Gerencia Ante Conflicto Organizacional

La esperanza es el sueño de un hombre despierto
Aristóteles
Consideraciones, relevancia, caso venezolano
Preocupa el cómo algunos gerentes, especialmente los encargadas de las Pymes, no afrontan debidamente el problema del conflicto organizacional en el presente, originando ello, serios problemas en la operatividad, logros de la empresa, específicamente, en el comportamiento organizacional, presentándose un clima no favorable, más en un escenario turbulento que desde hace años afronta el país, especialmente ante su inestabilidad política y otros factores que involucran tecnología, nuevas aperturas, competitividad, economía.
Esta situación definitivamente no puede ignorarse, por el daño muchas veces irreversible que le puede originar a la empresa en pro del alcance de sus objetivos, misión, por tanto, se debe buscar soluciones que conlleven a que la gerencia afronte el hecho con las herramientas, conocimientos necesarios, que permitan dar paso a logros que garanticen un mejor desempeño del actual comportamiento organizacional que afronta la empresa venezolana.
En toda organización sabemos el conflicto es inevitable y tiene mucha incidencia en el clima organizacional de la empresa y desde luego, según la manera como se le gerencia, se maneje, los resultados como le ha sucedido a muchas pymes de la región, puede ser desastroso o bien conducir a la organización a su eficiencia que es lo esperado.
De ahí, nuestra insistencia a través de estos artículos, de nuestra misma cátedra de comportamiento organizacional de postgrado del Programa de Gerencia de la calidad y productividad de Faces, Universidad de Carabobo, que la gerencia, permita que la administración del conflicto constituya una parte fundamental del trabajo y de un verdadero estilo de liderazgo que le favorezca.
Realidad venezolana
El escenario actual que Venezuela presenta de sus empresas, especialmente las pymes, que constituyen un significativo número de su sector empresarial, es muy turbulento, enmarañado de conflictos en lo político, económico, social, cultural y empresarial, que como ya señalamos, no puede ni debe pasarse por desapercibido, dado a que sería incrementarlos, convirtiéndose en un verdadero atentado contra la existencia y el clima armónico requerido, en donde se manifieste exitosamente su autenticidad, asertividad y una verdadera autorrealización que los venezolanos nos merecemos, como lo señala la participante Orally Silva.
Agrega al respecto, que hay que tomar en cuenta, que existe una gama de necesidades en el ser que debe satisfacer para hacer menos dolorosa su existencia, al no lograrlas se tornan en estímulos de conflicto, requiriendo el equilibrio que solo se logra cuando hay la disposición y convicción de alcanzarlos, tópico que no puede ignorar la gerencia.
De ahí, expresa Silva, que es hora, que el venezolano despierte, reacciones, de estar más atento en sus acciones, en lo que requiere y cómo debe enfrentar estratégicamente los conflictos emergentes a fin de no afectar la armonía, el desarrollo, no solo personal, sino del país.
Definitivamente las empresas venezolanas afrontan serios conflictos que se derivan de estímulos externos por los aspectos ya señalados, más, cuando el actual gobierno está dispuesto a instituir el Socialismo, con acciones que el venezolano común no esta acostumbrado dentro de los sistemas políticos en que se había actuado, hasta llegar la denominada Revolución Bolivariana.
A ello se agregan estímulos internos, que dan paso a conflictos, que va desde el liderazgo, la gerencia, su gestión, recursos técnicos, financieros, humanos que han incidido seriamente en el actual comportamiento de las empresas , conllevando a que muchas no lo han podido afrontar y han decidido dejar de operar a un costo social y económico del país muy elevado.
Alcance, qué hacer
María Inés castillo egresada del programa de Calidad y productividad, comenta, que las pymes venezolana están muy lejos de un paradigma industrial y competitivo, dado a que una minoría (6%) utiliza tecnología avanzada, basa su competitividad en la calidad de diseños, la flexibilidad productiva y la oportunidad de las entregas,
Las pymes venezolanas en un gran porcentaje, no ha sabido inculcar la relevancia de hacer uso de las normativas de calidad y mucho menos de ser manejadoras de un clima organizacional sano, dejando un gran vacío en este aspecto , lo que es fácil ser atacadas por empresas competidoras, especialmente las exitosas, que si se ocupan de ello.
Se encuentran en la región muy pocos especialistas en la materia, y en donde las mismas Escuelas de Administración a nivel de pre y postgrado no le han dado la importancia que se merece el afrontar este gran reto, con la aportación, capacitación, conocimientos, que permita aportar las soluciones requeridas.
Las empresas deben ante esta realidad si realmente cuentan con una gerencia proactiva, visionaria, estratega iniciar las medidas correctivas a fin de afrontar los conflictos que en el presente se están dando y se emprenda las transformaciones necesarias para garantizar el restablecimiento de un comportamiento organizacional, acorde a la dinámica, no solo de las exigencias del actual escenario nacional, sino del internacional.
Silva nos recuerda además, que en la actualidad existen muchos métodos para el gerenciamiento de conflictos en las organizaciones, que usa métodos ya probados como la mediación, para promover la participación de los empleados en procesos de decisiones para identificar, mejorar y cambiar las áreas problemáticas de su organización. De esta manera, la participación de los empleados no solo en la generación sino en la identificación y solución de las disputas organizacionales es el elemento básico de un lugar de trabajo más productivo y eficaz.

* Cátedra de Comportamiento organizacional
Programa Calidad y productividad UC