El Especialista De Calidad Y Productividad Ante La Administracion De La Salud
ALCANCE, ASPECTOS BASICOS, REPERCUSIONES
El programa de gerencia de la calidad y productividad plenamente identificado con el problema nacional de la administración de la salud, que ha dejado mucho que decir y que afecta significativamente a un gran número de venezolanos, incluyendo a la clase media, no puede ignorar su responsabilidad de hacer que, de una vez por todas, se desarrolle una verdadera cultura de la salud, se garantice el que las instituciones, centros, hospitales, clínicas, proporcionen un excelente servicio de la salud, en donde todos los recursos que involucran estén bien administrados, se cuente con la tecnología propia del presente, así como con un personal calificado, capacitado.
Al respecto, dentro de sus programas de estudios en las asignaturas que se ofrecen, se proporcionan conocimientos de cómo alcanzar la calidad y productividad que permita desarrollar una mejor cultura de la salud que actualmente se tiene.
En un foro abierto sobre este tópico, dentro del curso de tópicos gerenciales modernos, se planteó cuál debería ser el rol del especialista de la calidad en pro de la administración de la salud. Al respecto, se presentan algunas opiniones, tales como la que nos proporciona José Rodríguez, que el programa de calidad de un servicio clínico debe enmarcarse en el plan estratégico de calidad del hospital, ha de tener como norte la orientación al paciente, y fundamentarse en la consideración de tres pilares esenciales:
Calidad Científico-Técnica o Física, que hace referencia a la asistencia que el paciente realmente está recibiendo, de acuerdo con la Lex Artis. Representa el punto de vista de los profesionales y se establece basándose en evidencias científicas. Sus jueces son pues, los avances técnicos y el juicio profesional.
Calidad Funcional o Interactiva, que se refiere al componente interpersonal del proceso asistencial (cómo se produce la interacción paciente-profesional). En este caso, sus jueces son el propio paciente y su familia.
Calidad Corporativa, que se corresponde con la imagen que los pacientes, los profesionales y aún la población general, tienen de ese servicio/hospital. Sus jueces serán el cliente interno y externo.
Estas diferentes perspectivas de la calidad permiten, sin embargo, abordajes metodológicos comunes: monitorización de indicadores, evaluaciones ad hoc, gestión de procesos y grupos de mejora. De las tres, la perspectiva científico-técnica de la calidad es la más familiar para los profesionales.
La segunda empieza a ser considerada en el ámbito profesional. Es relativamente común encontrar mención a la satisfacción de los pacientes en el planteamiento de los objetivos asistenciales de los servicios clínicos. La calidad percibida, que en nuestro medio inició su andadura con la práctica de encuestas de opinión a los pacientes ingresados en los hospitales, en la actualidad se considera más adecuado valorar el diferencial entre las expectativas y las percepciones de los pacientes atendidos, para identificar oportunidades de mejora de la calidad percibida.
La calidad corporativa, sin embargo, todavía no aparece contemplada en los programas de calidad asistencial; aunque no se discute que ésta condiciona la valoración de la calidad técnica y funcional, dado que la imagen del servicio colorea todas las percepciones del mismo. Cuidar la imagen es importante porque tiene un efecto globalizador para los pacientes y es costoso modificar. Una buena imagen facilita un crédito que perdona o limita (al menos durante algún tiempo) las impresiones, y a veces, las experiencias insatisfactorias de los pacientes. Y, a la inversa, una mala imagen contamina, tanto las percepciones que ha tenido el paciente tras su paso por el hospital, como las expectativas con que pueda afrontar posteriores encuentros. Así pues, la imagen corporativa del hospital/servicio y su análisis, debe estar incorporado en las acciones de garantía de calidad que se lleven a cabo.
En consecuencia, los tres pilares de la calidad indicados, han de ser tenidos en cuenta en la elaboración de un programa de calidad, aún cuando su ámbito de aplicación esté reducido a un servicio clínico.
Algunas sugerencias que podemos mencionar, orientadas mejorar la calidad de los servicios asistenciales en el país, son:
- Estructuración de normas que permitan crear el marco necesario para establecer leyes, políticas y regulaciones relativas a la calidad de la asistencia en los centros hospitalarios.
- Ampliar los programas de educación en áreas de administración de salud pública y establecer normas que obliguen a las autoridades sanitarias, o del sistema de salud, a poseer dichos estudios.
- Incluir el manejo de las variables de calidad y productividad en dichos programas, o crear programas específicos de calidad y productividad de centros de asistencia de salud.
