Calidad, el concpeto actual que debe ser manejado por los administradores y funcionarios de la organizacion

Posteado: 14/03/2007 |Comentarios: 0 | Vistas: 1,459 |

Calidad es un concepto manejado con bastante frecuencia en la actualidad, pero a su vez, su significado es percibido de distintas maneras. Al hablar de bienes y/o servicios de calidad, la gente se refiere normalmente a bienes de lujo o excelentes con precios elevados. Su significado sigue siendo ambiguo y muchas veces su uso depende de lo que cada uno entiende por calidad, por lo cual es importante comenzar a unificar su definición.

Muchos autores han dado su propia definición del término calidad:

-W. Edwards Deming indica que: "El control de Calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado".

-Josehp M. Juran define la calidad como: "Adecuación al uso".

-Philip Crosby lo define como: "Conformidad con los requisitos".

-Armand V. Feigenbaum define la calidad como: "La composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirán las expectativas de los clientes".

-Norma ISO 9000.2000: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.


Sin embargo el término calidad debe ser comprendido por los gerentes, administradores y funcionarios de las organizaciones actuales como:

“el logro de la satisfacción de los clientes a través del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que permita así a la organización ser competitiva en la industria y beneficie al cliente con precios razonables.”

Para encajar adecuadamente en la definición dada anteriormente, las organizaciones deben buscar:

-Olvidarse que el cliente desea lo que nosotros creemos que debería desear o esperar del producto y/o servicio que ofrecemos. No es la organización quien establece que y como venderá el producto y/o servicio, es el cliente quien define que necesita y como lo necesita, y es desde esa perspectiva que tenemos que analizar si podemos cubrir esas necesidades y como, incluyendo si es atractivo venderlo para nuestras aspiraciones de rentabilidad.

-Si hemos decidido ofertar el producto y/o servicio con las necesidades y expectativas establecidas por el cliente, es primordial que empecemos a ver internamente nuestros procesos y comenzar a diseñar mejoras que optimicen el uso de recursos para realizarlo (sin que esto signifique disminuir los requerimientos y expectativas del cliente). La búsqueda de la eficiencia y la mejora continua significa eliminar paulatinamente las fallas, reprocesos, quejas, tiempos de producción y todo aquello que entorpezca la realización del servicio y/o producto. Todo lo mencionado anteriormente, incluyendo la actitud negativa que algunos funcionarios podrían tener, elevan los costos de la empresa y eso va en contra de uno de los aspectos fundamentales del concepto como es ofrecer precios razonables y ,al mismo tiempo, tener una rentabilidad atractiva que permita a la organización ser sostenible.
Todo gerente o responsable de una organización que inicie un proceso de mejora continua y búsqueda de la calidad, debe comenzar unificando los criterios, definiciones y percepciones de lo que es “calidad” para los miembros de su organización; de esta forma podrá hacerse más ágil el camino hacia alcanzarla, puesto que todos los integrantes tendrán claro lo que deben buscar.

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    Félix Campoverde Vélez

    “Las empresas no siempre quiebran por falta de recursos sino por su administración”

    por: Félix Campoverde Vélezl Negocios> Administraciónl 16/05/2008 lVistas: 1,269 lComentarios: 1

    Conferencias y asesorias en todo lo relacionado con la Ingenieria Hospitalaria. TECNOLOGÍA, DIMENSIONAMIENTO, EQUIPAMIENTO Y MANTENIMIENTO.

    por: Jorge Arevalol Tecnología> Tecnologíal 11/08/2011 lVistas: 161

    Los intentos de muchas organizaciones para implantar programas de gestión excelente y de mejora continua, salen mal. Esto se debe a que no se tiene en cuenta, el hecho de que estos Proyectos implican un cambio cultural para la Organización, Las mejores prácticas, para que eso no suceda en su organización: Definir bien la necesidad del cambio Que el Proyecto nazca con el respaldo suficiente Que haya una buena estrategia de comunicación Unir los cambios a la estructura de la empresa

    por: jesusl Negocios> Administraciónl 05/02/2012 lVistas: 11

    Una Intranet corporativa permitiría a cada territorial permanecer en contacto con las otras directamente, sin pasar por los inescrutables laberintos jerárquicos.

