La Empresa Debe Saber Identificarse Con El Outsourcing, Su Alcance Y Repercusiones
Las características dinámicas de los actuales escenarios manifiestan constantemente grandes cambios, presentando una Globalización interesante, plena de oportunidades, pero también de amenazas. Lo cierto, que todo ello ha incidido significativamente en la gestión empresarial, que ha dado paso a nuevas aperturas que la ciencia administrativa aporta con nuevas herramientas, que de sabérsele utilizar pueden dar paso a beneficios que favorecen la operatividad, participación de las empresas en donde la competitividad es determinante para evaluar aquellas que conquisten permanezcan en los mercados.
En el presente, el outsourcing es un hecho cierto, que toda buena gerencia proactiva, estratega, visionaria que sabe interpretar los cambios, aprovechar las oportunidades no puede ignorar.
De ahí, la importancia de que las escuelas de Administración a nivel de pre y postgrado deben saberla interpretar, proporcionarla a los estudiosos de la ciencia administrativa, evaluando su alcance, repercusiones, ventajas, obstáculos, repercusiones, actores involucrados y escenarios en donde actúa.
En el caso particular que nos concierne de la cátedra de Tópicos gerenciales del programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la calidad, se le hace partícipe al participante de todo ese contenido que se debe saber manejar a la hora de hacer uso del outsourcing considerando su alcance y sobre todo la realidad en donde muchas de las empresas del país, afrontan serios problemas de supervivencia, operatividad, pero también de oportunidades.
La gerencia debe saber que redes avanzadas, comercio electrónico, atención al cliente, integración de soluciones y migración / evolución de los sistemas existentes son algunas de las actividades que más se contratan bajo la modalidad de Outsourcing.
Con esta herramienta se busca aprender la experiencia, la habilidad y la objetividad, las cuales son esenciales para identificar los objetivos que persiguen las empresas venezolanas, al igual que el aseguramiento de las negociaciones y el manejo exitoso de los contratos con el fin de optar a ser miembros de la clase competitiva empresarial del país, sirviendo como puente para el desarrollo de la Pyme venezolana y posiblemente poderse equiparar con sus similares en el resto de Latinoamérica y el mundo.
Esta herramienta como señala un participante, lleva a tomar decisiones que podrían alcanzar los resultados deseados, evita los peligros latentes que se pueden presentar en un caso determinado y busca la proporción del aumento de la productividad, claro esta, se debe contar con un equipo gerencial optimo y sensibilizados con las necesidades reales de la empresa y del entorno, además que debe contemplar los escenarios como los son: el municipio donde se encuentra la organización, la cooperación por parte de la autoridad estadal y por supuesto el clima político, económico y social que vive el país, para así adecuarse a diversas situaciones que se pueden estar presentando en el transcurso del tiempo; como por ejemplo una eminente devaluación sostenida de l Bolívar Fuerte.
Considérese, que hace algunos años, reducir el costo de los procesos informáticos era el objetivo principal: las economías de escala podían obtenerse mediante la centralización de los sistemas. El Outsourcing permite a las empresas recuperar entre un 20% y 30% del costo del procesamiento de datos, y les permite acceder a una infraestructura flexible y de confianza. La descentralización de los sistemas de información, y la complejidad administrativa resultante, ha hecho aún más atractivas las alianzas profesionales.
Hoy en día, los sistemas de información son estratégicos para la mayoría de las organizaciones y las posiciones competitivas dependen de la habilidad para satisfacer la demanda creciente de los clientes con una respuesta inmediata. El Outsourcing a medio y largo plazo es la forma más apropiada de brindar un servicio con una multiplicidad de requerimientos en tecnologías de la información de hoy.
El Outsourcing está siendo aplicado a todos los procesos del negocio en una organización. Áreas como contabilidad, personal y nómina, centros de llamadas son candidatas para los contratos de “gestión de servicios de negocios”.
Flexibilidad y calidad de servicio son los parámetros más frecuentes para medir el rendimiento del Outsourcing. Estos criterios son medidos y comparados con el nivel de servicio acordado en el contrato con una monitorización clara y sistemática, e identificando los beneficios alcanzados.
