Importancia, Alcance Y Repercusiones Del Uso Del Outsourcing
INTRODUCCION
Al remontarnos a tiempos pasados, probablemente encontramos que muy pocos pensaron
que delegar funciones de la administración a terceras personas resultaría tan saludable para las empresas y Organizaciones. Desde luego se manifestaban inquietudes como el hecho de que las actividades propias de una empresa u Organización son muy delicadas, por lo que todo ello encierra, más cuando éstas se han venido desarrollado, permaneciendo en el tiempo afrontando los diferentes retos, cambios que los escenarios en donde se desenvuelven presentan, por tanto, delegarlas a otras extrañas resultaba cuestionable, sin embargo, con la revolución tecnológica y la Globalización, se creo un mercado tan competitivo que la gerencia no tenía tiempo para abarcar todas las áreas de la Organización, puesto debía concentrase en las áreas vitales de la misma, como lo son la toma de decisiones, la planificación y la administración propiamente dicha.
Ello conllevó a que se manifestara una nueva herramienta administrativa que ha dado paso a que hoy se manifiesta y que es muy importante considerarlo, tomando muy en cuenta, su alcance, repercusiones, beneficios, así como sus obstáculos, desventajas.
Hay un concepto nuevo, que busca que la Organización se dedique, casi exclusivamente, a lo que garantizaría la subsistencia de la misma en el futuro, y esto es el Outsourcing.
El tópico de “Outsourcing” esta siendo objeto cada vez de un mayor interés por parte de analistas gerenciales, académicos, ejecutivos en diversos sectores industriales, directivos de todo tipo de organizaciones e incluso por los medios de comunicación
El “Outsourcing” permite a las compañías concentrarse en sus áreas medulares, y ceder a empresas especializadas, las actividades periféricas o de apoyo; esto se está afirmando como una de las fórmulas más consideradas por las empresas para gestionar sus negocios
DEFINICION Y BREVES ANTECEDENTES
Definición
“Es la subcontratación de procesos productivos, administrativos o de soporte, con la finalidad de optimizar la eficiencia, la efectividad y/o calidad en las operaciones de una empresa.”
Antecedentes
Originalmente, el outsourcing fue enfocado hacia la subcontratación de servicios indirectos(unidades de staff, servicios generales, limpieza, mensajería, seguros, etc..) a las operaciones de las empresas.
La tendencia actual es subcontratar tanto como sea posible, para garantizar la competitividad en los mercados globales.
“La revolución del “Outsourcing” en el mercado está definido en el año 1.989, momento cuando Eastman Kodak cedió a terceros su centro de data y sistema de telecomunicaciones a (I.S.S.C), empresa creada por IBM para la prestación de servicios de informática, entre ellos los de “Outsourcing”. Según un estudio realizado por Andersen Consulting, más de un 70% de las organizaciones se han planteado el “Outsourcing” a nivel de comité ejecutivo, lo que hace prever un protagonismo evidente para este método de gestión.
Una muestra de este nivel de aceptación es un informe reciente de Ovum L.T.D que estima un crecimiento del mercado de “Outsourcing” del orden del 20% anual en los próximos años.
Hoy en día una buena política empresarial considera concentrarse, más que identificar y desarrollar productos, en identificar y desarrollar las competencias que permitan una determinada organización superar a sus competidores. Muchas entidades financieras por ejemplo, han llegado a la conclusión que sus competencias claves no están relacionadas con la experiencia financiera, sino más con competencias en las relaciones con clientes. Empresas industriales han llegado a al conclusión de que tienen que crear competencias claves alrededor del servicio postventa.
Las empresas eléctricas han encontrado que sus competencias claves no están solo en la tecnología de producción, sino en la comercialización de la energía en un plano competitivo.
CONSIDERACIONES BASICAS Y ALCANCE
Considérese, que cuando se intenta subcontratar algunas de las tareas de la empresa, lse hace aprovechando la economía de escala producida por la especialización funcional de las mismas, teniendo en cuenta, que es caro contratar a los mejores especialistas cuando no tenemos trabajo en cantidad, para poder ocupar todo el tiempo estipulado en el contrato, aunque sí nos resulta casi imprescindible o cuando menos muy necesario el utilizar sus competencias.
