Calidad Total Otra Cultura Organizacional
Ya no es sorpresa que dentro de la cultura organizacional de empresas plenamente identificadas con un rol competitivo, el tema de calidad total sea tomado muy en cuenta, ya que es una garantía de participación en los actuales mercados. Sin embargo, es muy lamentable para el caso venezolano que nos concierne, que muchas empresas, especialmente sus pymes todavía no le presten la atención requerida, afectándoles seriamente en su desarrollo, permanencia y conquista de mercados.
El no prestarle atención a lo que representa el alcance de la calidad, es un gran obstáculo para la empresa, apenas hace pocos años atrás se empezó a divulgar lo que representa la calidad total, apareciendo los postgrados que proporcionan estos conocimientos que favorezcan a las empresas a incursionar en ella y que de una vez por todas se haga uso de sus beneficios , dando paso a una nueva cultura de la calidad, que requiere de preparación capacitación, procesos productivos bien definidos, que aseguren calidad, gracias a índices que definan la productividad requerida.
A través de las investigaciones realizadas por el programa de la especialidad de Postgrado de gerencia de la calidad y Productividad de Faces, Universidad de Carabobo, se ha determinado el poco interés y desconocimiento de muchas gerencias, especialmente las pymes, lo que representa la calidad en el presente, lo que ha representado para el desarrollo, participación de las empresas en los actuales escenarios. A fin de aportar solución a esta realidad, se dan talleres, seminarios (muchas veces gratuitos en donde se promociona el rol de la calidad total en el presente). Se proporcionan los conocimientos generales que son requeridos para que la calidad se ponga en práctica y se invitan a conocedores de las herramientas básicas que demanda la calidad total para su aplicación, así. como se cuenta con la colaboración de sus docentes, cada uno identificados con su especialidad.
Antes de implantar una filosofía de calidad total, es necesario reestructurar la deteriorada calidad de vida del venezolano, el concepto de gestión tecnológica, la reestructuración de la escala de sueldos y salarios acorde a la dinámica de un país cada día con tendencia inflacionaria, el desarrollo de una nueva cultura organizacional, profesionales más compenetrados con la realidad de las necesidades del país, especialmente las del sector empresarial.
Se debe prestarle más interés a la realidad de los sistemas de producción, a la tecnología que se tiene, a la capacitación y formación tanto de sus profesionales, técnicos, ingenieros industriales, mecánicos, índices de producción, operatividad de los procesos de producción, control estadístico de la calidad, aseguramiento de la calidad, supervisión, planes de trabajo y funciones.
Se debe tener claro, como se señala, que la calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.
Nos indica Arturo Guillermo Clery , que los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
- El objetivo básico: la competitividad
- El trabajo bien hecho.
- La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
- El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
- Comunicación, información, participación y reconocimiento.
- Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
- Fijación de objetivos de mejora.
- Seguimiento de resultados.
- Indicadores de gestión.
- Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:
- El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.
- No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfecho.
- Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:
- Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
- Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
- Reduce los costos aumentando la productividad.
Nos recuerda además, Arturo Guillermo Clery, que para lograr el mejoramiento de la calidad se debe pasar por un proceso, a fin de alcanzar niveles de performance sin precedentes.
Los pasos de este proceso pueden resumirse así:
- 1. Probar la necesidad de mejoramiento.
- 2. Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
- 3. Organizarse para la conducción de los proyectos.
- 4. Prepararse para el diagnóstico o descubrimiento de las causas.
- 5. Diagnosticar las causas.
- 6. Proveer las soluciones.
- 7. Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación.
- 8. Proveer un sistema de control para mantener lo ganado
Definitivamente, téngase presente lo que aporta Mauricio Lefcovich, que cada directivo y empleado debe sentirse orgulloso de los productos y servicios que genera, de tal forma la calidad se convierte en un fuerte elemento motivador, con lo cual da lugar a una espiral de crecimiento en los niveles de calidad y satisfacción.