No hay que olvidar, que una de las mayores necesidades del Outsourcing en empresas multinacionales es la de que puedan estar en posición de ofrecer a las organizaciones multinacionales un servicio mundial, con una consistente calidad de servicio. El acceso diario de miles de usuarios a una red de bancos de datos. El Outsourcing se está dirigiendo inevitablemente hacia la globalización de servicios y de los sistemas de información
La gerencia a la hora de decidir hacer uso del outsourcing, debe tener muy clara que hay obstáculos que se deben considerare, como:
- Perdida de control. Inexistencia del control sobre el personal del contratista.
- No negociar el contrato adecuado
- Elección del contratista. Calidad / experiencia del subcontratista (proveedor de Outsourcing).
- Riesgos de seguridad. Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.
- Amenazas a la confidencialidad.
- Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
- Escala de costos. Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato.
- Posibilidad de eliminación de la actividad por parte del cliente final, es decir, romper el contacto entre el cliente y quien hace el desarrollo.
- Perdida de talento experto dentro de la empresa.
- Cambio en el negocio y la tecnología durante la vida de un contrato (también cambio del producto).
- Cambios en el entorno.
Recuérdese, como no los cita un alumno de la cátedra, que los contratos de Outsourcing tienen que ser flexibles, ambas partes deberán tener la facultad de iniciar cambios para que el contrato sea realmente funcional, es por ello que se necesita la motivación de las partes para que se alcancen mejoras eficientes en tecnología y el logro efectivo de reducción de costos para el negocio, así como también se espera la reducción del desperdicio y la creación de valor para el negocio.
*Referencia: Apuntes de la cátedra Tópicos gerenciales, Programa especialidad Gerencia de la calidad y productividad, postgrado, Faces.UC. Carlos Mora, 2003
Hacer una pregunta
El elemento más importante en el éxito a largo plazo de una relación de Outsourcing, es la claridad de objetivos. El cliente debe tener muy definidas las metas que se pretenden alcanzar con el Outsourcing y tan o más importantes aún, éstas deben estar adecuadamente externalizadas, habiéndose comprometido el proveedor a ser medido en su desempeño con base a ellas.
Las personas mostramos una alta resistencia al cambio. Preferimos lo conocido a lo desconocido, puesto que lo nuevo suele generar incomodidad y estrés. Cambiar implica pasar de un estado a otro, lo cual hace que inevitablemente el sistema se desorganice para volver a organizarse luego asumiendo otra estructura.
Según el instituto de Outsourcing, este puede definirse como "el uso estratégico de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por el personal y recursos internos".
En los actuales momentos, Venezuela está desenvolviéndose en un escenario turbulento, pleno de incertidumbre, riesgo por la transición que el actual gobierno ha generado en su interés de dar paso a un socialismo en donde la Revolución Bolivariana es su principal actor, todo ello ha incidido en su economía, productividad, inseguridad, inestabilidad
ISO 14000 se centra en la organización proveyendo un conjunto de estándares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental.
Desde luego, la gerencia debe estar atenta al comportamiento del recurso humano del presente, evaluar constantemente su desempeño, determinar. que es lo que realmente están aportando en pro de la operatividad, productividad de la empresa , en donde están sus dificultades, barreras que no les permiten desenvolverse como lo requiere el presente, en donde la competitividad es dinámica y solamente las empresas que se han preparado para ello salen avante.
De hecho, la tecnología, es el motor tanto del Cambio radical como del gradual. Es precisamente, donde surgen, las grandes preguntas y dificultades, como por ejemplo: ¿Qué tecnología usar?, ¿Cómo gestionar el Cambio de los sistemas?, ¿Cómo cambiar el comportamiento de las personas?. D
Es necesario que se inculque de una vez por todas la necesidad de propiciar dentro de la empresas programas de calidad total, ñeque todos estén involucrados en su alcance, repercusiones, ventajas. En donde la empresa capacite, forme a su recurso humano en función de una calidad total que sea beneficiosa en la productividad, operatividad de la organización
Con las políticas de controles de precio y cambio, sistema judicial dependiente del Ejecutivo, invasiones y expropiaciones, la inversión productiva en Venezuela ha disminuido apreciablemente, dando como resultado un aparato productivo obsoleto, incapaz de competir con el de otros países.