Si bien el precio unitario de esta subcontratación es superior al que antes teníamos con el personal propio, el costo de la función es menor por la utilización de menos unidades en relación con el total, además de que el ratio calidad/precio aparece en estos casos mas elevado.
Con posterioridad a estos principios, se comienza a subcontratar servicios de alto nivel, por lo que nacen las empresas de asesoría y de ingeniería, ya que no todas las empresas necesitan estos puestos de alto nivel en jornadas completas ni en totalidad de las jornadas al cabo del año y que para aplicaciones puntuales, la rentabilidad de estas subcontrataciones, resultan mas elevadas que la clásica contratación de personal de plantilla. Entre estas empresas nacen las de asesoría informática y body shopping, siendo éstas últimas empresas que subcontratan horas/hombre de personal generalmente muy especializado a precios normalmente muy competitivos
Podemos asegurar, que mientras los niveles de Outsourcing de las empresas no son altos, las necesidades de control tampoco, pero a medida que estos aumentan hasta niveles estratégicos, alguien de la empresa con reales competencias organizativas y conocimiento de las herramientas, deben controlar la integración de las funciones subcontratadas, tomando en cuenta que si esta figura no existiera, lo que resulta lo más habitual, la empresa debería acometer la tarea de adquirir estas competencias y conocimientos, bien mediante selección de personal exterior o mediante formación interna, siempre en función del tiempo disponible de puesta en marcha de los proyectos, antes de acometer el Outsourcing de primer y segundo nivel. Lo que alguna forma pasa por otro modo de Outsourcing como son las empresas consultoras de recursos humanos.
Resumiendo todo lo antes expuesto. Se puede señalar, que Outsourcing es cuando una organización recibe Tecnología de Información o cualquier servicio de Tecnología de información de una empresa externa, Contratación de negocios o funciones de sistema de información. Es decir, servicios externos a la organización que activan los negocios, pero que estos son responsables de su propia administración. En otras palabras, es la práctica de transferir la planeación, la administración y la producción de algunas funciones a terceros independientes.
Repercusiones del Outsourcing.
1. Garantizar la efectividad de los procesos subcontratados.
2. Enfocar al personal hacia el negocio de la empresa.
3. Implantar disciplinas e indicadores.
4. Simplificar la administración de la empresa.
5. Controlar costos:. - Conocer costos reales y garantizar apego a presupuestos, sin absorber errores internos. .- Optimizar utilización de recursos.
6. Reducción de costos (hasta un 40%) - Servicios más económicos. - Mejor calidad en los servicios. - Reducción de personal. - Mejor concentración en el negocio medular.
7. Beneficios Crecientes: No están únicamente en la reducción de costos, sino también en la mejora de la entrega de los servicios de negocios y tecnología.
8 · El Capital hacia el punto estratégico de la Empresa: Se basa principalmente en concentrar los capitales en áreas que ofrezcan una auténtica competitividad, es decir, estudio del mercado, desarrollo de nuevos productos y la distribución de ellos.
9 · Reducción de Costos: Consiste en reducir lo más posible los costos e inversiones sin perder la capacidad del lanzamiento de nuevos productos en el mercado.
10· Responsabilidad y Control: Lo primero que debe hacer la dirección de una empresa es evaluar en que condiciones esta la posición de la empresa dentro del mercado, está bien, está mal, está regular. Luego evaluar si dentro de la competencia hay otras empresas similares que estén mejor ubicadas o en la misma posición. Se determina si dentro de las empresas competidoras existe alguna de reciente creación porque estas tienen una carga de costos menor, teniendo menor cantidad de personal, menor cantidad de recursos materiales, menos tiempo en el mercado, lo que indica cierta flexibilidad.
