El Individuo Y El Conflicto Dentro De La Organización

Carlos Mora Vanegas

El sendero hacia el éxito y el triunfo se vuelve usualmente solitario y escabroso porque la gran mayoría de los seres humanos no están dispuestos a enfrentar y vencer los obstáculos que se ocultan tras ellos. La propia capacidad de dar ese último paso cuando estamos cansados y agotados es la cualidad que separa y diferencia a los ganadores de los demás corredores y competidores."
Edward Le Baron

Consideraciones generales

Todo estudioso del Comportamiento Organizacional  sabe de la importancia, relevancia que el conflicto organizacional genera en toda la organización, lo que él representa, las consecuencias que ello puede originar y para ello es necesario investigar el por qué de su manifestación.

 Desde luego, la gerencia sabe que el recurso humano esta integrados por individuos, cada uno con su personalidad, conducta que se manifiesta en comportamientos que de no sabérsele manejar puede conllevar a que el conflicto se de.

Justamente, rincondelvago.com sobre el tema aporta, que el conflicto es una característica organizacional. Su causa es causada principalmente por el egoísmo de los hombres y suele manifestarse con disputas o luchas entre departamentos o niveles entre si, es como que empiezan a luchar sobre quien es mejor en cada cosa y eso genera un conflicto que después se ve reflejado en el objetivo final.

Un investigador a descubierto que estas personas que generan conflicto son agresivas y reaccionan con ira ante una situación de amenaza o frustración.

Sin embargo lo que nos interesa particularmente es el conflicto organizacional, es decir, el que nace en la misma organización y que produce diferencias en objetivos, misiones, etc.., entre departamentos, divisiones y otras unidades de la empresa. La coordinación trata de evitar o minimizar las consecuencias disfuncionales de tales conflictos

 La gerencia sabe que los conflictos se manifiestan por la acción antagónica entre dos o más personas, pueden ser de orden intrapersonal (propios del yo) o interpersonal (propios de un grupo de personas que forman una organización). Esta acción antagónica puede centrarse en diferenciación de actividades: los objetivos e intereses diferente (inclusive los antagónicos, tienden a provocar conflictos  (Chiavenato, 1994)

 Ante la realidad del escenario venezolano, donde las pymes presentan serias debilidades, en cuanto a manejos de conflictos , clima y comportamiento, como lo investigó Ana Martínez, , aunado a demás a la situación política, social, económica por la que pasa el país, es necesario tomar en cuenta que muchos de los miembros de la organización se encuentran en un estado de tensión a raíz de las influencias del medio y por lo tanto, es determinante que las empresas enfoquen la diferencias que se pueden presentar hacia conflictos funcionales que según García (2000): Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización y por otra parte, evitar los conflictos disfuncionales que generen una reacción negativa en el comportamiento individual hacia el logro de los objetivos propuestos. Es determinante la participación del personal no sólo en la resolución de conflictos y debilidades dentro de la organización, sino también es vital que se entienda que las necesidades de los individuos pueden variar según una situación en particular y para ello es necesario manejar la asertividad y la definición clara de funciones a través de descripciones de cargos que garanticen la descripción de roles, autoridad y formas de comunicación dentro de la organización.

La gerencia debe tener presente además recuerde que la percepción que cada individuo tiene de las cosas juega, desempeña un papel determinante en su comportamiento organizacional ya que sus acciones van a depender de factores como: intereses personales, integración intergrupal, manejo de poderes, diferencias entre las metas personales y grupales, cultura y clima organizacional.

Sin embargo señala Martínez, el conflicto puede conducirse como una fuerza positiva o negativa de modo que la dirección no debe esforzarse en que desaparezca, sino de buscar las causas de todo aquello que afecten negativamente a los esfuerzos que la organización realiza para alcanzar sus objetivos.

No se olvide, que los buenos líderes gerenciales, los que Venezuela requiere para sus empresas, tienen que saber manejar el arte de dirigir una organización para lograr, alcanzar los objetivos trazados, en ese arte deben adquirir la habilidad para aprender a negociar con las partes involucradas, Autocontrolarse y solucionar las causas que producen las situaciones de conflicto de acuerdo a la situación que se presente en un momento determinado.

 Considérese   que entender al hombre como sistema es una de las nuevas variedades de la teoría administrativa, valiosa concepción, porque permite comprender que su multidimensionalidad es superior a la determinación como "recurso" de la que siempre quiso ver en él la concepción mecanicista del mundo, un sujeto pasivo a la expectativa de recibir por parte de la organización la correspondiente "responsabilidad social" de esta y voraz receptor de toda la carga "motivacional" que genera la cultura del determinismo psicosocial. Es comprender su autonomía y gran capacidad generadora de cambios como aportes fundamentales al proceso productivo, pues es quien lo realiza, no el Ingeniero, directores de escritorio o comunicadores de línea de la ordenes de producción. Es la persona con base en su experiencia la fuente de toda sabiduría y fidelidad para la solución oportuna de los problemas del proceso. Es el sistema de máxima jerarquía al que no se le motiva, sino que se le entiende y ve como persona, se le respeta en todas sus dimensiones y lo más importante se cree en él.

Conclusiones

• El conflicto es un aspecto inevitable de la vida organizacional en donde el ser individual y el grupo desempeñan un rol determinante en el comportamiento organizacional


• La administración de conflicto implica determinar si hay una necesidad para que el nivel de conflicto se incremente o disminuya, identificar el tipo de conflicto existente o necesario, y estimularlo o resolverlo según el caso.


• Para gestionar el conflicto de una manera armónica y productiva, es relevante que los participantes en el mismo muestren sus deseos de iniciar un intercambio de mutua dependencia que incluya en lugar de excluir, a las partes implicadas


• La importancia de la gestión de todo conflicto radica en iniciar acciones productivas para alcanzar el propio objetivo.


•  El conflicto refleja el estilo gerencial de la empresa y las presiones del entorno, así como las personalidades de los protagonistas