- Concienciar a las autoridades sanitarias sobre la utilización de herramientas de calidad y productividad en sus dependencias, como elemento clave de la mejora en la calidad asistencial.
- Mejorar los sistemas de información de la red asistencial, con el fin de poder construir y hacer seguimiento a los indicadores de gestión que permitan evaluar el desempeño de la misma.
- Establecer políticas de inversión, que permitan mejorar la infraestructura física de la red de asistencia.
- Establecer políticas de inversión, en mejoras de los programas de prevención.
- Establecer programas de especialización médica en áreas de interés, de acuerdo a las necesidades detectadas en el seguimiento a los indicadores de gestión.
- Establecer una vinculación con las Autoridades Sanitarias y el ente Universidad, para poder utilizar a los estudiantes del postgrado del área de Calidad y Productividad, para el desarrollo de problemas que sirvan como bien para el área sanitaria y, a la vez, como tesis para dichos estudiantes
Lesyanel González, por su parte, nos comenta, que un especialista en gerencia de la calidad y productividad puede aportar al sistema de administración de la salud, acciones y roles de acuerdo a:
· Priorizar necesidades a fin de contribuir a mejorar la calidad de vida y, como uno de sus componentes más importantes: la salud y el medio ambiente.
· Integrar teoría y praxis, a fin que sea capaz de generar; contribuir; innovar y crear con actitud responsable, - crítica y científica - un trabajo productivo para una nueva sociedad, garantizando que la administración de la salud es de calidad y altamente productiva.
· Desarrollar y aplicar instrumentos de acción gerencial, política, social, económica y cultural al servicio de proyectos locales, regionales y nacionales, con el fin de responder, con eficiencia y alto valor agregado, por los recursos que la sociedad le encomienda.
· Desarrollar habilidades para inferir en el manejo de los componentes administrativo, organizativo, económico, financiero, social, técnico, operativo y contable de las instituciones de salud.
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Hacer una pregunta
El Zen se conoce en Occidente desde comienzos de este siglo, a través de prácticas como las artes marciales, la ceremonia del té, el arreglo floral o los jardines japoneses Zen. La profundidad de su filosofía y la pureza de su estética suscitaron un gran entusiasmo en los medios artísticos e intelectuales.
Considérese, que Calidad es equivalente a realizar las cosas bien, enfocando nuestros procesos a ello asegurando nuestro servicio y su garantía. La Calidad es el resultado de una planeación total y continua de cada uno de los aspectos que intervienen entre el deseo del consumidor y el servicio o producto final que se ofrece.
No podrá nunca una universidad garantizar excelencia académica, cuando siempre mantiene en su cuadros a las mismas personas, quienes son miembros activos dentro de las cofradías que se han creados e impiden una gestión eficaz
Las empresas cada vez más afrontan grandes retos, oportunidades, amenazas en los escenarios donde operan, obligando a que se cuente con una gerencia capaz, proactiva, dinámica, estratega, innovadora, creativa, participativa, que garantice, que su desempeño proporcione los resultados planificados en pro de cumplir con la misión y visión que se ha establecido
El trabajo, es en sí un elemento esencial en la calidad de vida del individuo, y esto es así ya que “la relación del hombre consigo mismo solo se hace objetiva y real para él a través de su relación con otro hombre”, y es precisamente en el centro de trabajo donde estas relaciones tienen su más alto de materialización.
El Modelo EFQM tiene como objetivo fundamental ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas para mejorar en su funcionamiento, evaluar, revisar y orientar sus políticas internas en la mejora continua para alcanzar la Excelencia
En este ensayo nos proponemos examinar qué es y en qué consiste la anarquía como ‘disparador' de caos social; la forma en que las crisis económicas y políticas instrumentalizan la anarquía en los conglomerados sociales, para definir un aspecto crucial del caos social: ¿Dinamiza o frena a las sociedades? También nos adentraremos en el marco histórico para identificar los ‘disparadores caóticos' más comunes y recurrentes de la anarquía en la evolución de las sociedades.
La gerencia moderna no puede eludir lo que representa la cultura organizacional en pro del éxito de la empresa, todo lo contrario debe estar atenta como esta se desempeña, más bajo su dirección en donde se manifiesta que también está desempeñando sus funciones
En este segundo ensayo nos formulamos dos inquietantes preguntas a las que pretendemos dar respuesta ¿Cómo se manifiesta en la sociedad venezolana la entropización generalizada que vive la población? ¿Cuáles son los signos y los síntomas de la ‘sobrecarga depresiva' en el espacio psicosocial venezolano?