CONCLUSIONES
La gerencia moderna debe considerar el Outsourcing es un medio, una herramienta, no una
persona. Es importante entonces fijarle frontera dentro de los límites de lo posible, en
principio muchas veces violado en el afán del proveedor de amarrar el negocio y del cliente
de solucionar sus problemas operativos con una varita mágica. El amplio historial del
Outsourcing bien explotado, ayuda a mantener las expectativas de ambas partes firmemente
ancladas dentro de lo realizable.
Existe ya una base de conocimientos producto de las experiencias de la industria en los
últimos designios. Que permite establecer claramente las posibilidades de éxito de una
transacción de Outsourcing basada en las condiciones actuales tanto del cliente como el del
proveedor.
Hacer una pregunta
on esta herramienta se busca aprender la experiencia, la habilidad y la objetividad, las cuales son esenciales para identificar los objetivos que persiguen las empresas venezolanas, al igual que el aseguramiento de las negociaciones y el manejo exitoso de los contratos con el fin de optar a ser miembros de la clase competitiva empresarial del país, sirviendo como puente para el desarrollo de la Pyme venezolana y posiblemente poderse equiparar con sus similares en el resto de Latinoamérica y el m
Definitivamente, la competitividad no es más que la capacidad que tiene un empresa para competir con éxito en los mercados mundiales, concepto que se ha utilizado mundialmente desde hace ya varios años, y que viene a tomar mayor impulso cuando Michael Porter publica en 1980 su libro denominado “Estrategia Competitiva
o se debe descuidar , que ante la realidad dinámica de los mercados, los efectos de la competitividad, el rol de la globalización, las empresas venezolanas deben estar preparadas para enfrentarlos, contar con una buena tecnología, gerentes visionarios que sepan gerenciar el alcance los beneficios que generar el tener una tecnología adecuada de acuerdo a los productos que se ofrecen .
ISO 14000 se centra en la organización proveyendo un conjunto de estándares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental.
Se percibe como ya las tecnologíasdesempeñam un papel determinante para las empresas. Se puede imaginar la magnitud del cambio que ello supone que hasta nuestras actividades cotidianas experimentarán un cambio tecnológico impactante. Elementos como la robótica, la inteligencia informática, los viajes espaciales y la biotecnología, son temas corrientes del día a día, y que las empresas tendrán que adaptarlas a sus procesos para poder competir a un nivel igual o mayor al de las demás empresas.
Es del conocimiento colectivo, que existe un gran vacío en el campo de la estrategia empresarial, en un amplio porcentaje de empresas, y que aquellas que cuentan con unidades y procesos de planificación estratégica, muestran todavía grandes debilidades y rigidez que dificultan el proceso de estrategias adecuadas.
se observa en el comportamiento hasta el momento del Siglo XXI como algunas empresas han manifestado, como se han preparado para competir, participar en los diferentes escenarios económicos Se percibe que el Siglo XXI encierra una era dominada por el desarrollo de la información global, la reingeniería de servicios y por el conocimiento, todo ello, desde luego, forma parte de los nuevos recursos estratégicos utilizados por las empresas a fin de participar en los actuales escenarios comercS
Aunque el éxito de los negocios en la red es inminente, muchas empresas venezolanas no se atreven a dar aún el primer paso necesario para abrir sus puertas al mundo del comercio electrónico. Sin embargo, a pesar de todos los temores que se tejen en torno a la seguridad, la consistencia de las ganancias o la efectividad real de ofertar todo tipo de productos a un público que sigue siendo exclusivo, hoy en día, muchas grandes empresas tienen la visión y están dispuestos a mantenerse dentro de un mercado global competitivo pese a sus deficiencias
El término "outsourcing" traducido al español significa utilización de fuentes externas, de suministro de servicios que pueden abarcar desde la contratación de servicios de limpieza a una empresa especializada, pasando por la licitación de obras por parte de un organismo público hasta el traspaso de un proceso o de un área completa de negocios de una organización.
