Iso 9000
Generalidades, relevancia, conocimientos básicos y aplicabilidad.
Las empresas para garantizar una participación dinámica, que le origine beneficios, aceptación en los mercados, conquista de ellos, participando dentro de la competitividad, con ventajas competitivas, tienen que identificarse con las normativas de calidad internacional, de acuerdo a lo realmente exigen los escenarios comerciales internacionales, en donde muchas empresas exitosas ya se han identificado con las normas de calidad internacionalmente aceptadas.
Ante esta realidad, la Universidad de Carabobo a través del programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la Calidad y Productividad ofrecido por Faces, incursiona a favor de las empresas del país, especialmente las pymes, a fin de que éstas den paso a una cultura de la calidad y productividad auténtica, de acuerdo a las características de su operatividad que permitan adentrarse en el alcance, repercusiones que propicia estar plenamente identificado con el rol que la calidad ha generado , dando pasos a que los productos ofrecidos estén avaladas con las normas de calidad que garanticen su aseguramiento .
El programa dentro de su pensa de estudios analiza, estudia todas las normas de Calidad que actualmente se dan, proporcionando conocimientos de cada una de ellas en todo su ámbito y en lo que concierne a los requisitos a llenar en los Servicio de certificación de gestión de la calidad.
La familia de normas ISO 9000 son abordadas analizando su alcance, repercusiones, certificación, ventajas, desventajas, repercusiones.
Se esta plenamente de acuerdo cuando se indica, que es necesario desarrollar una concientización de Iso 9000 en todos los funcionarios de la empresa, ir desarrollando una cultura de calidad en donde todos participen, indicando su importancia, cuál es el rol que deben desempeñar , cómo incide en el trabajo de cada uno.
Definitivamente, como lo señala Wikipedia, las normas ISO 9000 son normas técnicas internacionales sobre los sistemas de calidad, aceptadas y validadas mundialmente que consisten en una serie de procedimientos y directrices que le permiten homogenizar lenguajes y bases técnicas a nivel mundial, con el fin de seleccionar y mejorar procesos.
La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad", establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que esté orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los métodos de auditoria (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).
Antecedentes
La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008
La principal norma de la familia es actualmente la: ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Guía de mejoras del funcionamiento. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático. Con la revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública. Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditación.
Para la implantación, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.
Aplicabilidad, componentes, alcance
Como lo indica quiminet.com.mx, las normas ISO 9000 se pueden aplicar a cualquier industria, producto o servicio, y consta de directrices, requisitos para establecer sistemas de calidad dentro de una organización, permitiéndole efectuar transacciones con cualquier organización en el mundo, con menor riesgo y mayor confianza, son normas prácticas burocráticas que buscan el logro de la calidad.
Se agrega que las normas ISO 9000 tienen tres componentes básicos que deben ser considerados: administración, sistema de la calidad y aseguramiento de la calidad.
Con respecto a la Administración, las ISO9 000 prevé un sistema para alcanzar el progreso de la organización, mediante la realización de metas estratégicas, comprensión de las necesidades de los usuarios, productividad, etc., por medio de acciones preventivas y correctivas.
En relación al sistema de calidad ISO 9000 requiere que la organización documente los procedimientos y los ponga en práctica, de tal forma que si se realiza un cambio, también se retriste por escrito. Es necesario contar con una base documental que se ajuste a la realidad al cien por ciento.
En relación al aseguramiento de la calidad, ISO 9000 es dinámico, debido a que se envuelve en muchas facetas de la organización, como por ejemplo el establecimiento y documentación de sistemas de ventas, de compras, de producción, etc.,
Beneficios internos y externos de la ISO 9000
quiminet.com.mx aporta al respecto de las internas:
- Mejor documentación
- Mayor conocimiento de la calidad
- Cambio cultural positivo
- Incremento de la eficiencia y productividad operacional
- Mejoramiento de la comunicación
- Reducción de costo /desperdicio o retroceso)
En lo externo:
- Una percepción mayor de la calidad
- Se mejora la satisfacción del cliente
- Es una ventaja competitiva
- Reducción de auditorias de la calidad por parte del cliente
- Aumento de la participación en el mercado.
