y es válido mientras en el segundo puede haber algún problema y por tal motivo no sirve, aunque exista.
Muchas compañías modernas se están moviendo lentamente a los sistemas de facturación electrónica. Las ventajas de la Facturación Electrónica son: la facilidad para su control y ofrecen flexibilidad y un servicio más rápido. Estos sistemas tienen una serie de ventajas, ya que producen comprobantes fiscales Digitales y no facturas de papel ordinarias, las cuales tenían muchas limitaciones. Ayudan a reducir el retraso en los pagos por la entrega rápida y segura de las facturas.
La facturación electrónica se consolida y adquiere cada vez mayor aceptación principalmente por su relación con la eficiencia, la transparencia y la seguridad.
Varias encuestas sostienen que sólo en el orden del 20% de los proyectos finalizan obteniendo el objetivo planteado, en el tiempo y con los recursos estimados. Esta problemática se da en todo tipo de proyectos, y está particularmente acentuada en proyectos tecnológicos.
La cuestión ha alcanzado su punto álgido como consecuencia de las leyes Stop Online Piracy Act (SOPA) y Protect IP Act (PIPA), cuyo objetivo es coartar el tráfico ilegal online de contenido con derecho de autor y de productos falsificados
José Alberto Santos, nos indica, que Sinergia es la Teoría del campo psicológico que trata de entender como se crea la realidad perceptual y su relación con la estructura y funciones del cerebro.
La gerencia de mercados en pro de definir los objetivos de mercadotecnia, debe considerar que la mercadotecnia es un conjunto de actividades que comienzan con la identificación de una necesidad o deseo y termina cuando éste queda satisfecho de la mejor manera posible mediante la entrega de un producto o servicio, claro que a cambio de un beneficio para la empresa u organización
Se ha comentado, que en las economías de libre empresa y las que dependen del mercado, los procesos de mercadotecnia, como principal fuerza en la creación de mercados de masa, producción en masa y distribución masiva, también ayudan a crear altos niveles de actividad comercial, mayores oportunidades de inversiones y alto empleo
Sobre este mercados comenta raulflores.wordpress.co m , que se llama así por la forma de imponer tu producto o compañía a todo aquel que se acerque a menos de un metro cuadrado de ti, sean estos familiares, amigos, gente en los supermercados, el chofer del taxi, en fin toda persona que se atraviese en tu camino califica para presentarle tu producto o negocio
Se dice, que el funcionamiento básico de los negocios multinivel, consiste en "vender" el producto o servicio a los consumidores finales; para luego, proponerles que se incorporen como distribuidores independientes (también puede funcionar al revés).
Se comenta que el marketing ubicuo es una visión multidisciplinaria que no se relaciona directamente con ninguna herramienta o medio y sí con todas a la vez. Branding, promoción, directo, digital… son todas disciplinas de marketing que pueden trabajar bajo este nuevo paraguas estratégico
Se comena, que las Organizaciones deben programar y aplicar políticas de reducción de energía eléctrica, consumo de agua y utilización de productos biodegradables que minimicen el impacto negativo al ambiente
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Comments on this article
Carlos Mora
Saludos
Jheniffer Lara