A pesar de las preocupaciones, seamos sabios y utilicemos este momento para lograr el equilibrio, sin el cual difícilmente alcanzaremos el éxito. ¿Qué es la crisis sino una situación disfrazada de infortunio? Los obstáculos son premios de Dios para nuestra inteligencia, estímulos para quienes no abdican de las conquistas que han justificado su existencia, dándole sabor a su vida. Es cuando mejor se puede ejercer el talento.
A algunos no les importa; para otros, simplemente la hora es la hora. El tiempo es el recurso más escaso como bien dicen algunos, pero sabemos que no todos lo valoran como debieran. Yo voy más allá aun porque considero que el tiempo es una dimensión que excede el concepto de las 24 horas.
Conviene revisar muy bien el borrador antes de confirmarlo, o los datos fiscales antes de preparar y presentar la declaración en base a los mismos, porque en muchos casos HAY FALLOS U OMISIONES QUE DEBEN CORREGIRSE
Es extremadamente difícil llevar el control interno de los inventarios sin la ayuda de un buen sistema de administración de inventarios, pero de cualquier forma se puede llevar un control interno de inventarios definido si usted, como empresario, se disciplina y establece una rutina estricta, con el fin de llevar un control interno dentro de su empresa, ya que de nada servirá tener un buen sistema si no existe la disciplina para alimentar la información correctamente.
Esa idea de computación en nube no es nueva, se viene discutiendo en el medio desde hace muchos años con muchos nombres que tal vez ahora queden claros para el lector: "utility computing", computación en demanda, computación elástica, computación de nube, "grid computing" (en clara analogía a la red eléctrica o "grid" en inglés).
El objetivo de una buena administración financiera en el sector privado es proporcionar información con base en la cual quienes toman las decisiones sustenten juicios prudentes e inteligentes. En el sector público, sin embargo, la administración financiera ha estado más relacionada con el cumplimiento de mandatos legales que con la generación de aportes para la toma de decisiones.
Si en su negocio se encuentra frecuentemente poniendo productos en oferta debido a que no tienen movimiento, esto significa que usted no está invirtiendo bien su dinero al momento de atender a sus proveedores, y un producto sin demanda quedara estancado por varios meses e incluso años, creándole pérdidas debido a la devaluación de dicho producto y porque ese producto representa una cantidad de su capital de inversión que no se está utilizando...
Cualquier entidad, por pequeña que sea, tiene a su alcance herramientas sociales que le permitirían gestionar el conocimiento con eficacia
Se comenta, que los fundamentos no racionales del pensamiento de John Dewey se apoyan en la tradición "yankee" de la práctica, del obstinado empirismo y del "sentido común y nada absurdo" procedentes, por lo menos, de los tiempos de Benjamín Franklin, quien, como Dewey, consideró objetivos legítimos la mentalidad y el método experimentales
No olvidemos, la importancia de la ética social como disciplina de estudio que se refiere a la existencia de metacriterios para la guía y evaluación de los comportamientos del hombre en sociedad.
La gran reputación de Vidovic en Europa, conllevó a que recibiera una invitación para estudiar en el Conservatorio Peabody en Baltimore, Estados Unidos, de donde se graduó en mayo de 2003.
siempre se ha considerado a Shakespeare como una persona culta, pero no en exceso, y ello ha posibilitado el nacimiento de teorías según las cuales habría sido tan sólo el hombre de paja de alguien deseoso de permanecer en el anonimato literario
La evaluación del desempeño no es un fin en sí misma, sino un instrumento, medio o herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa. Para alcanzar ese objetivo básico y mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa, la Evaluación del Desempeño trata de alcanzar estos diversos objetivos intermedios:
El kaizen no por simple es menos efectivo, habiendo revolucionado con su cambio estratégico de perspectiva todos los paradigmas existentes en occidente. Paradigmas que le costaron y aun le cuestan muy caro a las empresas occidentales.
El método Kaizen debe contemplar una visión sistémica de la empresa que participe activamente en los procesos productivos, y en la planificación comercial y financiera.
Lefcovich nos indica, que el Kaizen surgió en el Japón como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a si misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de occidente y así ganar el sustento para una gran población que vive en un país de escaso tamaño y recursos
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