Recordar:
Tal como lo señala Wikipedia, con el fin de ser certificado bajo la norma ISO 9000, las organizaciones deben elegir el alcance de la actividad profesional que vaya a registrarse, seleccionar un registro, someterse a la auditoria, y después de completar con éxito, tener una visita anual de inspección para mantener la certificación. En el caso de que el registrador / auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación).
En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa.
Estas normas fueron escritas con el espíritu de que la calidad de un producto no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta forma es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su implementación asegura al cliente que la calidad del producto que él esta comprando se mantendrá en el tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas constituye la norma una diferenciación en el mercado.
Hacer una pregunta
Es evidente que la gerencia debe considerar además, el hecho que la globalización es un término que nos envuelve, que demanda de cambios, nuevas herramientas administrativas, que de no tomárseles en cuenta, nos deja fuera de los mercados los que cada vez se expanden y en donde sus clientes poseen día a día mas conocimientos, demandan el cumplimiento a la satisfacción de sus necesidades
Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
Hace más de cuatro décadas la filosofía de Calidad comenzó a fraguarse en Japón en donde un estadístico norteamericano, el Dr. William E. Deming implantó allá las ideas fundamentales en 1950. Tiempo después, el poder de estas ideas comenzó a ser visible con el surgimiento del Japón preponderante los algunos sectores industriales y comerciales del escenario mundial.
la Calidad Total es el resultado del esfuerzo continuo de todos los que integran una organización y de los que se asocian a ella eternamente en su búsqueda conjunta por retener a sus clientes y atraer a los de sus competidores.
La calidad es una ventaja competitiva para aquellas empresas que se han identificado con ella y en donde la gerencia se encuentra plenamente identificada con su alcance, repercusiones, con todo lo que ello puede generar. Una vez que se ha inculcado obliga a la gerencia estar atenta sobre su comportamiento, cuidando, la forma como se está manteniendo, su alcance, logros , así como sus debilidades
Las empresas exitosas están avaladas de una buena gestión de la calidad que da paso a ofrecer productos cuyas características sastifacen las necesidades de los consumidores y hacen que sean demandados...
Las características de los escenarios comerciales, presentan a empresas exitosas que se han preocupado por sus sistemas de gestión de calidad, en donde sus productos, operatividad, se identifican por contar con el aval de la garantías de la certificación de las normativas de calidad, tanto nacional, como internacionales, dando paso con ello a ventajas competitivas que hacen que los consumidores demande los productos ofrecidos
La creciente globalización planetaria y la velocidad del cambio tecnológico han contribuido a poner de realce la importancia del conocimiento en el mundo contemporáneo. De esta manera, se habla cada vez más de la “sociedad del conocimiento” cuyas acepciones más reconocidas coinciden en que cada vez es más importante la capacidad de personas e instituciones para construir, procesar y aplicar conocimientos. La visión organizacional establece que el único recurso realmente competitivo de las organizaciones es el conocimiento; y considera que la principal tarea de las mismas debe ser la sistematización de los procesos mediante los cuales sus empleados adquieren información y generan los conocimientos necesarios para responder a los retos presentes, anticiparse a los potenciales retos futuro y adaptarse para poder enfrentar las oportunidades o las amenazas que resulten de la adecuada interpretación de las fuerzas que definen sus escenarios de actuación
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A pesar de las preocupaciones, seamos sabios y utilicemos este momento para lograr el equilibrio, sin el cual difícilmente alcanzaremos el éxito. ¿Qué es la crisis sino una situación disfrazada de infortunio? Los obstáculos son premios de Dios para nuestra inteligencia, estímulos para quienes no abdican de las conquistas que han justificado su existencia, dándole sabor a su vida. Es cuando mejor se puede ejercer el talento.