La calidad debe comprender todos los rincones de la empresa. Si no se genera calidad interna, mal puede ofrecerse una calidad apropiada a los agentes externos. Por ello la calidad se construye y genera en cada actividad, tarea y proceso de la compañía.
Cada diseño, cada componente, cada tarea, cada producto, cada servicio, debe ser mejorado día a día. Para lograr ello los líderes deben modelar su mente y luego hacer otro tanto con la del resto del personal.
Las organizaciones que se identifican con la importancia de que se manifieste la calidad total en pro de su desarrollo, servicio, da paso a una nueva cultura organizacional, lo que generará beneficios , resultados que le favorecerán y les permitirá involucrarse en todos aquellos escenarios competitivos.
Hacer una pregunta
El comportamiento dinámico comercial de los escenarios económicos cada vez más es agresivo, en donde se nota claramente, que las empresas que han dado paso a transformaciones en sus estructuras organizacionales , a una gerencia agresiva, creativa, innovadora a la fabricación productos con garantía de calidad, a una buena gestión de servicios y a un manejo adecuado de la información, son las que realmente triunfan, conquistan mercados y generan nuevas necesidades a los consumidores que sirven, conllevando en muchos de ellos una dependencia significativa a las empresas que se lo proporciona.
Hoy día el mundo debido a la influencia de la globalización se enfrenta a un escenario altamente abierto en los cuales existen características que son imprescindibles que las organizaciones tengan en cuenta como: Clientes, Cambio y Competencia; en efecto ante este tipo de entorno se hace necesario altos niveles de calidad, grandes reducciones de costos, eficiencias y altos niveles de productividad.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía
Los escenarios comerciales en el presente, muestran características muy resaltantes, en donde las empresas que en ellos participan deben estar ya plenamente definidas comprometidas en garantizar en pro de su operatividad una calidad y productividad competitiva. Hay mucho descuido por parte de la gerencia además en lo que representa establecer gestión de procesos que integre adecuadamente a todos los recursos, elementos que involucran a fon de garantizar costos, eficiencia, productividad
Considérese, que la importancia de la cultura y el clima organizacional ha sido tema de marcado interés desde los años 80 hasta nuestros días, dejando de ser un elemento periférico en las organizaciones para convertirse en un elemento de relevada importancia estratégica
La gerencia debe prestarle más atención a la integración, cohesión de los grupos, en donde los individuos estando motivados, plenamente identificados con la organización, aportan sus habilidades, destrezas que conllevan a que no solamente se sientan satisfechos de la labor que realizan, sino que se beneficia la organización con el logro de una buena productividad; desde luego todo ello, da paso a un excelente comportamiento organizacional con un buen clima organizacional
on esta herramienta se busca aprender la experiencia, la habilidad y la objetividad, las cuales son esenciales para identificar los objetivos que persiguen las empresas venezolanas, al igual que el aseguramiento de las negociaciones y el manejo exitoso de los contratos con el fin de optar a ser miembros de la clase competitiva empresarial del país, sirviendo como puente para el desarrollo de la Pyme venezolana y posiblemente poderse equiparar con sus similares en el resto de Latinoamérica y el m
Empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización.
Son muchas las empresas nacionales, especialmente las pymes que deja mucho que decir su comportamiento organizacional, en donde su clima manifiesta mucha desarmonía, integración, cohesión de equipos, improductividad, desfavoreciendo significativamente el desarrollo operatividad de la empresa.
No cabe la menor duda, que en el presente, la competitividad es muy proactiva y para poder afrontarla, la gerencia debe saber interpretar todas aquellas variables que le garantizan su dinamismo, éxito. Tomar muy en cuenta las actuales características, en donde la innovación, conocimientos, competencia, tecnología, productos, programas, estrategias aportan determinantes alcances y repercusiones si se les sabe manejar, gerenciar adecuadamente
A pesar de las preocupaciones, seamos sabios y utilicemos este momento para lograr el equilibrio, sin el cual difícilmente alcanzaremos el éxito. ¿Qué es la crisis sino una situación disfrazada de infortunio? Los obstáculos son premios de Dios para nuestra inteligencia, estímulos para quienes no abdican de las conquistas que han justificado su existencia, dándole sabor a su vida. Es cuando mejor se puede ejercer el talento.