Los intentos de muchas organizaciones para implantar programas de gestión excelente y de mejora continua, salen mal. Esto se debe a que no se tiene en cuenta, el hecho de que estos Proyectos implican un cambio cultural para la Organización, Las mejores prácticas, para que eso no suceda en su organización: Definir bien la necesidad del cambio Que el Proyecto nazca con el respaldo suficiente Que haya una buena estrategia de comunicación Unir los cambios a la estructura de la empresa
Una Intranet corporativa permitiría a cada territorial permanecer en contacto con las otras directamente, sin pasar por los inescrutables laberintos jerárquicos.
Uno de los principales problemas que se da entre los usuarios es que el CFDI de las empresas sea rechazado. Es entonces cuando tenemos que revisar que verdaderamente nuestra persona, física o jurídica, se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC). Esto puede pasar sobre todo a las nuevas corporaciones que, sin querer, se hayan saltado este paso.
Los comprobantes fiscales digitales tienen diferentes usos. El más famoso es el de la factura, pero no es el único. Hay que recordar que los comprobantes fiscales no solo aluden a los intercambios de bienes y servicios por dinero, hay otros movimientos de dinero que también cuentan para el SAT y que por tanto también deben ser contados.
En primer lugar todo CFDI, que son las siglas de Comprobante Fiscal Digital de Internet, debe de señalar el estado en que se encuentra. Solo hay dos posibilidades: vigente o cancelado. El primero señala que todo está correcto y es válido mientras en el segundo puede haber algún problema y por tal motivo no sirve, aunque exista.
Muchas compañías modernas se están moviendo lentamente a los sistemas de facturación electrónica. Las ventajas de la Facturación Electrónica son: la facilidad para su control y ofrecen flexibilidad y un servicio más rápido. Estos sistemas tienen una serie de ventajas, ya que producen comprobantes fiscales Digitales y no facturas de papel ordinarias, las cuales tenían muchas limitaciones. Ayudan a reducir el retraso en los pagos por la entrega rápida y segura de las facturas.
La facturación electrónica se consolida y adquiere cada vez mayor aceptación principalmente por su relación con la eficiencia, la transparencia y la seguridad.
Varias encuestas sostienen que sólo en el orden del 20% de los proyectos finalizan obteniendo el objetivo planteado, en el tiempo y con los recursos estimados. Esta problemática se da en todo tipo de proyectos, y está particularmente acentuada en proyectos tecnológicos.
la Biblia nos enseña, que la humildad nos ayuda a obtener guía divina. Daniel se humilló ante Dios y buscó guía y entendimiento
Se hja escrito que el Mercadeo de atracción es una técnica de mercadeo diseñada para enseñarle a un potencial consumidor qué es lo que tu producto o servicio hace y cómo puede beneficiarle, antes de que él lo compre.
Se comenta, que dlas capacidades, recursos, e inclusive más, desperdiciar las oportunidades de generar riqueza, como así también el despilfarro del más importantes de todos los recursos y que no es objeto de contabilización "el tiempo", debe ser no sólo tenido muy en cuenta por todos los integrantes de la organización, sino que además debe ser objeto de una política concreta tendiente a su eliminación.
El efecto mariposa es la amplificación de errores que pueden aparecer en el comportamiento de un sistema complejo. Se agrega ademas, que la consecuencia práctica del efecto mariposa es que en sistemas complejos tales como el estado del tiempo o la bolsa de valores es muy difícil predecir con seguridad en un mediano rango de tiempo.
Se comenta, que el hemisferio sur es un lugar lucrativo para quien fabrica y vende coches. Jaime Ardilla, presidente de GM para América del Sur, elogia desde hace mucho tiempo las operaciones latinoamericanas del fabricante estadounidense que son la joya de la corona de la empresa en lo referente a retornos sobre las inversiones hechas y crecimiento
los dragones se asocian con la fuerza, con la salud, con la armonía, y con la buena suerte; son colocados encima de puertas o encima de los techos para desterrar a los demonios y espíritus malignos.
Hay mucha fenomenología que se origina de la experiencia mística, fenomenología que se sabe se manifiestan, desde la sanación, ubicuidad, milagros por citar algunos . Ello desde luego, invita a considerarse, a tomarse en cuenta sus causas y efectos, avalándose de las disciplinas que pueden ayudar a aclarar los fenómenos, más cuando hay muchísimos de ellos como testimonio de su veracidad.
Se sabe que reconocer el nivel de complejidad no es una tarea sencilla, basta con entrar en las instalaciones de una empresa para que cambie, posiblemente, la perspectiva inicial que se tiene sobre su estructura o forma de organización
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