Gerencia Ante El Actual Escenario Administrativo Venezolano

La gerencia venezolana debe cada vez más compenetrarse con la realidad del escenario nacional en donde  actúa, especialmente. en un país que se debate en grandes conflictos políticos, económico, de inseguridad  y sobre todo , ante la decisión del actual gobierno nacional de instituir lo que ha denominado Socialismo del Siglo XXI, que ha conllevado a que se genere un escenario turbulento, incierto, riesgoso, en donde el sector empresarial, especialmente las pymes se han paralizado, su productividad ha bajado,  dejando mucho que decir, particularmente, por la incertidumbre que se ha originado y en donde, muchas pymes ha dejado de operar y las que quedan lo hacen con temor,  con una productividad no acorde a la realidad de la demanda actual, dando paso a que la importación se active y haciendo que el país para abastecerse, satisfacer la demanda de sus habitantes tenga que importar productos que se  deberían  producirse con las industria nacionales.

Hoy en día en Venezuela no hay empresa u organización, pública o privada que sea inmune a las tormentas de cambio que  se están dando. Riesgo e incertidumbre son dos conceptos que vienen a nuestra mente y que son el reflejo de una transición en la cual todo parece estar revuelto y fuera de control. Es necesario que la gerencia, su equipo de trabajo analice las características  del actual escenario a fin de dar paso a planes, programas, acciones que le permitan operar sin el temor de que la incertidumbre y el riesgo lo afecten.

 Estar plenamente identificado que el entorno, sitio donde se desarrollan los acontecimientos, permita conocer las condiciones de participación  en torno a los  acontecimientos que más se manifiestan, es necesario conocer el escenario donde se desempeñan las diarias actividades para tomar decisiones acertadas y aplicar correctivos necesarios cuando se ameriten a fin de  lograr una estabilidad interna y una relación sana con el entorno,  aspectos básicos  en el rendimiento de cualquier organización.

Todo buen gerente comprometido con la gestión eficaz de la empresa bajo su cargo, debe estar capacitado para gerenciar bajo incertidumbre y lo deberá estar cada vez mas, dado a que el ambiente global competitivo lo forzará a que la incertidumbre sea su compañera de trabajo. De hecho el motor de la diferenciación competitiva pasa por el manejo de la incertidumbre, tanto la recibida del entorno, como la inducida al entorno. Puede convertirse en un dinamizador, desde el punto de vista de buscar alternativas y ver situaciones en forma novedosa.

Considérese, que cuando los grados de incertidumbre son altos y las situaciones de excepción son frecuentes (o tienden a serlo) la acción de la gerencia tiende a apartarse de los parámetros de normalidad en el sentido de que las herramientas y técnicas gerenciales usuales ya no ofrecen respuestas adecuadas y se puede perder el control. Entonces la incertidumbre deja de ser un estímulo y se convierte en un problema; afectando el proceso de toma de decisiones.

 Téngase presente, que en todo proceso de toma de decisiones debe haber dosis de sentido común y de intuición; en el caso de alta incertidumbre es conveniente aplicarlas, pero no evaluando situaciones que están a la vista, sino evaluando información de inteligencia; o sea filtrada para despojarla de los mensajes y contramensajes propios de la situación.

Se dice, que la toma de decisiones bajo incertidumbre seria el equivalente al vuelo por instrumentos en aviación que pasa por el análisis frío de indicadores provistos en forma sistemática por una fuente consistente referencial. No hay que olvidar que en incertidumbre no hay visibilidad clara y la manera de sobrevivir es moviéndose en base a indicadores. No se recomienda  la toma de decisiones por reacción directa, equivalentes al vuelo visual.

Se sugiere la importancia de identificar la lista de eventos que pueden afectar el desempeño del negocio. Se  podría pensar que ciertos eventos de carácter nacional podrían afectar a todas las empresas nacionales por igual, o que ciertos eventos de carácter internacional podrían afectar a todas las empresas internacionales por igual. Pero eso no es así; en un análisis de impacto, se podrán identificar las características de la relación entre la empresa y el estímulo / evento y descomponer esa relación en piezas evaluables y así llegar a la verdadera magnitud del impacto.

 Se comenta, que una política económica de efectos percibidos como negativos por los empresarios, no afectará por igual a todos ellos; y por consiguiente la capacidad de desarrollar acciones compensatorias será diferenciada. Una empresa que se desenvuelve en un ambiente de alta regulación tendrá una percepción distinta de las políticas públicas que una que se desenvuelve en un ámbito competitivo. En el primer caso hay un efecto de dependencia que pasa principalmente por el lobbying y la negociación; en el segundo caso, el ajuste vendrá por el lado de los precios y la diferenciación competitiva.