A algunos no les importa; para otros, simplemente la hora es la hora. El tiempo es el recurso más escaso como bien dicen algunos, pero sabemos que no todos lo valoran como debieran. Yo voy más allá aun porque considero que el tiempo es una dimensión que excede el concepto de las 24 horas.
Conviene revisar muy bien el borrador antes de confirmarlo, o los datos fiscales antes de preparar y presentar la declaración en base a los mismos, porque en muchos casos HAY FALLOS U OMISIONES QUE DEBEN CORREGIRSE
Es extremadamente difícil llevar el control interno de los inventarios sin la ayuda de un buen sistema de administración de inventarios, pero de cualquier forma se puede llevar un control interno de inventarios definido si usted, como empresario, se disciplina y establece una rutina estricta, con el fin de llevar un control interno dentro de su empresa, ya que de nada servirá tener un buen sistema si no existe la disciplina para alimentar la información correctamente.
Esa idea de computación en nube no es nueva, se viene discutiendo en el medio desde hace muchos años con muchos nombres que tal vez ahora queden claros para el lector: "utility computing", computación en demanda, computación elástica, computación de nube, "grid computing" (en clara analogía a la red eléctrica o "grid" en inglés).
El objetivo de una buena administración financiera en el sector privado es proporcionar información con base en la cual quienes toman las decisiones sustenten juicios prudentes e inteligentes. En el sector público, sin embargo, la administración financiera ha estado más relacionada con el cumplimiento de mandatos legales que con la generación de aportes para la toma de decisiones.
Si en su negocio se encuentra frecuentemente poniendo productos en oferta debido a que no tienen movimiento, esto significa que usted no está invirtiendo bien su dinero al momento de atender a sus proveedores, y un producto sin demanda quedara estancado por varios meses e incluso años, creándole pérdidas debido a la devaluación de dicho producto y porque ese producto representa una cantidad de su capital de inversión que no se está utilizando...
Cualquier entidad, por pequeña que sea, tiene a su alcance herramientas sociales que le permitirían gestionar el conocimiento con eficacia
Se comenta, que los fundamentos no racionales del pensamiento de John Dewey se apoyan en la tradición "yankee" de la práctica, del obstinado empirismo y del "sentido común y nada absurdo" procedentes, por lo menos, de los tiempos de Benjamín Franklin, quien, como Dewey, consideró objetivos legítimos la mentalidad y el método experimentales
No olvidemos, la importancia de la ética social como disciplina de estudio que se refiere a la existencia de metacriterios para la guía y evaluación de los comportamientos del hombre en sociedad.
La gran reputación de Vidovic en Europa, conllevó a que recibiera una invitación para estudiar en el Conservatorio Peabody en Baltimore, Estados Unidos, de donde se graduó en mayo de 2003.
siempre se ha considerado a Shakespeare como una persona culta, pero no en exceso, y ello ha posibilitado el nacimiento de teorías según las cuales habría sido tan sólo el hombre de paja de alguien deseoso de permanecer en el anonimato literario
La evaluación del desempeño no es un fin en sí misma, sino un instrumento, medio o herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa. Para alcanzar ese objetivo básico y mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa, la Evaluación del Desempeño trata de alcanzar estos diversos objetivos intermedios:
El kaizen no por simple es menos efectivo, habiendo revolucionado con su cambio estratégico de perspectiva todos los paradigmas existentes en occidente. Paradigmas que le costaron y aun le cuestan muy caro a las empresas occidentales.
El método Kaizen debe contemplar una visión sistémica de la empresa que participe activamente en los procesos productivos, y en la planificación comercial y financiera.
Lefcovich nos indica, que el Kaizen surgió en el Japón como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a si misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de occidente y así ganar el sustento para una gran población que vive en un país de escaso tamaño y recursos
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