Franco Salzillo, emprendedor desde los 17 años. Actualmente trabaja como business coach, asesor de finanzas personales y es escritor de artículos para emprendedores y PyMEs.
A su corta edad, uno de los mejores asesores y escritor.
Atención y servicio al cliente
Quienes son tus clientes?
Tomate 2 minutos para enlistarlos.
Listo?
Supongo que incluiste a tus proveedores, empleados, asesores externos y colaboradores, no?
Porque todos ellos, incluyendo a los "clientes" que adquieren tu servicio o producto, son CLIENTES.
¿Por que? Porque todos ellos tratan contigo y con tu personal. Ya sean externos o internos, todos pueden ser clientes de otro.
Por esto, debes buscar que dentro de tu filosofía y "modo de hacer", incluyas siempre aspectos de calidad y atención, como atención personalizada, trato amable, pronta respuesta, interés real, ofrecer soluciones reales, escuchar al cliente, etc...
Empieza siempre por ti. Tú eres el jefe, no? tu eres cliente de todo quien te reporta: Tus gerentes y empleados, tu asistente. Pero ellos son tus clientes
cuando te piden algo o solicitan tu consejo o aprovación.
Todos somos clientes dentro de una organización, porque dependemos del trabajo de otros. Y todos son nuestros clientes pues dependen de ti.
Las mismas políticas que aplicas a tus "clientes - clientes" las debes de aplicar a tu organización.
Tus proveedores son clientes de tu depto. de pagos y de tu gente de compras, no?
Atención y servicio al cliente de 360°.
"Buenas tardes, en que le puedo servir?..."
Franco Salzillo
www.unemprendedor.blogspot.com
Quienes son tus clientes?
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Supongo que incluiste a tus proveedores, empleados, asesores externos y colaboradores, no?
Porque todos ellos, incluyendo a los "clientes" que adquieren tu servicio o producto, son CLIENTES.
¿Por que? Porque todos ellos tratan contigo y con tu personal. Ya sean externos o internos, todos pueden ser clientes de otro.
Por esto, debes buscar que dentro de tu filosofía y "modo de hacer", incluyas siempre aspectos de calidad y atención, como atención personalizada, trato amable, pronta respuesta, interés real, ofrecer soluciones reales, escuchar al cliente, etc...
Empieza siempre por ti. Tú eres el jefe, no? tu eres cliente de todo quien te reporta: Tus gerentes y empleados, tu asistente. Pero ellos son tus clientes
cuando te piden algo o solicitan tu consejo o aprovación.
Todos somos clientes dentro de una organización, porque dependemos del trabajo de otros. Y todos son nuestros clientes pues dependen de ti.
Las mismas políticas que aplicas a tus "clientes - clientes" las debes de aplicar a tu organización.
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Calidad Y Productividad En Las Pymes Garantizan Competitividad
De: Carlos Mora Vanegas | 02/12/2008Se ha vinculado el programa con algunos sectores empresariales, especialmente, con aquellas empresas en donde laboran los que lo cursan, a través de sus diferentes líneas de investigación se han determinado cuáles son los principales problemas que en el presente se manifiestan en calidad y en donde están las grandes debilidades que han conllevado a muchas empresas a tener una baja productividad, a no ser competitivas, así como a otras dejar de operar.
Peter Drucker Todavia Presente
De: Carlos Mora Vanegas | 01/12/2008Drucker fue consultor de grandes y pequeñas empresas, de organizaciones sin fines de lucro -hospitales y entidades de servicio a la comunidad-, y trabajó para agencias del gobierno de los Estados Unidos, Canadá y Japón. N
¿Por Que Se Me Va El Personal?
De: ricardo candela casas | 29/11/2008Un problema de muchas areas de recursos humanos , es la deserción del nuevo personal contratado. ¿ Como evito esta situación ? , ¿ Por que se presenta? En este breve articulo se menciona algunos puntos que debe considerar sobre el tema.
El Futuro De La Administracion
De: Carlos Mora Vanegas | 26/11/2008reocupa a muchos jóvenes que han decidido optar por la carrera de licenciatura en administración, cuál es el futuro de la administración, especialmente ante los signos, características de los escenarios económicos, que presentan dinámicos y constantes cambios que inciden significativamente en la gestión, dirección de la empresas.
Desarrollando Habilidades En Pro De Un Liderazgo Proactivo
De: Carlos Mora Vanegas | 25/11/2008Se necesita de líderes gerenciales, que estén bien integrados a sus equipos de trabajo, que sepan motivar a sus miembros, considerar y usar adecuadamente el potencial de cada miembro, su talento humano y dar paso a acciones que garanticen desarrollo, éxito, competencia. A
La Secretaria Ejecutiva En El Tiempo Presente
De: carlos | 20/11/2008Se necesita de una nueva secretaria ejecutiva, más adaptada a las necesidades de las exigencias del presente, secretarias con otra cultura organizacional, con más visión espíritu de pertenencia, capacitada de acuerdo a los requierimentos del lenguaje, comunicación organizacional del presente.
Gestion Del Cambio En Escenarios Turbulentos
De: carlos | 18/11/2008Muchas de las empresas que han dejado de operar no pudieron afrontar los cambios, los retos y lo que es más preocupante, no supieron aprovechar las oportunidades que los cambios del entorno están generando. Para ello, se está haciendo énfasis en proporcionar los conocimientos modernos de los tópicos gerenciales que las empresas exitosas utilizan y son aplicados a la realidad del escenario nacional.
Gerencia Y Cambio Organizacional
De: Carlos Mora Vanegas | 17/11/2008La gerencia debe esta plenamente identificada con lo que el cambio genera, evaluar sus alcance, repercusiones, y si realmente el recurso humano involucrado en él, lo acepta, sabe manejar e identifican sus ventajas y desventajas- Debe la gerencia también, determinar la reacción ante el cambio, puesto como se comenta y así se manifiesta, por lo general es la tendencia natural de las personas de manifestar resistencia al cambio.
Una Palabra, ¡Rowe!
De: Franco Salzillo | 10/09/2008 | EmpleoUna palabra empresarios y emprendedores, ¡ROWE! (Results only - work enviroment). Excelente forma de estructurar tu capital humano. Reduces costos y obtienes los resultados que buscas. (vean tambien el articulo WANTED).
¡Wanted! Recursos Humanos
De: Franco Salzillo | 10/09/2008 | Pequeños negociosUn modelo de contratación innovador especialmente diseñado por Franco Salzillo para pequeños negocios, es sencillo y extremadamente efectivo. Parecido al ROWE pero llevado a la practica.
Wanted
De: Franco Salzillo | 01/09/2008 | Coaching empresarialEficiente e innovador sistema de contratación por tarea. Excelente para emprendedores y empresarios jovenes, pero tambien aplicable a niveles corporativos.
Invertir Y Ahorrar
De: Franco Salzillo | 07/08/2008 | InversionesPorque invertir? Diferencia entre invertir y ahorrar. Como se si debo invertir?
La Diversificación
De: Franco Salzillo | 07/08/2008 | InversionesPorque debo diversificar. Como protejo mi inversión de los cambios económicos y demás riesgos?
Vendanse!
De: Franco Salzillo | 07/08/2008 | AdministraciónComo financio mi proyecto? Por donde empiezo? Ingresos adicionales para capitalizarte.
Poder De Negociación
De: Franco Salzillo | 07/08/2008 | AdministraciónEl poder de negociación un arma... perdón una herramienta que debes de tener en cuenta.