La única respuesta a niveles altos de incertidumbre, está dada por la visión, y por la capacidad de perseguirla a través de la planificación estratégica y de la gerencia estratégica.

El contar con una visión sólida y compartida, no solamente da un claro sentido de dirección, sino que vía la planificación y la gerencia estratégica, sirve como hoja de ruta o mapa para moverse en ambientes de alta turbulencia que permitan que cuando el polvo se asiente, la empresa no se sorprenda y siga sabiendo dónde está parada.

Se recuerda además, que la gerencia cuenta con herramientas administrativas que le pueden colaborar en saber afrontar las características de los actuales escenarios, como el hacer uso de la planificación precisa que se requieren para  afrontar los retos, generar los cambios.

Téngase presente, que planificar es crear un futuro y dirigirse hacia él. Si el tiempo es claro y hay visibilidad (incertidumbre normal) o si hay niebla y polvo levantado por la tormenta (incertidumbre alta).

 Un buen gerente  está plenamente conciente de lo que representa el saber usar la planificación estratégica, su alcance, lo que ella puede generar, tener presente que entre

las diferentes técnicas de planificación estratégica pueden identificarse:

·        Proyecciones financieras

·        Análisis de tendencias

·        Inteligencia competitiva

·        Tormenta de ideas (brainstorming)

·        Análisis de escenarios

Cada una de ellas tiene una utilidad diferente según la oportunidad y las circunstancias. Posiblemente en épocas de normalidad (o sea cuando los niveles de incertidumbre son los usuales para la industria), las proyecciones financieras sean una herramienta adecuada, pues las bases y los supuestos tienen una cierta estabilidad. Mientras que en ambientes de alta incertidumbre (o de transformación), las tormentas de ideas y los análisis de escenarios son los mas apropiados.

No se debe olvidar además,  que en ambientes de alta incertidumbre, las señales “directas” del entorno no son confiables, debido a lo cual deben ser filtradas y analizadas para focalizar su impacto y producir los ajustes en la estrategia; o lo que seria lo mismo en este caso, corregir los escenarios. Un efecto de este enfoque estratégico es que al mismo tiempo que establece un rumbo en medio de la tormenta, suaviza los estímulos del entorno. Si bien no es deseable que en los escenarios se cree una burbuja que aleje a la empresa de la realidad, si es importante crear un microclima que proteja y permita sacar el máximo de productividad de los recursos que se operen, en el nivel que se operen.

No significa mirar solo hacia adentro olvidando el entorno; significa tomar del entorno solo aquello que es vital y evitar la contaminación innecesaria.

Tal vez, en situaciones de alta incertidumbre, no sea aconsejable tomar decisiones de largo plazo, especialmente en lo relativo a inversiones. No obstante, si se decidiera a hacerlo, el riesgo estaría acotado dentro de los límites del escenario. Esto es válido también para temas tales como gasto, investigación y desarrollo, lanzamiento de productos o servicios y campañas de información/publicidad. No hay que olvidar que la incertidumbre es algo con lo que siempre vivimos, pero que en algunos momentos es mas incierta que en otros.

El análisis de escenarios debe considerar el conjunto de supuestos/premisas (tasa de interés, inflación, tipo de cambio, riesgo jurídico, apertura al exterior, política fiscal y monetaria, niveles de regulación y competencia y entorno laboral, entre otros) sujetos de incertidumbre y adecuarlos a las condiciones de la empresa. Es recomendable que esta técnica se complemente con sesiones de brainstorming.

Si los niveles de participación del personal en el proceso son adecuadamente gerenciados, el ambiente de alta incertidumbre puede generar una relación de lealtad y pertenencia tan fuerte como no se vio en tiempos de normalidad. El horizonte de planificación bajo incertidumbre estará dado por el evento más lejano planificado, para el cual haya elementos de cuantificación y factibilidad disponible. Pero más allá del horizonte, lo más importante será la frecuencia de revisión/actualización, pues permitirá contar con lecturas periódicas de la realidad ponderadas por el escenario (y no al revés).

Cuando la incertidumbre es mayor que la certidumbre, entonces se puede decir decir que estamos en una situación de excepción. Cuando esa situación dura mucho tiempo, estamos en crisis. Y si esta se alarga, el abanico de opciones es muy amplio...

* Fuentes: Notas de la cátedra; Comportamiento organizacional y Comercio Internacional, Faces, UC. Gerencia de la calidad y productividad 2002