A algunos no les importa; para otros, simplemente la hora es la hora. El tiempo es el recurso más escaso como bien dicen algunos, pero sabemos que no todos lo valoran como debieran. Yo voy más allá aun porque considero que el tiempo es una dimensión que excede el concepto de las 24 horas.
Conviene revisar muy bien el borrador antes de confirmarlo, o los datos fiscales antes de preparar y presentar la declaración en base a los mismos, porque en muchos casos HAY FALLOS U OMISIONES QUE DEBEN CORREGIRSE
Es extremadamente difícil llevar el control interno de los inventarios sin la ayuda de un buen sistema de administración de inventarios, pero de cualquier forma se puede llevar un control interno de inventarios definido si usted, como empresario, se disciplina y establece una rutina estricta, con el fin de llevar un control interno dentro de su empresa, ya que de nada servirá tener un buen sistema si no existe la disciplina para alimentar la información correctamente.
Esa idea de computación en nube no es nueva, se viene discutiendo en el medio desde hace muchos años con muchos nombres que tal vez ahora queden claros para el lector: "utility computing", computación en demanda, computación elástica, computación de nube, "grid computing" (en clara analogía a la red eléctrica o "grid" en inglés).
El objetivo de una buena administración financiera en el sector privado es proporcionar información con base en la cual quienes toman las decisiones sustenten juicios prudentes e inteligentes. En el sector público, sin embargo, la administración financiera ha estado más relacionada con el cumplimiento de mandatos legales que con la generación de aportes para la toma de decisiones.
Si en su negocio se encuentra frecuentemente poniendo productos en oferta debido a que no tienen movimiento, esto significa que usted no está invirtiendo bien su dinero al momento de atender a sus proveedores, y un producto sin demanda quedara estancado por varios meses e incluso años, creándole pérdidas debido a la devaluación de dicho producto y porque ese producto representa una cantidad de su capital de inversión que no se está utilizando...
Cualquier entidad, por pequeña que sea, tiene a su alcance herramientas sociales que le permitirían gestionar el conocimiento con eficacia
Se comenta, que los fundamentos no racionales del pensamiento de John Dewey se apoyan en la tradición "yankee" de la práctica, del obstinado empirismo y del "sentido común y nada absurdo" procedentes, por lo menos, de los tiempos de Benjamín Franklin, quien, como Dewey, consideró objetivos legítimos la mentalidad y el método experimentales
No olvidemos, la importancia de la ética social como disciplina de estudio que se refiere a la existencia de metacriterios para la guía y evaluación de los comportamientos del hombre en sociedad.
La gran reputación de Vidovic en Europa, conllevó a que recibiera una invitación para estudiar en el Conservatorio Peabody en Baltimore, Estados Unidos, de donde se graduó en mayo de 2003.
siempre se ha considerado a Shakespeare como una persona culta, pero no en exceso, y ello ha posibilitado el nacimiento de teorías según las cuales habría sido tan sólo el hombre de paja de alguien deseoso de permanecer en el anonimato literario
La evaluación del desempeño no es un fin en sí misma, sino un instrumento, medio o herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa. Para alcanzar ese objetivo básico y mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa, la Evaluación del Desempeño trata de alcanzar estos diversos objetivos intermedios:
El kaizen no por simple es menos efectivo, habiendo revolucionado con su cambio estratégico de perspectiva todos los paradigmas existentes en occidente. Paradigmas que le costaron y aun le cuestan muy caro a las empresas occidentales.
El método Kaizen debe contemplar una visión sistémica de la empresa que participe activamente en los procesos productivos, y en la planificación comercial y financiera.
Lefcovich nos indica, que el Kaizen surgió en el Japón como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a si misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de occidente y así ganar el sustento para una gran población que vive en un país de escaso tamaño y recursos
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