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    Uno de los principales problemas que se da entre los usuarios es que el CFDI de las empresas sea rechazado. Es entonces cuando tenemos que revisar que verdaderamente nuestra persona, física o jurídica, se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC). Esto puede pasar sobre todo a las nuevas corporaciones que, sin querer, se hayan saltado este paso.

    por: samuell Negocios> Administraciónl 24/01/2012

    Los comprobantes fiscales digitales tienen diferentes usos. El más famoso es el de la factura, pero no es el único. Hay que recordar que los comprobantes fiscales no solo aluden a los intercambios de bienes y servicios por dinero, hay otros movimientos de dinero que también cuentan para el SAT y que por tanto también deben ser contados.

    por: samuell Negocios> Administraciónl 24/01/2012

    En primer lugar todo CFDI, que son las siglas de Comprobante Fiscal Digital de Internet, debe de señalar el estado en que se encuentra. Solo hay dos posibilidades: vigente o cancelado. El primero señala que todo está correcto y es válido mientras en el segundo puede haber algún problema y por tal motivo no sirve, aunque exista.

    por: samuell Negocios> Administraciónl 24/01/2012

    Muchas compañías modernas se están moviendo lentamente a los sistemas de facturación electrónica. Las ventajas de la Facturación Electrónica son: la facilidad para su control y ofrecen flexibilidad y un servicio más rápido. Estos sistemas tienen una serie de ventajas, ya que producen comprobantes fiscales Digitales y no facturas de papel ordinarias, las cuales tenían muchas limitaciones. Ayudan a reducir el retraso en los pagos por la entrega rápida y segura de las facturas.

    por: Enriquel Negocios> Administraciónl 30/12/2011 lVistas: 13

    La facturación electrónica se consolida y adquiere cada vez mayor aceptación principalmente por su relación con la eficiencia, la transparencia y la seguridad.

    por: knilssonl Negocios> Administraciónl 12/12/2011 lVistas: 28

    Varias encuestas sostienen que sólo en el orden del 20% de los proyectos finalizan obteniendo el objetivo planteado, en el tiempo y con los recursos estimados. Esta problemática se da en todo tipo de proyectos, y está particularmente acentuada en proyectos tecnológicos.

    por: evaluandoerpl Negocios> Administraciónl 16/11/2011 lVistas: 51
    Marcelo Rodrigo Vasquez Lema

    El primer paso dentro de la búsqueda de lograr un servicio de calidad es identificar claramente las necesidades y expectativas de las 3 categorías de clientes que se pueden encontrar dentro de cada cliente corporativo de una agencia de viajes.

    por: Marcelo Rodrigo Vasquez Lemal Negocios> Servicio Al Clientel 01/02/2009 lVistas: 1,631
    Marcelo Rodrigo Vasquez Lema

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    por: Marcelo Rodrigo Vasquez Lemal Negocios> Administraciónl 11/08/2008 lVistas: 3,201
    Marcelo Rodrigo Vasquez Lema

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    por: Marcelo Rodrigo Vasquez Lemal Negocios> Administraciónl 08/08/2008 lVistas: 4,876
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    “La única barrera entre usted y sus objetivos es usted mismo”.

    por: Marcelo Rodrigo Vasquez Lemal Negocios> Administraciónl 31/07/2008 lVistas: 542
    Marcelo Rodrigo Vasquez Lema

    “El líder de hoy” debe ser ético, disciplinado, innovador, responsable y con capacidad de cambio permanente. Debe ser un ejemplo y debe sea un Líder de campo y no de escritorio.”

    por: Marcelo Rodrigo Vasquez Lemal Negocios> Administraciónl 12/06/2008 lVistas: 827
    Marcelo Rodrigo Vasquez Lema

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    por: Marcelo Rodrigo Vasquez Lemal Negocios> Administraciónl 08/05/2008 lVistas: 233
    Marcelo Rodrigo Vasquez Lema

    La calidad empieza con el cambio de valores, ética, disciplina, orden, limpieza y puntualidad de uno mismo. Luego conviértase en un agente de cambio al trasmitir a través del ejemplo; no exija cambio, sea usted el cambio.

    por: Marcelo Rodrigo Vasquez Lemal Negocios> Administraciónl 31/12/2007 lVistas: 505
    Marcelo Rodrigo Vasquez Lema

    La amenaza de las empresas bolivianas ante la competencia desleal del contrabando y, a su vez, de la apertura de mercados hace que los gerentes tengan que buscar la continua mejora de sus procesos”.

    por: Marcelo Rodrigo Vasquez Lemal Negocios> Administraciónl 18/06/2007 lVistas: 5,315 lComentarios: 1

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