Los intentos de muchas organizaciones para implantar programas de gestión excelente y de mejora continua, salen mal. Esto se debe a que no se tiene en cuenta, el hecho de que estos Proyectos implican un cambio cultural para la Organización, Las mejores prácticas, para que eso no suceda en su organización: Definir bien la necesidad del cambio Que el Proyecto nazca con el respaldo suficiente Que haya una buena estrategia de comunicación Unir los cambios a la estructura de la empresa
Una Intranet corporativa permitiría a cada territorial permanecer en contacto con las otras directamente, sin pasar por los inescrutables laberintos jerárquicos.
Uno de los principales problemas que se da entre los usuarios es que el CFDI de las empresas sea rechazado. Es entonces cuando tenemos que revisar que verdaderamente nuestra persona, física o jurídica, se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC). Esto puede pasar sobre todo a las nuevas corporaciones que, sin querer, se hayan saltado este paso.
Los comprobantes fiscales digitales tienen diferentes usos. El más famoso es el de la factura, pero no es el único. Hay que recordar que los comprobantes fiscales no solo aluden a los intercambios de bienes y servicios por dinero, hay otros movimientos de dinero que también cuentan para el SAT y que por tanto también deben ser contados.
En primer lugar todo CFDI, que son las siglas de Comprobante Fiscal Digital de Internet, debe de señalar el estado en que se encuentra. Solo hay dos posibilidades: vigente o cancelado. El primero señala que todo está correcto y es válido mientras en el segundo puede haber algún problema y por tal motivo no sirve, aunque exista.
Muchas compañías modernas se están moviendo lentamente a los sistemas de facturación electrónica. Las ventajas de la Facturación Electrónica son: la facilidad para su control y ofrecen flexibilidad y un servicio más rápido. Estos sistemas tienen una serie de ventajas, ya que producen comprobantes fiscales Digitales y no facturas de papel ordinarias, las cuales tenían muchas limitaciones. Ayudan a reducir el retraso en los pagos por la entrega rápida y segura de las facturas.
La facturación electrónica se consolida y adquiere cada vez mayor aceptación principalmente por su relación con la eficiencia, la transparencia y la seguridad.
Varias encuestas sostienen que sólo en el orden del 20% de los proyectos finalizan obteniendo el objetivo planteado, en el tiempo y con los recursos estimados. Esta problemática se da en todo tipo de proyectos, y está particularmente acentuada en proyectos tecnológicos.
la Biblia nos enseña, que la humildad nos ayuda a obtener guía divina. Daniel se humilló ante Dios y buscó guía y entendimiento
Se hja escrito que el Mercadeo de atracción es una técnica de mercadeo diseñada para enseñarle a un potencial consumidor qué es lo que tu producto o servicio hace y cómo puede beneficiarle, antes de que él lo compre.
Se comenta, que dlas capacidades, recursos, e inclusive más, desperdiciar las oportunidades de generar riqueza, como así también el despilfarro del más importantes de todos los recursos y que no es objeto de contabilización "el tiempo", debe ser no sólo tenido muy en cuenta por todos los integrantes de la organización, sino que además debe ser objeto de una política concreta tendiente a su eliminación.
El efecto mariposa es la amplificación de errores que pueden aparecer en el comportamiento de un sistema complejo. Se agrega ademas, que la consecuencia práctica del efecto mariposa es que en sistemas complejos tales como el estado del tiempo o la bolsa de valores es muy difícil predecir con seguridad en un mediano rango de tiempo.
Se comenta, que el hemisferio sur es un lugar lucrativo para quien fabrica y vende coches. Jaime Ardilla, presidente de GM para América del Sur, elogia desde hace mucho tiempo las operaciones latinoamericanas del fabricante estadounidense que son la joya de la corona de la empresa en lo referente a retornos sobre las inversiones hechas y crecimiento
los dragones se asocian con la fuerza, con la salud, con la armonía, y con la buena suerte; son colocados encima de puertas o encima de los techos para desterrar a los demonios y espíritus malignos.
Hay mucha fenomenología que se origina de la experiencia mística, fenomenología que se sabe se manifiestan, desde la sanación, ubicuidad, milagros por citar algunos . Ello desde luego, invita a considerarse, a tomarse en cuenta sus causas y efectos, avalándose de las disciplinas que pueden ayudar a aclarar los fenómenos, más cuando hay muchísimos de ellos como testimonio de su veracidad.
Se sabe que reconocer el nivel de complejidad no es una tarea sencilla, basta con entrar en las instalaciones de una empresa para que cambie, posiblemente, la perspectiva inicial que se tiene sobre su estructura o forma de organización
